낮은 애플리케이션 또는 네트워크 성능의 비용 찾기

잠재 고객과 고객으로부터 전체 인프라를 모니터링할 수 있다는 사실을 깨닫지 못했다는 이야기를 많이 듣습니다. 오늘날의 인프라는 복잡합니다. 기술에 정통하고 분산된 사용자와 함께 클라우드 공급자, SaaS 앱 및 원격 사무실의 조합은 상당히 어려울 수 있습니다. 모든 것을 모니터링하는 것이 어려워 보이는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 많은 IT 부서에서는 불가능해 보이는 개념입니다. 이 클라우드 및 SaaS의 세계는 IT가 이러한 모든 도구와 사용자를 관리하는 방법을 파악하려고 할 만큼 여전히 새롭습니다.

이러한 모든 응용 프로그램과 네트워크에서 발생하는 문제는 대부분 사용자가 느린 응용 프로그램, WiFi 문제 또는 일반 응용 프로그램 작업의 반복적인 문제에 대한 불만으로 티켓(또는 많은 티켓)을 넣을 때 사실 이후에 잡힙니다. 그 때 IT 부서에서 문제 해결을 시작하며 때로는 성공하기도 합니다. 특히 근본 원인을 찾기 어려운 애매한 유령 문제의 경우 성공하지 못하는 경우가 많습니다. 그리고 이미 문제가 발생한 후 근본 원인을 찾는 것은 말이 나온 후 헛간 문을 닫는 것과 같습니다.

IT와 비즈니스의 경우 이러한 사용자 문제는 성가심에 관한 것이 아닙니다. 네트워크 및 앱 속도 저하로 인해 실제 비용이 발생할 수 있습니다. G Suite 또는 Office 365를 사용하는 300명 규모의 조직이 있다고 가정해 보겠습니다. 사용자당 평균 시급 $25에서 조직의 사용자가 애플리케이션에 액세스할 수 없는 시간당 비용은 $7,500입니다. 이 최근 설문 조사에 따르면 조직의 98%는 1시간의 다운타임 비용이 100,000달러 이상이라고 답했으며 해당 기업의 33%는 1시간의 다운타임으로 인해 회사에 100만~500만 달러의 비용이 든다고 보고했습니다.

귀하의 비즈니스에 비용을 초래하는 성능 문제

우리는 주로 애플리케이션의 가동 중지 시간에 대해 걱정했습니다. 그러나 이제 애플리케이션이 더 잘 엔지니어링되었으며 다운타임보다 느린 성능이 더 큰 문제입니다. 더 이상 가용성뿐만 아니라 성능도 중요합니다. 애플리케이션과 네트워크는 종종 완전한 중단이 아니라 성능 저하가 발생합니다. 사용자는 애플리케이션이 전혀 액세스할 수 없다는 것보다 애플리케이션이 작업에 갇히거나 너무 오래 로드된다는 이야기를 더 자주 듣게 될 것입니다. 또한 왔다가 사라지는 문제에 대해 듣게 될 것이며 종종 모호한 "WiFi 문제"로 명시되는 복제할 수 없는 문제에 대해서도 듣게 될 것입니다.

측정하기가 다소 애매할 수 있지만 특히 Office 365 배포에 초점을 맞춘 연구에 따르면 기업의 70%가 Office 365를 사용하여 주간 대기 시간 문제를 보고했으며 69%는 네트워크 업그레이드 후에도 대역폭 문제를 보고했습니다. 인프라에 대한 부담을 덜어주는 SaaS가 너무 많습니다.

출처:Talkin' Cloud

그렇다면 성능 문제의 비용은 얼마입니까? 조직에서 G Suite 또는 Office 365의 성능이 좋지 않은 경우 각 사용자가 각 작업을 수행하는 데 10% 더 오래 걸린다고 가정해 보겠습니다. 10% 성능 저하입니다. 각 직원이 하루에 8시간 일하면 직원당 하루에 $200를 지불하게 됩니다(시간당 $25를 기준으로 함). 10% 성능 저하로 인해 직원당 ​​하루 20달러(하루 48분)를 잃게 됩니다. 직원이 300명이라면 중요한 애플리케이션이 제대로 작동하지 않기 때문에 하루에 6,000달러가 손실됩니다.

1년 동안 일의 10% 동안 느린 성능의 영향을 받는 경우 연간 약 25일 동안 성능이 저하되는 것을 볼 수 있습니다(간단하게 유지하십시오. 이는 1년의 작업일 250일을 기준으로 함). 조직의 생산성 손실은 $150,000입니다. 이는 하루 $6,000에 25일을 곱한 금액입니다. 우리가 더 보수적이며 성능 문제가 있는 1년에 5일만 고려하더라도 여전히 $30,000의 생산성 손실(하루에 $6,000에 5일을 곱한 금액)을 보고 있습니다.

어둠 속에서 IT를 관리하는 비용

물론 이 수치는 모두 이론적인 수치입니다. 현실은 대부분의 기업이 애플리케이션과 네트워크의 성능이 지속적으로 어떠한지 전혀 모르고 있다는 것입니다. 대신 성능에 대한 대부분의 논의는 총격전이나 정전 중에만 나타납니다. 즉, 근본 원인을 찾는 것은 전혀 고려되지 않은 경우 나중에 생각할 수 있으므로 문제가 계속 발생할 것입니다.

오늘날 IT 인프라에는 훨씬 더 많은 구성 요소가 있으므로 문제는 다양한 위치에서 나타날 수 있습니다. 간단한 예로, SaaS 제공업체 또는 ISP가 작년에 계약한 SLA 수치를 실제로 충족했는지 알고 있습니까? SaaS 또는 클라우드 제공업체와 작업하는 것과 관련된 가장 큰 문제 중 하나는 새로운 유형의 손가락이 가리키는 것을 볼 수 있다는 것입니다. 더 이상 "앱입니까, 아니면 네트워크입니까?"가 아닙니다. 오히려 "ISP입니까 아니면 클라우드 공급자입니까?"

그러나 대부분의 최신 애플리케이션의 광범위한 네트워크 의존성 때문에 성능을 측정하려면 애플리케이션과 네트워크를 모두 볼 수 있는 능력이 필요합니다. 바로 여기에 AppNeta가 있습니다. 당사의 성능 모니터링 제품은 공용 및 클라우드 제공업체 네트워크와 함께 SaaS 및 웹 애플리케이션에서 문제의 근본 원인을 찾습니다.