웹사이트 리뉴얼이 필요한 3가지 신호와 업그레이드 방법

영업 사원들이 재택근무 중이고 대부분의 전시회가 가상으로 개최되거나 취소되면서, 중소 제조업체들은 그 어느 때보다 온라인 입지를 통해 대면 접촉을 대체하거나 보완해야 하는 상황에 직면해 있습니다.

최근 DVIRC의 전략적 파트너이자 브랜드 라마(Brand Llama) 공동 창업자인 사간 메드벡(Sagan Medvec)과 웹사이트 전면 개편 또는 리뉴얼이 필요한 신호, 새롭거나 업데이트된 웹사이트가 비즈니스에 의미하는 것, 웹사이트 구축 및 웹 입지 강화 과정에서 기대할 수 있는 사항에 대해 이야기를 나누었습니다.

사간은 웹사이트가 제 역할을 하지 못하고 있음을 나타내는 세 가지 주요 신호를 지적합니다:

1. 현재 사이트에서 리드가 전혀 발생하지 않는다
   "이게 가장 큰 신호입니다." 사간은 말합니다. "웹사이트를 통해 새로운 기회가 유입되지 않는다면 어떤 방식으로든 검토가 필요합니다." 마지막으로 온라인 문의 양식을 통해 제대로 된 리드가 들어온 게 언제인지 기억나지 않거나(혹은 사이트에 문의 양식 자체가 없다면) 무언가 잘못된 것입니다. 콘텐츠, 구조, 온라인상에서 가치 제안이 전달되는 방식, 또는 이 모든 것의 조합일 수 있습니다. 리드가 들어오긴 하지만 자사의 비즈니스에 맞지 않는 잠재 고객이라면 이 경우도 마찬가지입니다. 사이트가 오랫동안 업데이트되지 않았다면 최신 제품이나 서비스 라인업을 정확하게 반영하지 못할 가능성이 큽니다. 이 경우 방문자들은 회사의 핵심 강점과 서비스에 대해 잘못된 인상을 받게 되고, 혼란이 뒤따릅니다.
2. 검색엔진에서 자사를 찾을 수 없다
   단순한 허영심 문제가 아니라, 몇 개월마다 구글(Google), 빙(Bing) 같은 검색엔진에서 회사명과 핵심 키워드를 검색해보는 것은 좋은 비즈니스 관행입니다. 검색 결과에 나타나지 않는다면 다른 사람들도 찾을 수 없습니다. 회사명과 핵심 키워드 검색 시 검색엔진 결과 페이지(SERP) 1~2페이지에 노출되지 않는다는 것은 잠재 고객이 당신을 찾지 못한다는 의미일 뿐만 아니라, 몇 년간 구매하지 않았던 기존 고객조차 당신을 찾지 못할 수 있음을 의미합니다. 설령 그들이 찾으려 해도 말이죠.
   사간은 이것이 최근 몇 년간 등장한 흥미로운 트렌드와 관련이 있다고 말합니다. 검색엔진 트래픽이 사이트 방문의 절대다수를 차지하게 된 것입니다. "이제 사람들은 웹사이트 URL을 직접 입력하지 않습니다." 사간은 말합니다. "회사명을 검색하고 적절한 링크를 클릭합니다." 즉, 방문자가 당신을 찾으려면 두 가지가 충족되어야 합니다: 그들이 당신의 이름을 기억해야 하고, 당신이 검색 결과 상단에 있어야 합니다. 다른 업체가 상위 자리를 차지하고 있다면(비록 이름이 다르더라도), 잠재 고객은 자기도 모르게 그쪽으로 유도될 수 있으며 그 기회는 다시 오지 않을 수 있습니다.
3. 모바일 기기에서 웹사이트가 제대로 보이지 않는다
   모바일 브라우저에서 탐색이 어렵거나, 전체 사이트가 단순히 축소되어 표시된다면 검색 순위에서 밀려날 수밖에 없습니다. 2020년 초 기준 모바일 기기가 전 세계 웹 트래픽의 절반 이상을 공식적으로 차지하게 되었고, 구글이 모바일 페이지 로드 속도를 웹사이트 검색 순위 결정의 핵심 지표로 삼고 있는 상황에서 모바일 최적화는 필수입니다(출처). 명확하고 탐색하기 쉬운 모바일 인터페이스도 마찬가지로 중요합니다. 제조업계에 젊은 인력 유입이 늘어나면서 검색과 브라우징의 모바일 비중이 점점 높아지고 있습니다. "우리 고객사의 20%가 모바일 기기에서 트래픽을 유입받습니다." 사간은 덧붙입니다. "5년 전만 해도 5%였는데, 이게 왜 중요한지 알 수 있습니다."

웹사이트 업데이트로 얻을 수 있는 이점은?

새롭거나 리뉴얼된 웹사이트에 대한 투자는 여러 이점을 가져옵니다. 가장 간단히 말해, 위에서 언급한 문제들이 해소되는 것입니다: 잠재 고객이 검색 결과에서 더 쉽게 당신을 찾게 되고, 모바일 최적화로 참여도가 높아지며, 명확한 가치 메시지로 더 적합한 방문자가 유입됩니다. 이 모든 것이 인지도, 관심, 궁극적으로 리드 증가로 이어집니다.

"단기적으로는 웹사이트 방문자 수 증가를 기대할 수 있습니다." 사간은 말합니다. "그와 함께 웹사이트를 통한 잠재적 비즈니스 기회 확대도 기대됩니다."

그는 방문자 수 증가 없이 후자만 일어날 수도 있다고 말합니다. 이는 과거에 잘못된 이유로 웹사이트가 발견되었으나, 이제는 더 타겟팅된 방문자가 유입되고 있음을 시사할 수 있습니다.

웹사이트를 통해 유입되는 리드의 질을 높이는 한 가지 방법은 더 타겟팅된 언어와 가치 설명을 사용하는 것입니다. 사이트 카피가 당신이 누구이고 고객에게 무엇을 제공하는지 더 명확하고 정확하게 설명할수록, 당신의 제품이나 서비스가 필요한 잠재 고객의 참여를 유도할 가능성이 높아집니다. 웹사이트에서 유입된 문의 양식 작성이나 전화가 '잡음(hits)'(핵심 비즈니스와 무관한 잠재 고객 및 문의)이었다면, 이보다 더 맞춤화된 언어가 그런 추세를 반전시키는 데 도움이 될 것입니다.

또한 콘텐츠를 업데이트해 가치 제안과 제공 서비스를 정확하게 반영하면, 사이트가 24시간 365일 영업사원처럼 기능하게 됩니다. 항상 켜져 있고, 질문에 정확하게 답변하며 회사와의 연락 창구를 제공합니다.

작업 프로세스는 어떻게 진행되나요?

"프로세스는 당신이 겪고 있는 문제를 파악해 해결하는 킥오프로 시작합니다." 사간은 말합니다. "그런 다음 콘텐츠를 논의합니다: 사이트에 어떤 정보가 필요하고, 무엇을 업데이트해야 하는지."

그는 충분한 콘텐츠를 갖춘 사이트라면 첫 단계 중 하나로 그 정확성과 적시성을 검증한다고 덧붙입니다. 상태가 양호하다면 팀은 기존 카피를 최대한 재활용합니다.

새 사이트 디자인은 DVIRC와 브랜드 라마 팀이 몇 주에 걸쳐 여러 가지 웹사이트 디자인과 페이지를 제시하는 방식으로 진행됩니다. 일반적으로 홈페이지와 '회사 소개', '연락처', '역량/서비스' 등 사이트의 다른 1~2개 섹션이 포함되며, 정확한 니즈와 레이아웃은 귀사의 비즈니스에 맞춰 조정됩니다.

"거기서 고객 피드백을 받아, 옵션들 사이에서 아이디어를 조합해 고객이 원하는 지점에 도달하게 합니다."라고 사간은 말합니다.

수정할 때마다 팀은 몇 페이지 더 추가해 사이트 레이아웃과 룩앤필(look and feel)에 대한 더 포괄적인 아이디어를 제공합니다. 디자인과 구조가 승인되면 브랜드 라마 팀이 코딩을 시작합니다.

구축이 완료되면 승인된 페이지가 코딩되고, 기능이 확인되며, 검색 순위를 높여줄 향상된 사이트 요소(일반적으로 검색엔진 최적화, SEO로 알려짐)가 적용된 후, 비공개 '스테이징(staging)' 서버에 게시되어 고객이 라이브 전 거의 최종 결과물을 확인할 수 있습니다.

고객에게 필요한 것은 무엇인가요?

사간은 고객의 주요 참여가 콘텐츠와 디자인에 대한 피드백 제공에 있다고 말합니다.

"이게 우리가 겪는 가장 큰 문제입니다." 그는 말합니다. "콘텐츠가 정확한지 확인해야 합니다. 기존 사이트에서 카피를 가져오는 거라면 보통 오래 걸리지 않습니다. 그렇지 않거나 모든 것이 부정확해 다시 써야 한다면 몇 주가 걸릴 수 있습니다."

디자인 피드백의 경우, 제안된 옵션들을 검토하고 디자이너와 협업해 무엇을 변경하거나 조합해 사이트 프레젠테이션을 간소화할지 결정하는 문제입니다.

"보통 몇 시간 이상 걸리지 않습니다." 사간은 말합니다. "변경도 빠르게 이루어집니다."

런칭 후 귀사 팀은 1-2시간 교육 세션에 참여해 콘텐츠 추가/업데이트나 간단한 유지보수 방법을 익힙니다. 이 범위는 고객의 역량과 여건에 따라 결정됩니다.

"그들이 편안하게 할 수 있는 일을 할 수 있도록 도구와 이해를 제공합니다." 사간은 말합니다.

사이트가 라이브 되는 날 돌에 새겨진 것처럼 불변하는 것도 아닙니다. DVIRC와 브랜드 라마는 28일간의 업데이트/수정 기간을 제공하며, 이 기간 동안 유지보수와 대부분의 변경사항은 초기 프로젝트 범위에 포함됩니다.

그 후에는 콘텐츠를 최신 상태로 유지하고 리드 유입 증가를 지켜보는 일만 남습니다!

웹사이트가 리드 생성 도구로서 저조한 성과를 내고 있다고 생각되거나, DVIRC의 웹사이트 디자인 및 개발 서비스에 대해 더 알고 싶으시면 여기를 클릭해 문의하세요.