사물 인터넷을 통한 접객 산업 재정의

거의 모든 산업이 작업장이나 작업 프로세스에 IoT(사물 인터넷) 솔루션을 도입하여 여러 작업을 자동화하고 생산성을 높이는 데 관심을 보이면서 호텔 비즈니스도 더 이상 예외가 아닙니다. 호텔은 호스피탈리티 IoT 솔루션을 통해 고객에게 보다 편안하고 맞춤화된 숙박을 제공할 수 있습니다.

IoT 솔루션이 호텔에서 고객 경험을 개선하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보겠습니다.

고객 만족도

호텔은 고객과 직접적인 상호작용을 해야 합니다. 그렇지 않으면 호텔 업계 용어로 손님이라고 합니다. 다른 산업과 달리 호텔 산업의 고객 또는 게스트 피드백은 서비스 또는 제품 제공업체에 도달하기 위해 그렇게 오래 이동할 필요가 없습니다. 즉시 발생합니다. 그리고 고객의 피드백을 긍정적으로 만드는 것은 호텔에서 제공하는 서비스의 품질입니다. 만족하시면 자연스럽게 미래 고객이 특정 호텔을 선택하는 데 도움이 되는 긍정적인 피드백을 제공할 것입니다.

전통적인 접근 방식은 고객을 만족시키는 방법에 대해 인상적이지 않지만 IoT는 그렇습니다. 호텔 산업을 위한 IoT 솔루션은 호텔이 고객의 과거 패턴과 행동을 이해하고 고객을 만족시킬 맞춤형 서비스를 제안하는 데 도움이 될 수 있습니다.

IoT를 통해 호텔은 객실 예약에서 체크아웃, 다양한 편의 시설, 가전 제품 등을 스마트폰 기반으로 제어하는 ​​것에 이르기까지 다양한 자동화 솔루션을 가져올 수 있습니다. 호텔의 객실은 고객에게 최적화되고 개인화된 호텔 경험을 제공하기 위해 통신하는 여러 반응형 IoT 시스템, 앱 및 장치로 구성될 수 있습니다.

향상되고 개인화된 고객 경험

모든 비즈니스는 고객 경험을 개인화할 때 상당한 경쟁 우위를 확보하게 됩니다. 호텔에서도 마찬가지입니다. 손님은 방에 들어갈 때 자동으로 인사를 해주거나, 방에 들어서서 존재를 감지하는 것만으로 조명이 켜질 때 기분이 좋습니다. 손님은 방이 자신의 취향을 이해하고 커튼을 열고 온도를 조절하고 음악을 재생하는 등 개인화 수준을 즐길 수 있습니다.

이 수준의 개인화를 제공함으로써 호텔은 고객의 충성도와 추천을 얻습니다. 또한 IoT를 통해 호텔은 더 많은 고객을 유치할 수 있도록 혁신적이고 현대적이며 편안하게 만듭니다.

운영 비용 절감

고품질의 고객 경험을 유지하고 제공하려면 많은 비용이 소요됩니다. 그러나 호텔은 이윤을 유지하기 위해 지출을 통제해야 합니다. 조명 및 기타 여러 가전 제품에 대한 에너지 소비에서 손님을 접대하는 사람에 이르기까지 호텔은 수익성을 유지하기 위해 운영 비용을 줄여야 합니다. 하지만 기술의 지원 없이는 이러한 것들을 관리하기가 어렵습니다. IoT는 다양한 호텔 운영에 최고의 자동화를 제공하고 비용을 절감할 수 있는 기술입니다.

예측/예방 유지보수

호텔은 다양한 가전 제품을 지원하여 고객에게 서비스를 제공하지만 이러한 가전 제품이 갑자기 작동하지 않으면 문제에 빠지게 됩니다. 이러한 상황에서 손님들은 호텔 서비스에 대한 불만을 표현하고 결과적으로 낮은 등급을 제공합니다. 낮은 등급은 호텔을 방문하는 미래의 고객에게 영향을 미칩니다. 고객은 제한된 호텔 숙박을 최대한 활용하기 위해 비용을 지불하기 때문에 호텔의 문제와 관련이 없습니다.

그러나 이러한 유형의 상황은 어떻게 발전합니까? 그것은 객실에서 무언가가 작동을 멈추고 호텔이 그런 일이 일어날지 전혀 모르기 때문에 발생합니다. 하지만 호텔이 기계나 기기에 유지 보수 또는 서비스가 필요하다는 정보를 이미 가지고 있다면 어떻게 될까요? 이는 IoT 기반의 예측/방지 유지보수 접근 방식에서 발생할 수 있습니다. 다른 산업의 많은 기업들은 이미 IoT를 예측/예방 유지보수 솔루션으로 활용하고 있습니다. 호텔에서도 이를 사용하고 호텔에 기여하는 모든 가전제품과 기계를 모니터링하여 고객에게 매우 만족스러운 서비스를 제공할 수 있습니다.

위치 기반 정보

Bluetooth, GPS 및 비콘 기술을 사용하여 IoT 환경을 만들어 호텔 고객에게 위치 기반 정보를 제공할 수도 있습니다. 많은 호텔에서 이미 이러한 기술과 그 조합을 사용하여 가장 필요한 시간에 고객에게 메시지를 보내고 있습니다.

이것은 여러 면에서 의미가 있을 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 호텔 근처에 있을 때 할인 또는 할인에 대한 알림을 보내거나 지역 교통 링크 또는 인근 명소에 대한 업데이트된 정보를 제공합니다. 기업은 IoT와 지리적 위치 데이터를 병합하여 인력을 더 잘 최적화할 수 있습니다.

전자 키 카드

대부분의 호텔은 일반적인 잠금 키 시스템을 사용하여 객실의 잠금을 해제하지만 IoT는 모바일에 설치된 앱을 통해 제어할 수 있는 무선 열쇠가 없는 문 열림을 사용하여 좀 더 정교하게 만들 수 있습니다. 호텔은 전자 키 카드를 투숙객의 휴대전화로 직접 보낼 수 있습니다. 이 기술을 한 단계 더 발전시키면 호텔은 체크인 시간 전에 인터넷을 사용하는 손님에게 전자 키를 보내고 체크인 데스크와 동기화할 수 있습니다. 이렇게 하면 손님이 이미 휴대폰에 열쇠를 가지고 있기 때문에 체크인 데스크에서 기다릴 필요가 없으며 전체 체크인 절차를 거치지 않고 바로 객실로 갈 수 있습니다.

음성 제어 고객 서비스

마지막으로 호텔은 음성 제어 고객 서비스를 구현하여 탁월한 고객 경험을 제공할 수도 있습니다. 예를 들어, 음성으로 제어되는 방 비서는 고객이 방에 있는 장치에 그렇게 하라고 말함으로써 룸 서비스를 요청하거나 테이블을 대신 예약하거나 스파 세션을 예약하도록 할 수 있습니다. 베스트 웨스턴(Best Western), 메리어트(Marriott), 윈(Wynn)과 같은 일부 호텔은 이러한 서비스의 얼리 어답터입니다.