Activecare Direct:가장 자주 묻는 질문에 대한 답변

현장에 나가면 텔레매틱스에 대한 질문을 많이 받습니다. 고객은 데이터 사용 방법, 사용 시기 등에 대해 궁금해합니다. 또한 ActiveCare Direct, 볼보의 24/7/365 활성 장비 모니터링 및 차량 활용 보고 서비스에 대한 질문도 많이 받습니다.

차량에 사용할 텔레매틱스 시스템을 연구할 때 한 옵션을 다른 옵션과 구별하는 것이 무엇인지 이해하는 것이 중요합니다. 다음은 ActiveCare Direct와 관련하여 제가 처리한 가장 일반적인 질문 중 일부입니다.

ActiveCare는 CareTrack과 어떻게 다릅니까?

CareTrack은 실제 데이터를 수집하는 텔레매틱스 시스템이고, ActiveCare Direct는 고객이 해당 데이터를 이해하고 관리할 수 있도록 도와주는 서비스입니다.

ActiveCare Direct를 사용하면 Volvo 분석가와 독점 소프트웨어가 CareTrack이 장비에서 수집한 모든 데이터를 분류하고 필터링한 다음 경보 코드의 우선 순위를 지정하여 사용자 또는 딜러의 조치가 필요한 항목으로만 지정합니다. 또한 볼보는 차량의 성능, 효율성, 시간 및 기계 오용 사례에 대한 개요를 쉽게 요약할 수 있는 월별 차량 활용 보고서를 제공합니다.

두 가지에 대해 자세히 설명하고 ActiveCare Direct로 업그레이드하여 차량 관리를 한 차원 높일 수 있는 방법을 보여주는 이전 블로그 게시물을 확인하십시오.

오류 코드와 케이스 알림의 차이점은 무엇인가요?

오류 코드는 텔레매틱스 시스템에서 얻는 데 익숙한 것입니다. 문제를 나타내지만 추가 정보를 제공하지 않는 일련의 숫자 및/또는 문자입니다. 오류 코드가 무엇을 의미하는지 찾아보고 문제가 무엇이며 어떻게 해결할 수 있는지 파악해야 합니다. 다음은 일반적인 오류 코드의 샘플입니다(고객 정보는 검게 표시됨).

ActiveCare Direct를 사용하면 이미 언급했듯이 텔레매틱스 데이터가 분석됩니다. 오류 코드 대신 문제의 가능한 원인, 권장 솔루션 및 조치를 취하지 않을 경우 발생할 수 있는 결과를 제공하는 사례 알림을 받게 됩니다. 다음은 사례 알림이 어떻게 보이는지 보여주는 샘플입니다(고객 정보가 검게 표시됨). 오류 코드보다 조금 더 도움이 되겠죠?

문제의 우선 순위는 어떻게 됩니까? 문제가 틈을 타지 않도록 하려면 어떻게 해야 하나요?

모든 ActiveCare Direct 사례는 사례 관리 시스템을 통해 추적됩니다. 기계에서 어떤 일이 발생하면 응답이 가능한 한 실시간에 가깝습니다. 어떤 일이 발생하고 케이스가 생성되기까지 가능한 가장 긴 지연 시간은 10분입니다. 수천 개의 오류 코드로 매번 그 결정을 내려야 한다면 그 시간이 얼마나 연장될지 상상할 수 있습니다. 이는 볼보의 업타임 센터에 있는 독점 시스템의 주요 이점입니다. 우선순위 사례는 다음과 같이 분류됩니다.

– 우선순위 1 케이스: 일반적으로 딜러에게 전달되지만 당신에게도 갈 수 있습니다. 우선 순위 1의 경우에는 장비가 다운될 위험이 있는 중요한 시나리오가 포함됩니다.

– 우선순위 2 및 3 사례: 여기에는 딜러에게만 전달되며 여기에 포함되지 않는 항목이 포함됩니다.

머신 다운(새 부품을 넣는 것과 같은).

– 우선순위 4 케이스: 이러한 경우에는 서비스 계획이 포함됩니다. 예를 들어, 예정된 유지보수가 예정되어 있는 경우(예:500시간 간격) 이는 단순히 귀하와 귀하의 딜러에게 서비스를 예약할 시간이 되었음을 알려줍니다.

특정 조건으로 인해 케이스가 시작된다는 점에 유의하는 것도 중요합니다. 예를 들어 케이스와 관련된 새로운 오류 코드가 트리거되면 다시 경고를 받지 않습니다. 코드는 열린 케이스의 알람 카운트에 추가됩니다. 귀하와 귀하의 딜러가 빅 데이터를 관리하기 쉬운 크기로 줄이는 데 도움이 됩니다. 그리고 사건이 적시에 관리될 수 있도록 Volvo는 조치가 취해지지 않은 경우 후속 조치 일정을 설정합니다.

볼보는 기계를 모니터링하여 데이터가 정확하고 기계가 정보를 어디로 가야 하는지 확인하고 있습니까?

예. ActiveCare Direct를 사용하면 적절한 데이터 전달과 정확한 데이터를 위해 기계를 모니터링합니다. 문제가 발견되면 정상적인 케이스 프로세스를 통해 케이스를 생성하여 배포합니다.

볼보는 여전히 CareTrack을 제공합니까?

전적으로. ActiveCare Direct에 등록된 고객은 여전히 ​​CareTrack 포털에 액세스하여 위치 추적, 지오펜싱 및 타임 펜싱과 같은 기능을 설정 및 관리할 수 있습니다.

계약자는 어떻게 생각합니까?

ActiveCare Direct는 고객의 삶을 훨씬 더 쉽게 만들어줍니다. 예를 들어 Saltmarsh Industries, Inc.의 공동 소유주이자 부사장인 Tony Brignolli는 텔레매틱스(특히 ActiveCare Direct)를 통해 성장하는 회사가 보다 성공적으로 입찰하고 비용을 절감할 수 있었던 방법을 공유했습니다.

텔레매틱스 또는 특히 ActiveCare Direct에 대해 추가 질문이 있는 경우 아래에 의견을 남기거나 [email protected]으로 언제든지 저에게 연락하십시오.