소매업체는 끊임없이 변화하는 고객 기대치, 고객 충성도 감소, 내부 커뮤니케이션 격차, 직원 유지, 운영 효율성 관리와 같은 문제에 대처하기 위해 고군분투하고 있습니다. 전자 상거래의 인기가 높아지고 더 많은 오프라인 매장에서 고객을 온라인으로 전환함에 따라 소매 비즈니스 리더는 기술을 활용하여 고객 경험을 변화시키고 경쟁에서 앞서야 합니다. 새롭게 부상하는 기술 중에서 IoT는 업계에서 비용 및 재고 오류를 줄이고, 성장을 주도하고, 공급망 관리를 최적화하고, 전반적인 성과를 개선하는 데 점점 더 도움이 되고 있습니다.
Grand View Research, Inc.의 새로운 보고서에 따르면 소매 시장 규모의 전 세계 사물 인터넷(IoT)은 예측 기간 동안 21.5% CAGR을 보이며 2025년까지 944억 4000만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.
소매업체가 현재 사용(및 지출)하고 있는 기술은 오늘날 소매 비즈니스의 옴니채널 특성을 반영합니다. 소매업체가 재고를 추적하고 여러 채널에서 주문을 이행하는 데 도움이 되는 시스템은 소비자가 종종 단일 구매 여정에서 다양한 접점에서 브랜드와 소통함에 따라 더욱 중요해지고 있습니다. 아래 차트는 Total Retail의 2020년 기술 보고서에 따라 응답자들이 가장 많이 선택한 재고 관리 시스템, 주문 관리 시스템 및 주문 이행 소프트웨어와 함께 이러한 추세를 반영합니다.
IoT가 소매 업계에서 만들 수 있는 많은 잠재적 차이점 중에서 가장 관련성이 높은 10가지를 소개합니다.
스마트 선반 스마트 선반은 직원에게 많은 시간을 절약하고 효율성을 높일 수 있는 여러 작업을 수행할 수 있습니다. 그들은 진열된 제품과 재고 선반에 있는 제품을 추적하고 직원들에게 부족할 때 보충하도록 알릴 수 있습니다. 뿐만 아니라 이 스마트 선반은 잘못 배치된 품목을 식별하고 직원이 제자리에 다시 놓을 수 있도록 도와줍니다. 스마트 선반은 무게 센서와 RFID 태그를 사용하여 이러한 두 작업을 자동화하는 동시에 잠재적인 도난을 감지합니다.
이렇게 하면 도난으로부터 현명하게 자신을 보호하여 재고가 바닥나지 않도록 하고 가능한 손실을 줄일 수 있습니다.
매장 레이아웃 최적화 고객이 매장에서 가장 많은 시간을 보내는 곳과 그들이 좋아하는 것을 파악하십시오. 매장이 고객의 행동에 최적화되어 있지 않다는 것을 알 수 있습니다. 적외선 센서가 있는 통로 분석 소프트웨어를 사용하면 IoT 기술을 사용하여 소매 레이아웃을 개선할 수 있습니다. 고객이 가장 관심을 갖는 항목을 더 많은 관심을 끌 수 있는 전면으로 이동합니다. 이 중요한 소비자 행동 지식은 매장에 매우 중요할 수 있습니다.
자동 결제 긴 대기열과 대기 시간으로 인해 고객 이탈이 발생할 수 있습니다. 반면에 혼잡을 처리하기 위해 더 많은 인력을 유지하는 것은 경제적으로 실현 가능하지 않을 수 있습니다. IoT를 사용하면 고객이 계산대에 나타나거나 매장을 떠날 때 또는 장바구니/장바구니에 품목을 넣을 때 각 품목의 태그를 읽도록 시스템을 설정할 수 있습니다. 직접 결제 및 결제 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 고객의 휴대폰이나 이메일로 청구서를 생성하고 결제 앱에서 결제 금액을 공제합니다. 이 원활한 프로세스를 통해 높은 수준의 고객 만족도를 얻을 수 있고 결국 고객이 서두를 때에도 매장을 더 자주 방문할 수 있는 많은 시간을 절약할 수 있습니다.
무료로 상담을 예약하세요!
IoT로 비즈니스를 혁신하십시오. 기술 설계자와 이야기하고 지금 시작하십시오!
디지털 사이니지 및 IoT 현대 소비자의 관심이 한 번에 여러 방향으로 집중됨에 따라 소매업체와 기업은 디지털 시장에서 경쟁력을 유지하려면 고객 참여 방식을 바꿔야 합니다. 사물 인터넷(IoT)은 기업이 광고를 통해 소비자와 연결하는 방식을 변화시키고 있습니다. 스마트 사이니지 솔루션을 통해 기업은 실시간 지리 데이터를 기반으로 보다 표적화된 광고 캠페인과 다이내믹한 마케팅을 제공할 수 있습니다. 소비자가 이미 구매하고 있는 제품과 관련된 표적 광고를 제공하여 매장 내 경험을 향상하십시오.
소매점에서 구매자에게 직접 정보를 전달하여 고객에게 최신 제품 뉴스 및 프로모션을 최신 상태로 유지하십시오.
맞춤 할인 로열티 프로그램은 소매 부문에서 매우 일반적입니다. 그러나 지금은 개인화가 핵심입니다. 고객은 개인화된 제안 및 할인에 긍정적으로 반응할 가능성이 더 큽니다. 자주 재방문하는 고객이 있다면 충성도에 대한 보상을 원할 것입니다. IoT를 사용하면 특정 고객이 미리 로열티 프로그램에 가입한 경우 스마트폰으로 매장 주변의 지정된 위치에 있을 때 로열티 할인을 보내는 매장 주변 센서를 설정할 수 있습니다. 또한 IoT를 사용하여 고객이 온라인에서 또는 다른 방문 중에 또는 현재 보고 있는 것을 추적하고 이를 기반으로 제안하거나 할인을 제공할 수 있습니다.
예를 들어 고객이 이전에 온라인으로 운동화 한 켤레를 보았지만 높은 가격 때문에 구매하지 않았다고 가정해 보겠습니다. 일반 제안을 실행하는 대신 해당 고객에게 관심 품목에 대한 할인을 제안하여 구매 가능성을 높일 수 있습니다. 고객이 최근 구매에서 페인트를 구매한 또 다른 시나리오를 고려하십시오. 캔버스나 스케치패드에서 할인을 제공하거나 콤보 팩으로 판매할 수 있습니다.
비콘 2013년 Apple에서 처음 선보인 Beacons는 작고 저렴한 블루투스 송신기입니다. iPhone에 설치된 앱은 이러한 비콘에서 전송된 신호를 수신하고 전화가 범위 내에 들어오면 그에 따라 응답합니다. 소매 업계에서 이는 고객이 매장 근처에 있고 이전에 매장 앱을 다운로드했을 때 할인, 특별 이벤트 또는 기타 알림을 받을 수 있음을 의미합니다. 매장 내에서뿐만 아니라 지나가는 사람들에게 경고를 보내도록 비콘을 구성할 수도 있습니다. 에 의해. 현재 진행 중인 제안이나 매장 내 이벤트를 광고하는 데 사용할 수 있습니다.
예측 장비 유지보수 예측 장비 유지 보수는 에너지 관리, 장비 고장 예측 및 기타 문제가 발생하기 전에 예방하는 데 사용됩니다. 예를 들어, 모든 식료품점에는 냉장 장치 및 HVAC 시스템과 같은 복잡한 장비가 많이 있습니다. 이러한 장치에 센서가 장착되어 있으면 절약을 위해 전력 소비에 영향을 미칠 수 있는 유지보수 문제를 예측하거나 식품 안전을 보장하기 위해 온도 변동을 모니터링할 수도 있습니다. Coca Cola Hellenic Bottling Company가 스마트 냉장고를 사용하여 냉각기의 최적 성능을 보장한 방법은 다음과 같습니다. 비콘을 사용하여 판매를 늘리고 센서를 사용하여 공급망을 관리합니다.
공급망 관리 최적화 IoT 센서를 사용하여 전체 공급망에서 상품을 모니터링할 수 있습니다. IoT가 포함된 RFID 및 GPS 센서를 사용하면 보다 정확하고 정확한 데이터를 얻을 수 있습니다. 추적 시스템의 도움으로 위치, 온도 및 습도와 같은 중요한 데이터를 얻을 수 있으므로 품질 관리에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 제품을 취급하는 공급업체, 트럭 운전사 및 공급업체가 긴 줄에 있는 경우 , 제품이 어떻게 처리되고 공급망에서 어디에 위치하는지 정확하게 추적하는 것이 중요합니다. 이 정보는 프로세스가 최대한 효율적으로 실행되고 있는지 확인하는 데 도움이 되며 고객의 손에 더 빨리 제품을 제공하는 데 도움이 됩니다.
수요 알림 창고 수요 알림 창고 이행은 매장 내 및 온라인 쇼핑 수요에 의해 주도되는 창고 자동화에 관한 것입니다. IoT를 통해 실시간으로 판매 및 기회를 모니터링할 수 있습니다. 누락된 매장 판매를 추적할 수도 있습니다. RFID는 보다 정확한 서비스 수준 최적화 및 재고 관리에 사용할 수 있는 잘 테스트된 IoT 부분이라는 점에 유의해야 합니다. 기술의 힘으로 미래의 창고는 실시간 수요에 따라 자동화된 팔레트가 자동으로 정리되는 열린 공간이 될 것입니다.
고객 만족도 모니터링 우리는 소매점에서 IoT를 다양하게 사용하고 효율성을 높이고 판매를 촉진하는 데 어떻게 도움이 되는지에 대해 이야기했습니다. 이러한 모든 노력이 이끄는 또 다른 지표는 고객 만족도입니다. IoT는 소매업체가 고객 만족을 상당 부분 제공하는 데 도움이 되는 것으로 입증되었습니다. IoT 센서에는 피드백을 빠르게 수집하여 작업하고 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있는 기능이 있습니다. 고객은 요청이 있을 때 피드백을 제공하는 경향이 있습니다. IoT를 사용하면 고객이 매장을 나서는 즉시 피드백을 요청하는 알림을 보낼 수 있습니다. 이렇게 하면 신선한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 고객이 그 순간에 피드백을 제공하지 않기로 선택하더라도 매장에 다시 방문하면 언제든지 다시 질문할 수 있습니다.
결론
IoT는 재고 오류를 줄이고 공급망 관리를 최적화하며 인건비를 줄일 수 있습니다. 궁극적으로 IoT는 고객 경험을 기하급수적으로 개선하고 불필요한 비용을 줄임으로써 기존 오프라인 매장이 오늘날의 온라인 우선 쇼핑 세계와 경쟁하는 데 도움이 될 수 있습니다.
시장 상황과 소비자 행동이 극적으로 변화하고 있습니다. 그렇다면 이러한 변화에 대처하고 유지하기에 충분한 정보와 장비를 갖추고 있습니까?
