크루즈의 미래: IoT가 승객 경험을 혁신하는 방식

세계가 여행에 계속 개방됨에 따라 크루즈 업계 리더들은 차세대 여행 기술을 활용하여 승객 경험을 개선하려 하고 있습니다.

2019년 카니발(Carnival Corp.)이 '스타트렉 커뮤니케이터' 같은 장치인 '오션메달리온(OceanMedallion)'을 처음 출시한 때였습니다. 그 이후 크루즈 라인과 운영자들로부터 IoT(사물인터넷) 투자와 발전의 물결이 일었습니다. 이는 전 세계 사람들이 크루즈를 즐기는 방식을 변화시키고 있으며, 여러 면에서 크루즈 기술은 여전히 크루즈의 가장 소중한 화물인 승객의 실시간 그림을 제공하기 위해 등장하고 있습니다.

이 기술 강화된 떠다니는 도시들에서 IoT의 잠재적 응용은 무한합니다. 연료 최적화부터 사전 예방적 유지보수, 물류 개선부터 건강과 안전까지, 첨단 기술은 운영에서 핵심 역할을 하고 있습니다. 크루즈 라인들이 서로 다른 수준으로 IoT 솔루션을 추구하지만, 이는 공해상에서 고객 경험에 대한 새로운 접근법을 빠르게 펼치고 있습니다.

참고: 실시간으로 70,000척 선박을 추적하는 방법

IoT 인사이트로 고객 선호도 이해하기

이제 그 어느 때보다 크루즈 라인들은 데이터와 분석을 사용하여 승선 순간부터 고객 선호도에 대응하는 데 도움을 주는 다양한 터치포인트에서 고객에게 통제권을 주는 개인화 엔진을 만듭니다. 승객 행동을 기반으로 이러한 엔진은 학습하고 기록하며 승무원이 선호도에 대응하도록 도울 수 있습니다. 브랜드는 상세한 데이터를 수집하여 고객 여정을 더 잘 이해하고, 맞춤형 제안을 만들고, 관련 콘텐츠를 추진할 수 있습니다.

승무원들은 고객 객실 서비스, 전체 승객 대상 대량 통신, 응급 상황 시 개인 의료 기록 접근 등에서 기술이 창출하는 효율성을 환영합니다.

고객이 자신의 조건으로 경험을 즐기는 동안, 뒷배경에는 혁신적인 디지털 시스템이 있습니다. 승객 일정의 각 측면을 맞춤화하기 위해 크루즈 라인들은 모바일, 클라우드, 머신러닝, 데이터 분석을 사용하여 승객을 세분화하고 각 게스트를 개인으로 인식하는 계층화된 기술 인프라를 만듭니다.

인사이트, 알고리즘, 인공지능의 도움을 통해 고객 선호도 프로필이 구축됩니다. 객실 내 자동 온도 및 조명, TV 추천 등 표현되지 않은 욕구가 문서화되어 향후 여행에 저장됩니다.

디지털 설계의 중심에 고객 두기

크루즈 라인들은 더 나은 애플리케이션 생성, 웨어러블 기술 구현, 레거시 시스템에서 독립형 마이크로서비스 구축으로 운영을 개선하여 비즈니스를 변화시키기 위해 디지털 기술에 베팅하고 있습니다. 전체 고객 여정이 디지털화되었으며, 크루즈 라인들은 고객이 자신이 필요로 한다는 것을 알기 전에 무엇을 원하는지 더 잘 예측할 수 있게 되었습니다.

크루즈 선박에서 IoT의 잠재적 활용은 무한합니다:

• 모바일 애플리케이션이 고객 손끝에서 활동 탐색, 계획, 예약을 돕습니다.
• 선내 위치 서비스로 고객이 모바일 기기에서 음식과 음료를 주문할 수 있습니다. 승무원은 개별 음식 알레르기나 민감성을 알림받을 뿐만 아니라 고객이 있는 곳으로 직접 배달할 수 있습니다.
• 인공지능, 알고리즘, 머신러닝이 얼굴 인식과 승객 카운팅으로 승선 절차를 신속화합니다.
• 웨어러블이 접촉자 추적과 객실 출입, 게이트웨이 관리, 결제 같은 비접촉 활동을 지원합니다.

독점적인 초개인화에는 네트워킹, 소프트웨어, 애플리케이션, 비즈니스 인사이트의 풀 스택이 필요하여 사용자 경험을 주도합니다. 이를 제공하기 위해 크루즈 라인들은 미래 지향적인 기술을 구축하거나 레거시 시스템을 새로운 기술로 보강하는 과제를 해결해야 합니다.

활기찬 B2C 채널 전망

서비스가 진정 핵심입니다. 크루즈 라인의 경쟁 우위가 고객 경험에 있다는 것이 점점 더 명확해졌기 때문입니다. 개인화된 프로그램 창출의 매력은 리더들에게 어필하며, 이점에는 고객 만족도 향상, 수익 성장, 브랜드 충성도, 새로운 제품, 서비스, 비즈니스 모델 창출 기회가 포함됩니다.

많은 크루즈 라인에서 디지털 전환은 애플리케이션 개발이나 기술 업데이트 이상을 의미합니다. 모든 상호작용에서 고객에게 원활한 경험을 제공하는 데 초점을 맞춘 디지털 퍼스트 마인드셋을 만드는 것입니다.