IoT가 크루즈의 미래를 바꾸는 방법

세계가 여행을 위해 계속 개방됨에 따라 크루즈 업계 리더들은 승객 경험을 개선하기 위해 차세대 여행 기술을 활용하고자 합니다.

카니발(Carnival Corp.)이 '오션메달리온(The OceanMedallion)'이라는 '스타트렉 커뮤니케이터'와 같은 장치를 처음 출시한 것은 2019년이었습니다. 그 이후로 사물 인터넷(IoT) 투자와 크루즈 라인 및 운영자의 발전의 물결이 있었습니다. 이것은 사람들이 전 세계를 순항하는 방식을 변화시키고 있으며, 여러 면에서 크루즈 기술은 선박의 가장 귀중한 화물인 승객에 대한 실시간 사진을 제공하기 위해 여전히 부상하고 있습니다.

이러한 기술로 강화된 수상 도시에서 IoT의 잠재적인 응용 프로그램은 무한합니다. 연료 최적화에서 선제적 유지보수, 물류 개선, 건강과 안전에 이르기까지 첨단 기술은 운영에서 핵심적인 역할을 합니다. 크루즈 라인이 다양한 수준에서 IoT 솔루션을 추구하는 동안, 이는 바다에서 고객 경험에 대한 새로운 접근 방식을 신속하게 제시하고 있습니다.

참조: 실시간으로 70,000척의 선박을 추적하는 방법

IoT 통찰력으로 게스트 선호도 이해

이제 그 어느 때보다도 크루즈 라인은 데이터와 분석을 사용하여 고객이 크루즈 경험에서 다양한 접점을 제어할 수 있는 개인화 엔진을 만들고 있습니다. 승객 행동을 기반으로 이 엔진은 학습, 기록 및 승무원이 탑승 순간부터 선호도에 응답하도록 지원할 수 있습니다. 브랜드는 고객 여정을 더 잘 이해하고 제안을 맞춤화하고 관련 콘텐츠를 제공하기 위해 자세한 데이터를 수집할 수 있습니다.

승무원들은 서비스를 위해 객실에 입장하거나 모든 승객에게 대량 통신을 전송하거나 비상 시 개인 의료 기록에 액세스할 때 기술이 만들어내는 효율성을 환영합니다.

손님이 자신의 방식으로 경험을 즐기는 동안 무대 뒤에는 혁신적인 디지털 시스템이 있습니다. 승객 여정의 각 측면을 맞춤화하기 위해 크루즈 라인은 종종 모바일, 클라우드, 기계 학습 및 데이터 분석을 사용하여 계층화된 기술 인프라를 생성하여 승객을 분류하고 각 승객을 개별적으로 인식합니다.

통찰력, 알고리즘 및 인공 지능의 도움을 통해 게스트의 선호도 프로필이 구성됩니다. 자동 온도 및 객실 조명 또는 TV 권장 사항과 같은 무언의 욕망은 문서화되고 향후 여행을 위해 저장됩니다.

디지털 디자인의 중심에 게스트 배치

크루즈 라인은 더 나은 애플리케이션을 만들고, 웨어러블 기술을 구현하거나, 운영을 개선하기 위해 레거시 시스템에서 마이크로서비스를 구축함으로써 비즈니스를 혁신하기 위해 디지털 기술에 베팅하고 있습니다. 전체 고객 여정이 디지털화되어 크루즈 라인은 고객이 필요로 하는 것을 알기도 전에 고객이 원하는 것을 더 잘 예측할 수 있게 되었습니다.

유람선에서 IoT의 잠재적 활용은 무궁무진합니다.

• 모바일 애플리케이션은 고객의 손끝에서 활동을 탐색, 계획 및 예약하는 데 도움이 됩니다.
• 선내 위치 서비스를 통해 고객은 모바일 장치에서 음식과 음료를 주문할 수 있습니다. 승무원은 개별 음식 알레르기 또는 민감성에 대해 경고를 받는 동시에 손님이 있는 곳으로 직접 배달할 수도 있습니다.
• 인공 지능, 알고리즘 및 머신 러닝이 안면 인식 및 승객 계산을 통해 신속하게 착수합니다.
• 접촉 추적 및 객실 출입, 게이트웨이 관리, 결제와 같은 비접촉 활동을 지원하는 웨어러블 기기입니다.

독점적인 초개인화에는 네트워킹, 소프트웨어, 애플리케이션 및 비즈니스 통찰력의 전체 스택이 필요하여 사용자 경험을 주도할 수 있습니다. 이를 제공하기 위해 크루즈 라인은 미래 경쟁력이 있는 기술을 구축하거나 새로운 기술로 기존 시스템을 보강하는 문제를 해결해야 합니다.

B2C 채널 활성화 전망

크루즈 라인의 경쟁 우위가 고객 경험에 있다는 사실이 점점 더 분명해지면서 서비스가 진정 핵심입니다. 개선된 고객 만족도, 매출 성장, 브랜드 충성도, 새로운 제품, 서비스 또는 비즈니스 모델을 생성할 수 있는 기회가 포함되므로 개인화된 프로그램을 만드는 매력은 리더에게 어필합니다.

많은 크루즈 라인에서 디지털 혁신은 애플리케이션 개발 또는 기술 업데이트 그 이상을 의미합니다. 게스트를 위한 모든 상호 작용에서 원활한 경험을 제공하는 데 중점을 둔 디지털 우선 사고 방식을 만드는 것입니다.