노인을 위한 UX 디자인 가이드

대중에게 제공되는 수천 개의 앱이 있지만 전부는 아니지만 대부분은 젊은 세대를 유치하는 데 중점을 둡니다. 그리고 기술 채택이 고령층에서 가장 빠르게 성장하고 있지만 이들을 위해 특별히 설계된 앱은 거의 없습니다. 시력 저하, 손재주 문제 등 그들이 직면한 몇 가지 문제와 함께 우리는 휴대전화와 태블릿용 앱을 디자인할 때 더 많은 주의를 기울여야 합니다.

시니어를 위한 UX 디자인에 집중해야 할 때입니다.

생각해보면 스마트폰을 소중한 도구로 사용하는 데 열심이지만 각자의 니즈를 충족시킬 수 있는 앱이 필요한 시니어들이 많이 있습니다. 이러한 문제를 해결할 수 있는 방법을 보여주는 음악 앱의 예가 있습니다.

고객이 주로 시니어 사용자를 대상으로 하는 고급 홈 오디오 시스템용 앱을 디자인하기 위해 우리를 찾아왔습니다. 음악에 열광하는 선배들이 많다. 특히 은퇴한 사람들은 음악과 함께 양질의 시간을 즐깁니다. 10k 앨범을 디지털 라이브러리로 변환할 수 있는 오디오 애호가를 위해 설계되었습니다. 이 방대한 양의 음악을 구성하는 방법을 설계하는 동안 우리는 시니어 UX 디자인 지침이 부족함을 발견했고 사용자 연구 및 테스트를 통해 시니어와 음악에 대한 흥미로운 통찰력을 많이 배웠습니다. 이 노인을 위한 UX 디자인 가이드는 이러한 연구의 결과이며 우리는 주로 음악 앱 예제를 사용하여 결과를 보여줍니다.

1. 고령자의 UX 요구 사항에 대해 해결되지 않은 영역 식별

대부분의 앱은 젊은 세대를 위해 설계되었기 때문에 이러한 앱은 일반적으로 노인의 요구를 무시합니다. 음악 앱의 경우 특히 그렇습니다.

우리가 처음 발견한 것 중 하나는 많은 노년층의 음악 애호가들이 클래식 음악을 비롯한 다양한 음악을 갖고 있다는 것입니다. 클래식 음악은 디지털 시대 이전에 개발되었기 때문에 트랙 제목, 아티스트, 앨범 이름이 현대 음악 스타일 범주에 맞지 않습니다. 대부분의 앱은 클래식 음악의 긴 제목 문제를 해결하지 않았습니다. 열을 더 넓게 만들 수 없기 때문에 트랙을 구별할 수 없는 경우가 많습니다(예:아래 Spotify Tablet 및 Tidal Mobile). 아래의 Tidal 예에서 앨범 제목 위로 마우스를 가져갈 수 있습니다. 그러나 천천히 스크롤되며 제목을 식별하는 데 몇 초가 걸릴 수 있습니다. 이 사용자 경험은 노인들에게 너무 실망스러웠습니다.

우리는 랩, 규모, 초기 및 잘린 방법론을 연구하고 이 솔루션에 도달했습니다. 솔루션 A는 사용자가 트랙에 필요한 정보만 보여줍니다. 훨씬 더 성공적인 UX이지만 엔지니어링이 필요할 수 있습니다. 복잡성. 솔루션 B는 대안을 보여줍니다. 제목을 클릭하면 제목이 확장됩니다. 이 확장된 화면을 통해 사용자는 작업을 재생하거나 대기열에 추가하거나 노래를 좋아할 수 있습니다. 추가 클릭이 필요할 수 있지만 시니어 사용자의 경우 추가 클릭이 읽을 가치가 있습니다. 노인을 위한 이 UX는 그들이 직면한 문제를 중심으로 직접 구축되었기 때문에 훨씬 더 잘 작동합니다.

다음은 'Mahler'로 시작하는 모든 앨범 제목의 예입니다. 전체 제목을 읽을 수 없기 때문에 텍스트로 차이점을 볼 수 없습니다. 일부 클래식 앨범 제목은 "BBC Music, Volume 13, Number 10:List:Sonata in B단조 / Schubert:"Wanderer" Fantasy / Beethoven:Sonata, op. 27번 1 'Quasi una Fantasia' ", 일부 아티스트 이름은 "Claudio Abbado, Berliner Philharmoniker, Rosemarie Lang, Sylvia McNair, Anne Sofie von Otter, Jan-Hendrik Rootering, Andrea Rost, Peter Seiffert, Cheryl Studer, Bryn Terfel, Rundfunkchor Berlin, Prager Philarmischer Chor 및 Toltzer Knabenchor”.

확장되는 더하기 기호를 만들어 이 문제를 해결합니다. 전체 제목과 아티스트를 볼 수 있습니다.

시니어 유저들에게 또 다른 문제는 클래식 음악이 비클래식 애호가들에게는 익숙하지 않은 방식으로 가끔 깨져 나온다는 점이었습니다. 종종 교향곡은 여러 부분으로 나뉘며 각 부분에는 여러 막이 포함됩니다. (아래 예)

다른 앱은 이러한 행위를 자체 노래로 사용했습니다(Tital 예시 아래). 그러나 이것은 재생 목록을 섞으려 할 때 더 많은 문제를 일으켜 교향곡이 순서 없이 재생되게 합니다. 아이튠즈의 경우 사용자들은 업무용으로 플레이하고 싶었지만 서브워크로만 플레이할 수 있었다. 이 때문에 우리는 현대 음악 스타일과 오래된 음악 스타일을 모두 보여줄 수 있는 새로운 방법을 디자인해야 했습니다.

우리의 솔루션은 아래와 같습니다. 들여쓰기된 노래는 노래가 여러 개의 작은 노래로 구성되어 있고 들여쓰기된 섹션이 각각 재생될 수 있음을 나타냅니다. 노인을 위한 이 사용자 경험은 훨씬 더 효과적입니다.

기성 세대는 많은 텍스트와 깊은 내용을 읽을 시간과 인내심을 더 많이 가지고 있습니다. 따라서 빠르고 쉬운 접근 방식 대신 더 길고 깊이 있는 접근 방식을 설계하여 앱 전체에 더 가치 있는 콘텐츠를 허용했습니다. 시니어를 위한 UX 디자인은 워크플로를 단순화하는 것이 아니라 워크플로를 명확하고 따르기 쉽게 만드는 것입니다.

2. 회상보다 인식에 집중하여 인지 부하를 줄입니다.

인지 감소는 기성 세대가 기술을 사용하는 방식에 영향을 미칩니다. 고령자를 위한 사용자 경험 디자인은 이 사실을 고려하고 이를 퇴치하기 위한 조치를 취해야 합니다.

회상보다 인식에 중점을 두는 것은 대부분의 경우에 적용되지만 사용자가 고령인 경우 특히 강조해야 합니다. 예를 들어, 노인들은 예술가의 이름과 이름을 한 순간에 기억하지 못할 수 있지만 이름을 보면 바로 알아볼 수 있습니다.

예를 들어, 필터 솔루션에 대한 우리의 선택은 인식 프로세스를 돕고 노인의 손재주 문제와 필터링해야 하는 방대한 양의 정보 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 일부 선배들은 손가락 감각을 잃어서 아티스트 이름을 입력하는 것을 좋아하지 않아 클릭으로 필터링할 수 있습니다.

또한, 우리가 설계한 필터링 시스템은 사용자가 10,000곡의 노래 범위를 좁힐 수 있도록 도와줍니다. 알파벳순은 사람들이 실제 음악 라이브러리를 구성하는 가장 인기 있는 방법이며 우리는 이 앱이 현실 세계를 가능한 한 가깝게 복제하기를 원했습니다. 하지만 전화를 할 때 문제는 너무 작아서 만질 수 없을 정도로 작아지기 전에 버튼을 만들 수 있다는 것입니다. 따라서 사용자가 선택할 수 있는 앨범이 10,000개일 때 UX 디자인에 창의력을 발휘해야 합니다. 필터링해야 하는 정보의 양이 많기 때문에 별도의 ABC 스크롤 필터 시스템을 설계했습니다.

화면 공간을 절약하기 위해 클라이언트는 숨겨진 탐색 모음을 제안했습니다. 그러나 우리는 인식, 발견 가능성, 친숙함 및 명확한 기준을 설정하기 때문에 하단 탐색 모음이 가장 좋다고 제안했습니다. 이는 항상 명확한 탐색 방법이 되어 연장자에게 도움이 될 것입니다.

3. 마찰을 줄이고 "흐름"을 유도합니다.

"음악에 빠져본 적이 있습니까?" 가지고 있다면 "흐름" 상태가 무엇인지 이해합니다. 흐름은 활동에 완전히 몰두했을 때 사람이 겪는 정신 상태입니다.

Flow에 따르면 시간의 정지와 활동에 완전히 몰입할 수 있는 자유는 사람이 가질 수 있는 가장 즐겁고 가치 있는 경험 중 하나이며 심지어 행복을 증진시키기까지 합니다. 즉, 사용자가 흐름 상태에 있는 동안 중단을 최소화하는 것이 매우 중요합니다.

사용자 연구에 따르면 "흐름 상태"에 대한 가장 일반적인 영향 중 하나는 의도하지 않은 화면 상호 작용이었습니다. 50세 이상의 대부분의 사람들은 운동 조절 능력의 저하를 경험합니다. 앱을 사용하는 동안 모터 제어가 약간 감소하면 의도하지 않은 실수로 화면을 탭하고 원하지 않는 노래가 재생되기 시작하는 등의 일이 발생할 수 있습니다. 이를 해결하기 위해 시니어를 위한 UX 디자인이 앞장서야 합니다.

이 Spotify의 경우 노래 재생 전용 영역이 매우 넓기 때문에 노래 이름을 클릭하면 노래가 재생됩니다. 우리는 연장자가 실수로 누를 수 있는 영역을 줄이기 위해 특정 재생 버튼을 전용했습니다. 제목을 클릭하면 더 많은 옵션이 표시되도록 확장됩니다. 이 UX 디자인을 사용하면 의도하지 않은 화면 상호 작용 없이 쉽게 대기열을 만들 수 있습니다.

4. 노인들은 정보를 다르게 인식합니다.

플리커링 마인드(Flickering Mind)에 따르면 기성세대는 스마트폰과 함께 성장한 세대와 정보를 다르게 인식합니다. 기성 세대는 순차적이고 논리적인 마음을 가지고 있는 반면, 젊은 세대는 평행한 인지 정신을 가지고 있습니다. 그들은 한 번에 여러 정보 소스를 소비하면서 화면을 뛰어 넘습니다. 하지만 선배들은 정보를 하나하나 관찰하고 흡수하는 데 시간이 걸리기 때문에 좀 더 논리적인 정보를 원한다. 젊은 세대에게는 너무 쉽게 제공되는 반면 노인들은 Spotify를 사용하여 혼동하는 이유를 설명합니다. Spotify나 다른 앱은 젊은 세대를 위해 개발되었기 때문에 접근성과 사용자가 찾고 있는 정보를 얼마나 빠르고 쉽게 찾을 수 있는지에 중점을 둡니다. 젊은 세대는 Spotify를 사용하여 이동 중에도 필요한 정보를 찾는 데 문제가 없지만 노인은 길을 잃은 느낌입니다. 그들에게는 논리가 명확하지 않았고 더 많은 순차적 패턴이나 단계별 지침이 필요한 것처럼

스포티파이 케이스는 자주 사용하는 장르와 무드가 믹스된 모습을 보여줍니다. 젊은 유저들을 위한 스마트 UX지만 선배들은 이게 말이 안 된다고 생각했다. 알파벳 순서로 장르를 찾는 것이 더 논리적이었습니다.

5. 기본을 유지하고 일관성을 유지하십시오.

기본으로 돌아가기

젊은 세대에게는 일반적인 일부 상호 작용, 아이콘 또는 기호가 나이든 사용자에게는 명확하지 않을 수 있습니다. 노인들이 기본적인 디지털 규칙을 유지하고 이해하려고 노력하는 동안 우리는 젊은 세대를 위한 더 신선한 상호 작용과 독특한 경험을 계속 디자인합니다. 그래서 젊은 세대와 기성 세대 간의 격차가 계속 커지고 있습니다.

다음은 Spotify 앱의 라이트 화살표에 대한 예입니다. 창문을 닫는 방법을 모르는 노인들도 있었다. 그들은 normal X가 훨씬 직관적이라는 것을 알게 되었습니다.

이를 방지하기 위해 할 수 있는 가장 중요한 일은 일관성을 유지하는 것입니다. 일관성은 몇 가지 기본 상호 작용만 배우면 되므로 학습 곡선과 혼란을 줄입니다. 이렇게 하면 메모리 부하가 줄어들고 시니어 사용자의 마음에 일종의 논리가 생성됩니다.

다음은 앨범 '좋아요'를 표시한 Spotify의 예입니다. '좋아요'를 누르면 하단에 '라이브러리에 추가됨'이 작은 텍스트와 함께 표시되지만 '라이브러리' 탐색은 숨겨집니다. 고위 사용자는 길을 잃었고 그것이 무엇을 하는지 알지 못했습니다. 일관된 사용자 경험을 통해 '재생 목록' 또는 '내 즐겨찾기'가 저장되는 위치를 표시하는 것이 좋습니다.

이러한 몇 가지 규칙 외에도 고급 사용자를 위한 앱을 디자인하고 개발할 때 글꼴 크기, 색상, 버튼 크기 및 대비와 같은 기본 사항을 모두 고려해야 합니다.

저자 소개:김소윤은 디자인 연구를 제공하는 실리콘 밸리의 수상 경력에 빛나는 제품 개발 컨설팅 StudioRed의 수석 제품 디자이너입니다. 산업 및 UI/UX 디자인; 기계, 구조 및 광학 공학; 프로토타이핑; 및 생산 서비스. StudioRed에 합류하기 전에 Soyun은 HP, LG, JBL, Hamilton Medical, Unilever, SC Johnson, SanDisk 및 Epson을 포함한 GoPro Inc, fuseproject, RKS 및 Lunar design과 함께 일했습니다. 그녀의 작품은 미국 산업 디자이너 협회(IDSA), 서부 지역 학생 공로상, IDEA, Core77, CES 혁신 상, 스파크 상 및 굿 디자인 상에서 인정받았습니다. www.studiored.com에서 그녀의 작업을 볼 수 있습니다.

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StudioRed는 DesignRush에서 최고의 사용자 경험 에이전시로 인정받았습니다.