스타트업을 위한 UX 브랜드 디자인 가이드:밀레니얼 세대와 지속적인 유대감을 형성하는 방법

세련된 광고로 좋은 아이디어를 얻을 수 있지만 어떤 이유로 밀레니얼 세대는 귀하의 제품을 클릭하지 않는 것 같습니다. 왜 그런지 궁금하지 않으세요? 그것에 대해 무엇을 할 수 있습니까? 밀레니얼 세대는 순전히 가장 큰 세대 중 하나이며 PWC에 따르면 곧 전 세계 노동력의 50%를 차지할 것입니다. 기업은 충성도가 높은 신규 고객을 확보하기 위해 노력하고 있지만 밀레니얼 세대는 다릅니다. 기업들은 광고의 영향을 받지 않기 때문에 밀레니얼 세대와 소통하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 광고의 폭격을 받으며 자라면서 그들은 바로 과거를 보게 되었습니다. 이제 밀레니얼 세대와 소통할 수 있는 기회는 제품과 브랜드의 커뮤니케이션에 있습니다. 다음은 밀레니얼을 위한 사용자 경험 UX 디자인을 통해 브랜드에 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

1.기존 솔루션으로 사용자의 고충을 찾고 문제의 근원을 파악합니다.

사용자와 공감하는 것이 요즘 화두입니다. 사용자의 관점에서 제품을 볼 수 있는 기능은 사용자의 고충에 대한 실제 솔루션을 생성할 수 있는 능력을 제공합니다. 사용자가 귀하의 제품으로 해결된 다른 제품을 사용하면서 고통을 느낄 때 사용자는 귀하와 귀하의 브랜드에 참여하기 시작합니다. 이것은 밀레니얼을 위한 UX 디자인에서 가장 중요한 단계 중 하나입니다. 예를 들어, 오늘날 대부분의 피트니스/식이 요법 앱 제품은 중요한 가치가 아니라 사용자에게 데이터를 제공합니다. 잠시 후 사용자는 실제 결과를 볼 수 없기 때문에 앱 사용을 중단합니다. 이러한 앱 중 대부분은 걸음 수 또는 먹는 음식(칼로리 섭취량)을 추적합니다. 처음에는 흥미롭고 유용해 보이지만 시간이 지남에 따라 다른 형태의 작업이 됩니다. 각 재료와 양을 입력하는 데 많은 시간이 걸릴 수 있습니다. 그래서 유저의 애로사항은 "요리할 시간이 없어서 외식을 한다. 내가 얼마나 많은 칼로리를 소비하는지 어떻게 알 수 있습니까?” 칼로리 섭취량을 표시하는 대부분의 레스토랑은 이 식사에 대해 400-700칼로리와 같이 넓은 범위를 제공합니다. 부분 크기는 레스토랑에 따라 다릅니다. 또 다른 문제는 "음식에 대한 갈망을 어떻게 처리합니까?"일 수 있으며, 이는 보다 심리적 수준에서 수정해야 할 수도 있습니다.

2. 실제 결과로 이어질 솔루션 만들기

밀레니얼 세대는 "디지털 DNA"를 가지고 있으며 그들의 삶은 항상 새로운 기술로 가득 차 있습니다. 그러나 연구에 따르면 많은 사람들이 보다 실제적인 상호 작용과 결과를 갈망하기 시작했습니다. Amazon과 같은 회사는 최근에 인수한 Whole Foods와 같은 오프라인 매장을 만들어 이러한 요구를 충족하기 위해 빠르게 행동하고 있습니다.

근육을 키우거나 다이어트를 하는 가장 좋은 방법은 관련 기사를 읽거나 데이터를 입력하고 확인하는 것이 아닙니다. 가장 좋은 방법은 실제로 운동을 하고 건강에 좋은 음식을 섭취하는 것입니다. 이것이 기업에게 의미하는 바는 실제 결과를 얻는 가장 좋은 방법은 사용자가 매우 쉽게 조치를 취할 수 있도록 하는 제품을 설계하는 것입니다. 다음은 식단 및 피트니스 목표에 맞게 맞춤화된 신선한 농산물을 얻는 것이 얼마나 쉬운지 보여주는 앱의 예입니다. 특별히 설계된 슬로우 쿠커에 신선한 재료를 담기만 하면 됩니다.

사용자가 앱을 정기적으로 방문하도록 하려면 사용자가 계속 사용할 수 있는 새로운 루틴을 만들도록 도와야 합니다. "음식이 먹고 싶을 때 앱에서 컨설턴트와 이야기하거나 다른 사람들이 몸을 위해 무엇을 하는지 확인합니다"와 같은 솔루션을 만들 수 있다면 재방문 사용자를 만듭니다.

3. 비전 선언문을 만들고 모든 접점에서 이를 전달하세요.

Nielsen의 Millennials – Breaking Myths를 포함한 많은 연구에 따르면 밀레니얼 세대는 진정한 브랜드를 선호합니다. 그들은 또한 사회적 대의를 위해 활동하는 회사에 더 많은 비용을 지불할 용의가 있습니다. 엔소의 2017 브랜드 세계가치지수(Brand World Value Index) 조사 보고서에 따르면 밀레니얼 중 톰스 슈즈가 나이키보다 높은 순위를 기록했으며 이는 다른 세대와 확연히 다르다. 기업의 규모와 제품 기능의 차이를 고려할 때 이는 놀라운 일입니다.

비전 선언문이 있다면 적극적으로 전달해야 합니다. 홈페이지 모서리에 "수익의 2%를 기부합니다"라는 작은 텍스트 대신 밀레니얼 사용자와 더 과감하게 정보를 공유할 수 있습니다. "

밀레니얼 세대는 자신이 누구인지 표현하는 데 도움이 되는 브랜드에 참여합니다. 그들은 "나는 웰빙에 빠졌습니다. 나는 더 건강한 선택을 합니다.” 또는 “저는 지역주의와 지역적 자부심에 빠져 있습니다.” 비전 선언문과 일치하면 브랜드 충성도를 만들기 시작합니다. 명심해야 할 한 가지는 브랜드가 현재 하고 있는 일에 충실해야 한다는 것입니다. 유지할 수 없는 브랜드 진술을 하지 마십시오. 디지털 시대에는 모든 것이 너무 투명합니다. 밀레니얼 세대는 당신이 하고 있는지 아닌지 쉽게 알 수 있으며 정직함과 진정성을 높이 평가합니다.

4. 보상과 피드백을 제공하여 헌신을 만듭니다.

보상은 생리학적으로나 심리적으로 사용자가 앱/웹사이트로 돌아가게 하는 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 사용자가 보상을 받을 때마다 뇌는 도파민을 방출하여 행복감을 줍니다. 보상은 유형적일 필요는 없습니다. 긍정적인 격려와 같이 간단할 수 있습니다. "잘했어!" 또는 "하이파이브! 오늘 35분 뛰었잖아."

다른 사람들의 피드백은 또 다른 형태의 보상입니다. 커뮤니티에 쉽게 공유할 수 있도록 하여 더 나은 사용자 참여를 만들 수 있습니다. 예를 들어 Facebook처럼 '좋아요'를 받으면 도파민이 방출됩니다. 체중 감량이라는 비슷한 목표를 가진 사람들로 구성된 커뮤니티를 만들면 사용자가 덜 주저하지 않고 진행 상황을 공유할 수 있습니다. 많은 사람들이 페이스북 친구들과 비포/애프터 사진을 공유하는 것을 주저하지만 비슷한 목표를 가진 커뮤니티에서는 공유할 이유가 있습니다. 사용자가 피드백을 받으면 사용자 간의 공동체 의식과 함께 그들의 헌신이 더 강해집니다. 이제 앱/웹사이트를 다시 방문할 이유가 더 많아졌습니다.

5. 사용자를 귀하의 팀처럼 대하여 귀하의 팀으로 데려오세요.

인간은 서로의 활동이나 감정을 반영합니다. 우리의 뇌에는 거울 뉴런이라는 특별한 뉴런이 있습니다. 우리의 몸은 태어날 때부터 모방하도록 프로그램되어 있으며, 아기가 배우는 방식입니다. 당신의 글이 사용자를 팀의 일부로 취급한다면, 그들은 그것을 반영하고 당신을 팀으로 생각할 가능성이 더 큽니다. 그들은 당신의 말에 더 몰입할 수 있습니다. 밀레니얼 세대는 흥미롭게도 개인의 성공 못지않게 집단적 성공을 중요시합니다. 밀레니얼 사용자와 공유하는 경우:"우리는 아동 비만 퇴치를 위한 기금 5만 달러를 생성했습니다. 이를 가능하게 해주셔서 감사합니다."라고 그들은 힘을 얻습니다. 그들은 자신의 삶을 더 편하게 만들어준 건강 식품이 동시에 이 일에 기여한 것처럼 느낍니다. 그들은 팀과 브랜드의 일부가 된 것처럼 느낍니다. 그들은 팀의 성공에 기여함으로써 기분이 좋습니다. 이제 브랜드의 성공이 개인의 성공이 됩니다. 이것이 밀레니얼 세대와 강한 신뢰와 참여를 구축하는 방법입니다. 브랜드 충성도를 구축하는 것은 양방향 거리이며 밀레니얼을 위한 UX 디자인의 중요한 단계입니다.

UX 디자인에 대한 추가 리소스는 다음을 참조하십시오. Senior UX, Millenial UX, Frictionless UX

여기에서 StudioRed가 밀레니얼을 위한 UX 디자인을 개선하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오.

기타 출처 밀레니얼 세대는 목적과 혁신을 추구합니다 – Universum The Millennial Paradox:A Generation Uncovered – Landor

저자 약력 김소윤은 실리콘 밸리에서 브랜드 리서치를 제공하는 수상 경력에 빛나는 제품 개발 컨설팅 업체인 StudioRed의 수석 제품 디자이너입니다. UX/UI 및 산업 디자인; 기계, 구조 및 광학 공학; 프로토타이핑; 및 생산 서비스. StudioRed에 합류하기 전에 Soyun은 HP, LG, JBL, Hamilton Medical, Unilever, SC Johnson, SanDisk 및 Epson을 포함한 GoPro Inc, fuseproject, RKS 및 Lunar design과 함께 일했습니다. 그녀의 작품은 미국 산업 디자이너 협회(IDSA), 서부 지역 학생 공로상, IDEA, Core77, CES 혁신 상, 스파크 상 및 굿 디자인 상에서 인정받았습니다.