모바일 애플리케이션을 통해 원활하고 효과적인 기기 온보딩을 달성하는 방법

사물 인터넷(IoT)은 인터넷을 통해 다른 장치 및 시스템과 연결하고 데이터를 교환할 목적으로 센서, 소프트웨어 및 기타 기술이 내장된 사물 네트워크를 설명합니다. 모든 IoT 장치에 액세스하려면 IoT 에코시스템의 일부가 되도록 장치를 탑재해야 합니다.

Volansys의 수석 마케팅 임원인 Prima Saraiya는 기기 온보딩은 기기에 대한 네트워크 액세스를 제공하는 과정이라고 말합니다. , 클라우드/서버에 해당 장치를 등록하고 인터넷을 사용하는 모든 위치에서 장치의 서비스를 사용하기 위해 적절한 입력을 제공합니다.

이 프로세스는 원활해야 하고 완료하는 데 가능한 한 적은 시간이 소요되어야 하므로 실제 사용을 위해 장치를 설정하는 사용자의 노력과 시간이 줄어듭니다. 간단한 온보딩 프로세스는 기술과 씨름하고 미루지 않을 소비자를 돕습니다.

IoT 기기를 온보딩하기 위해서는 모바일 애플리케이션을 통한 온보딩, 기기 내 화면 제어, 원클릭(AWS) 등 다양한 방법이 있습니다. 가장 일반적으로 사용되는 방법은 모바일 애플리케이션을 통한 온보딩으로 IoT 장치를 연결 및 제어하고 온보딩 진행 상황을 관찰하고 사용자가 모바일 애플리케이션에 데이터를 추가하고 BLE 또는 Wi-Fi를 통해 IoT 장치로 전송할 수 있습니다. 마지막으로 필요할 때 온보딩을 진단하거나 문제를 제어합니다.

모바일 애플리케이션을 통해 기기를 온보딩하는 동안 사용자가 직면하는 일반적인 문제를 이해해 보겠습니다.

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앱/플레이 스토어에서 사용할 수 있는 유사한 이름의 애플리케이션에서 올바른 온보딩 애플리케이션 선택

부적절한 권한 또는 애플리케이션 또는 기기에 대한 액세스로 인한 불완전한 온보딩

애플리케이션에서 묻는 수동 데이터 입력 중 오류

어떤 이유로든 처음으로 실패하는 경우 온보딩 프로세스 다시 시작

IoT 기기 호스트스팟에서 다른 Wi-Fi 또는 모바일 데이터 네트워크로의 모바일 인터넷 연결 변경으로 인해 IoT 기기 페이지에 대한 액세스가 허용되지 않음

이러한 문제를 해결하고 기기 온보딩 프로세스를 원활하게 하기 위해 취할 수 있는 시정 조치는 다음과 같습니다.

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IoT 기기 상자에 애플리케이션의 QR 코드나 스토어 링크를 추가하면 사용자가 애플리케이션을 쉽게 스캔하고 설치할 수 있습니다.

Bluetooth, Wi-Fi, 핫스팟 등을 포함하여 온보딩 프로세스를 시작하기 전에 애플리케이션에서 필요한 모든 액세스 권한을 확인합니다.

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기기 온보딩 프로세스를 설명하는 자체 설명 이미지 또는 사용자에게 필요한 입력을 포함하여 단계별 프로세스를 설명하는 동영상입니다. 기기의 Mac 주소, 기본 Wi-Fi 비밀번호 및/또는 일련 번호와 같은 입력의 경우 기기 또는 해당 상자에 있는 QR 코드에서 가져와야 합니다.

초기 온보딩 프로세스가 실패하면 사용자가 이전에 입력한 데이터를 기기에 저장하고 실패한 단계부터 온보딩을 계속해야 합니다.

모바일 애플리케이션이 IoT 디바이스 핫스팟에 연결되면 IoT 디바이스의 로컬 페이지에 액세스할 수 있습니다. 따라서 온보딩 프로세스가 시작되면 사용자는 모바일 애플리케이션이 IoT 기기 핫스팟을 제외한 다른 네트워크에 연결되지 않았는지 확인해야 합니다.

애플리케이션에 분석을 통합하고 실패 이유, 실패한 단계, 제공된 입력, 장치 유형을 포함한 장치 정보, OS 버전, 장치 연결 상태 등과 같은 세부 정보와 함께 온보딩 성공 및 실패에 대한 매트릭스를 준비합니다. 이 매트릭스를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다. 성공률 및 실패 이유를 식별하여 향후 기기 펌웨어 또는 모바일 애플리케이션에 필요한 업데이트를 준비하여 온보딩 성공률을 높일 수 있습니다.

모든 장치를 온보딩하려는 고객의 노력을 줄이는 모든 작은 단계는 만족을 얻을 것입니다. 성공적인 장치 온보딩은 또한 회사가 지원 및 유지 관리 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다. 따라서 모든 고객의 기기 온보딩 경험을 단순하고 원활하게 함으로써 기업은 제품에 대한 충성도를 높이고 브랜드 포지셔닝을 개선할 수 있습니다.

저자는 Volansys의 수석 마케팅 책임자인 Prima Saraiya입니다.

저자 소개

Prima Saraiya는 디지털 마케팅, 리드 제네레이션, 자료 개발, 브랜드 프로모션, 파트너 관계 및 이벤트 관리 분야에서 입증된 경험을 보유한 수석 마케팅 임원입니다.