IoT는 다음 4가지를 수행하는 경우에만 클라이언트 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.

글로벌 SMB 제품 및 전략 담당 수석 부사장 Manish Choudhary는 2020년까지 약 100억 개의 IoT 연결 장치가 있으며 2025년에는 220억 개까지 증가할 것으로 예상합니다. 많은 사람들이 이미 일상 생활에서 이러한 장치의 혜택을 받고 있다고 말했습니다. 및 회장 인도, Pitney Bowes Inc .:원격으로 관리하는 스마트 온도 조절기, 조명, 보안 카메라, 스마트 계량기, 심지어 스마트 냉장고까지.

우리는 그 뒤에 있는 기술에 대해 생각하지 않고 이러한 장치를 사용합니다. Bill Gates가 말했듯이 "기술의 발전은 눈에 띄지 않게 끼워 맞추는 것이므로 일상 생활의 일부가 됩니다."입니다.

IoT는 기업도 변화시켰습니다. 2020년까지 세계 경제에 14조 2000억 달러(12조 6000억 유로)가 추가될 것으로 추산되며 속도를 높이고 생산성을 높이며 안전성을 향상시킵니다. 생산성 향상, 규모 및 범위 확장 능력, 효율성 개선은 IIoT(산업용 사물 인터넷)라고도 하는 엔터프라이즈 IoT 채택의 중요한 동인입니다. 'Taking the pulse of Enterprise IoT'에서 McKinsey 연구에 따르면 IoT를 채택하는 가장 일반적인 동인은 운영 최적화와 가시성이었습니다.

기업을 혁신할 수 있는 또 다른 방법이 있습니다. IoT는 고객 경험을 혁신할 수 있는 전례 없는 기회를 제공합니다. 소비자의 경우 이미 브랜드와 고객 간의 관계에 혁명을 일으키고 있습니다. 기업은 소매, 의료, 유틸리티 및 금융 서비스를 포함한 산업 전반에 걸쳐 뛰어난 고객 경험을 제공할 흥미롭고 새로운 방법을 찾고 있습니다. 기업에서는 공급업체와 클라이언트 간의 양방향 상호 작용을 개선하고 성장을 주도하는 수익성 있는 장기적 역학 관계를 구축할 수 있는 엄청난 잠재력이 있습니다.

기업 영업에서 많은 조직이 유사한 제품과 서비스를 제공합니다. 그들은 기억에 남는 서비스 경험을 제공함으로써 차별화됩니다. 이것이 IoT가 실제로 잠재력을 발휘하는 곳입니다. IoT 공급업체는 조직을 변화시킬 타의 추종을 불허하고 연결된 개인화된 클라이언트 경험을 제공할 수 있습니다. 그러나 이것이 성공하려면 IoT 공급업체는 데이터를 전파하고 혁신을 촉진하는 고객 중심 문화를 구축해야 합니다.

이렇게 하려면 다음 4가지 핵심 영역에 중점을 두어야 합니다.

데이터를 보호하되 혁신에 사용할 팀이 데이터에 액세스할 수 있도록 합니다.

센서는 산업 제조 기술에서 자동차, 비행기, 그리고 우리의 경우 배송 및 우편 기술에 이르기까지 다양한 연결 장비에서 방대한 양의 데이터를 수집합니다. 조직은 이 데이터를 조직 전체의 사일로에 보관하는 대신 중앙 저장소(데이터 레이크)에 안전하게 저장해야 합니다.

Pitney Bowes에는 300,000개의 IoT 연결 장치가 있으며 매일 500만 건의 연간 20억 건의 이벤트를 생성합니다. 우리는 이러한 연결된 장치에서 수집한 데이터를 관련 팀이 액세스할 수 있는 데이터 레이크에 안전하게 저장합니다. 이러한 팀은 데이터에서 통찰력을 추출하고 고객 경험을 개선할 영역을 찾기 위해 협력합니다. 그들은 이를 사용하여 의사 결정을 촉진하고 제품 로드맵에 영향을 미칩니다.

생성된 데이터를 사용하여 고객에 대한 이해도를 높이고 참여를 재구성합니다.

<노스크립트>

기업은 IoT 연결 장치에서 생성된 데이터를 사용하여 분석을 수행하고 통찰력을 추출하고 행동, 추세 및 패턴을 이해할 수 있습니다. 정확한 예측, 결과 예측 및 변경 관리를 가능하게 하는 알고리즘의 기반을 제공합니다. 몇 초의 다운타임이 발생할 수 있는 소프트웨어 업데이트를 수행해야 하는 경우 기업은 비즈니스 운영에 미치는 영향을 최소화하고 고객 서비스 중단을 최소화하면서 업데이트를 수행할 수 있는 시점을 식별할 수 있습니다.

IoT를 통해 브랜드는 정교하고 새로운 방식으로 고객과 상호 작용할 수 있습니다. 생성된 데이터의 깊이와 범위는 기업이 고객에 대한 깊은 이해를 측정하고 행동에 영향을 미칠 수 있음을 의미합니다. 이 정보가 고객과의 다른 상호작용에서 수집된 데이터(예:고객 설문조사의 정보, 계정 관리자의 인텔리전스, 소셜 미디어 플랫폼에서 수집한 데이터)와 결합되면 더욱 강력해집니다.

브랜드는 보다 풍부한 고객 프로필을 구축할 수 있으며 개인화되고 관련성 있는 상황별 메시지를 통해 고객 여정의 적절한 시점에 참여할 수 있습니다. 그들은 고객이 제품에서 가치를 추출하여 관계를 심화하고 유지율을 높일 수 있는 새로운 방법을 제안할 수 있습니다.

고객에게 의미 있고 관련성 높은 서비스 개선 제공

IoT는 고객에게 강력한 이점과 즉각적인 서비스 개선을 제공할 수 있는 능력이 있습니다. 이는 다음을 포함하여 이전의 비 IoT 연결 시스템과 눈에 띄게 달라야 합니다.

<울>

생산성을 가속화하고 복잡성을 단순화하며 성장을 촉진하는 새로운 기능

중단 시간의 정확한 감지, 기술 유지 관리가 필요한 경우 알림 및 문제 해결의 투명성을 통해 지원 개선

수동 개입이 필요 없는 자동 업데이트

참여를 유도하는 고도로 개인화되고 관련성 높은 상호작용

제품 경험의 혁신 혁신

기업은 고객이 IoT 연결 기술을 사용하는 방식에 대한 통찰력의 가치를 과소평가할 수 없습니다. IoT를 통해 이러한 통찰력은 고객 피드백을 훨씬 능가합니다. 사용 패턴 및 오류, 선호하는 응용 프로그램 및 최고 성능 시간에 대한 미사용 상태로 남아 있는 제품 기능에 대한 알려지지 않은 이야기를 보여줍니다. 올바른 구조와 디자인 사고 문화를 바탕으로 이러한 통찰력은 제품 디자인을 촉진하고 혁신을 주도할 수 있습니다.

Pitney Bowes의 베타 시험 목록은 SaaS 기반 통합 배송 및 우편 장치와 같은 SendPro를 설계하는 데 도움이 되었습니다. 사용 데이터와 결합된 피드백은 제품 개발 팀에 제공되며, 이는 고객이 생산성을 높이고 프로세스를 최적화하는 데 도움이 되는 가치를 추가하는 기술을 구축하는 기반이 됩니다. 우리는 배송의 복잡성을 단순화하는 것과 같이 기업이 극복하고자 하는 과제와 달성하고자 하는 것을 살펴보고 제품 디자인에서 직접 해결합니다.

기업의 IoT가 고객을 위해 가시적이고 측정 가능한 개선을 제공할 때 진정한 혁신이 됩니다.

저자는 Manish Choudhary, 글로벌 SMB 제품 및 전략 SVP이자 Pitney Bowes Inc. 인도 회장입니다.