유지보수 회전율을 줄이기 위한 4가지 전략

예비 부품이나 예산과 같은 지식은 유지 관리의 핵심 자원입니다.

그러나 직원이 영원히 문을 나서고 그 지식을 가지고 간다면 어떻게 될까요? 대답은 아름답지 않습니다. 생산성, 안정성, 가동 시간의 하락은 말할 것도 없고 새로운 사람을 고용, 온보딩 및 교육하는 데는 많은 비용이 듭니다.

이것은 유지 보수의 회전율이 증가함에 따라 조직이 직면하는 어려운 현실입니다. 하지만 그럴 필요는 없습니다. 이 게시물은 시설에서 직원을 유지하고 지식 이전을 개선하여 이직률의 영향을 줄이는 방법을 살펴봅니다.

목차

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유지보수 회전율

유지보수 회전율의 원인은 무엇입니까?

유지보수에서 회전율이 미치는 영향

유지보수 회전율을 줄이기 위한 4가지 전략

유지보수 팀이 회전율을 계획하는 방법

결론

유지 보수 회전율

유지 보수 산업은 회전율에 문제가 있습니다. 비율은 지역, 산업 및 직위에 따라 다르지만 유지 보수의 회전율은 지속적으로 국가 및 세계 평균을 능가하고 일부 산업을 제외한 모든 산업을 능가합니다.

제조 우수 협회(Association for Manufacturing Excellence)에 따르면 제조 및 유통 공장의 평균 결근률과 직원 이직률은 37%입니다. 캐나다 제조 네트워크(Canadian Manufacturing Network)의 또 다른 연구에 따르면 캐나다의 유지보수 직원과 기계 작업자의 평균 이직률은 22%입니다. 그리고 노동 통계국(Bureau of Labor Statistics)에 따르면 미국 유지 보수 전문가의 비자발적 이직률(해고 및 해고)은 2018년 전국 평균보다 4% 높았습니다.

유지보수 시 회전율의 원인은 무엇입니까?

직원 이직률이 다른 많은 산업보다 유지 보수 분야에서 더 높다는 것은 분명합니다. 하지만 왜? 이 질문에 답하려면 먼저 직장을 그만두는 일반적인 이유를 살펴봐야 합니다.

최근 조사에 따르면 돈은 전체 매출의 3분의 1에서 절반 사이의 중심에 있습니다. 그러나 인상을 추구하는 것은 종종 더 깊은 문제의 징후입니다. 일과 삶의 균형(13%), 관리자와의 나쁜 관계(11%), 일상 업무의 질(8%), 열악한 작업 환경(6%)이 모두 사람들이 직장을 떠나는 주요 원인으로 언급되었습니다.

그러나 직원이 영원히 문을 나서고 그 지식을 가져오면 어떻게 될까요? 정답은 아닙니다.

일부 직원이 직장을 떠나지 않는 이유를 살펴보는 것도 유용합니다. Harvard Business Review의 연구에 따르면 일이 즐겁고, 자신의 장점을 더 자주 사용하며, 경력을 개발할 수 있는 경우 직장에 계속 남아 있을 가능성이 34% 더 높습니다.

이러한 발견은 유지 보수의 높은 회전율을 설명하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 시설이 사후 유지 관리가 너무 많으면 직원이 하루 종일 화재를 진압하는 데 보낼 수 있습니다. 그들은 예상치 못한 고장에 대처하기 위해 모든 시간에 전화를 받을 수도 있습니다. 이런 일이 발생하면 일과 삶의 균형에서 안전에 이르기까지 모든 것이 어려움을 겪으며 불만과 이직을 위한 완벽한 방법이 만들어집니다.

마찬가지로, 오래된 도구로 작업하면 유지 관리 직원이 리소스에 액세스하고 작업을 효과적으로 수행하기가 어렵습니다. 매뉴얼을 추적하거나 작업 지시를 뒤섞거나 교대 근무 후 메모를 작성하는 데 더 많은 시간을 할애하면 기술을 사용하고 새로운 기술을 개발하는 데 더 적은 시간을 할애합니다.

게다가 유지보수 팀은 인정을 거의 받지 못한 채 극도로 어려운 상황에서 작업하는 경우가 많습니다. 이것이 그들이 떠날 가능성이 더 큰 또 다른 큰 이유입니다. 감사의 부족과 높은 이해 관계가 결합된 유지 보수 직원, 특히 젊은 직원은 더 나은 작업 환경에서 다른 직업을 찾도록 압박할 수 있습니다.

Fiix의 고객 성공 관리자인 Scott Deckers는 유지 보수 기술자의 삶에 대해 "힘든 일이고 정말 감사할 일입니다."라고 말합니다. “뭔가 잘못될 때까지 아무도 당신을 알아차리지 못합니다. 그러면 모두가 당신을 알아차리지만 그 이유는 모두 잘못된 것입니다.”

퍼즐의 마지막 조각은 노후화된 인력이 유지보수에 미치는 영향입니다. 2016년에 미국의 천연 자원, 건설 및 유지 보수 산업에서 일하는 55세 이상의 사람들이 210만 명이 넘었습니다. 이는 수백만 명의 직원과 수십 년에 걸친 지식이 향후 몇 년 동안 시설에서 유출될 것임을 의미합니다.

Deckers가 직접 목격한 문제의 추세입니다.

"[Fiix] 사용자의 상당수는 55~60명입니다. 이는 곧 인력의 상당 부분이 향후 5년 내에 은퇴할 것임을 의미합니다."

유지 보수에서 회전율의 영향

회전율이 가파르다. 평균적인 기업은 직원 연봉의 20%를 직원 교체에 사용합니다. 천연 자원, 건설 및 유지 보수의 평균 급여가 $43,000(USD)이기 때문에 회전율에는 1인당 $8,600라는 가격표가 붙습니다. 돈만 낭비하는 것은 아닙니다. 한 자리를 채우는 데 평균 42일이 걸립니다. 그 시간은 다른 주요 작업을 수행하는 대신 인터뷰, 온보딩 및 신입 직원 교육에 사용됩니다.

감사의 부족과 함께 큰 부담은 유지 보수 직원, 특히 젊은 직원이 더 나은 작업 환경에서 다른 직업을 찾도록 압박할 수 있습니다.

이것들은 유지 보수의 회전율에 대한 직접적인 비용일 뿐입니다. 운영에 더 큰 영향을 미칠 수 있는 간접적인 결과가 많이 있습니다.

예를 들어, 직원이 부족하면 예정된 유지 관리와 예정되지 않은 유지 관리를 모두 수행하기가 더 어렵습니다. 이로 인해 가동 중지 시간이 늘어나고 생산이 줄어들며 수익이 손실됩니다. 계획되지 않은 다운타임 비용은 시간당 $3,000~$200,000이며, 그 결과 고객에게 서비스를 제공하지 못하는 경우가 46%입니다.

마지막으로, 시설에 정보를 저장하기 위한 견고한 시스템이 없다면 누군가가 떠난 후 많은 지식을 잃을 가능성이 있습니다. 실제로 직원이 퇴사할 때 직원 지식의 약 70%가 손실되는 것으로 나타났습니다. 이로 인해 기존 직원의 리소스는 줄어들고 신입 직원의 교육 기간은 길어질 수 있습니다.

유지보수 회전율을 줄이기 위한 4가지 전략

유지 보수의 이직률을 줄이는 첫 번째 규칙은 변경할 수 없는 항목(급여, 퇴직)은 잊어버리고 변경할 수 있는 영역에 집중하는 것입니다(효율적이고 만족스러운 작업 환경 조성). 이를 달성하기 위한 4가지 방법이 있습니다.

#1:유지 관리를 중요하게 생각하십시오

유지 보수는 종종 고마운 직업입니다. 열심히 일하고 훌륭한 일을 하고도 인정을 받지 못하는 것은 답답할 수 있습니다. 이러한 추세를 역전시키면 유지보수 팀을 위한 더 나은 작업 환경이 조성됩니다.

숫자는 최고의 이야기를 말해줍니다. 그렇기 때문에 성과를 계량화하는 것이 중요합니다. 보고서를 가리키며 "지난 달에 100개의 작업 주문을 완료했습니다." 또는 "이번 분기에 가동 시간을 40시간 늘리는 데 도움이 되었습니다."라고 말할 수 있습니다. 유지 보수의 가치를 명확히 하고 유지 보수 직원이 원하는 인식을 제공합니다. 그 결과 유지 보수 작업과 전체 조직에서 보다 긍정적인 문화가 형성됩니다.

#2:젊은 직원을 위한 기반 마련

막다른 직업은 높은 이직률로 악명이 높습니다. 아무도 배우거나 발전할 수 없다는 것을 알면서도 매일 출근하기를 원하지 않습니다. 이것은 자신의 경력에서 앞으로 나아갈 길을 찾고자 하는 젊은 근로자에게 특히 해당됩니다.

젊은 기술자가 회사에서 밝은 미래를 가질 수 있음을 보여주는 세 가지 방법이 있습니다. 첫 번째는 훌륭한 온보딩 및 교육 프로그램입니다. 필요한 노하우를 신속하게 제공하여 자신감을 갖고 배우고 일할 수 있도록 하십시오. 두 번째는 교차 훈련과 지속적인 학습을 우선시하는 것입니다. 직원의 능력을 확장하기 위해 다양한 작업과 장비에 직원을 노출합니다. 마지막으로, 유지 관리 소프트웨어와 같은 도구와 리소스에 투자하여 하급 직원이 더 쉽게 자신의 업무를 수행하고 새로운 기술을 배우도록 하여 더 많은 시간을 배우고 교차 교육하고 기여할 수 있습니다.

#3:가장 큰 시간 낭비와 골칫거리 제거

일의 최악의 부분을 끊임없이 처리하는 것만큼 일하려는 의지를 꺾는 것은 없습니다. 이러한 요소를 제거하면 기술자가 자신의 기술을 사용하는 데 집중할 수 있습니다. 직원들이 좋아하는 일을 더 자주 할 수 있는 기회를 주면 직원들이 떠날 가능성이 줄어듭니다.

사소한 골칫거리가 곧 유지 보수에서 중요한 골칫거리가 될 수 있습니다. 기술자가 교대 근무 후 서류 작업에 1시간을 보낸다면 가족과 함께하거나 내일을 위해 재충전하는 시간이 1시간 줄어듭니다. 이러한 상황에서 번아웃 및 유독성 작업장은 불가피합니다. 정보에 더 쉽게 접근할 수 있도록 하고 비효율적인 관행을 목표로 삼고 성가신 작은 작업을 좀 더 쉽게 완료할 수 있도록 하여 이러한 결과를 피하십시오.

#4:올바른 도구에 투자

올바른 도구 없이 이러한 목표를 달성하기는 어렵습니다. 이러한 도구 중 하나는 SOP에서 작업 주문 이력 및 예방 유지보수 체크리스트에 이르기까지 모든 것이 구성되고 액세스 가능한 중앙 플랫폼인 디지털 지식 허브입니다. 이를 통해 직원은 필요할 때 필요한 정보를 얻을 수 있습니다. 이러한 방식으로 유지 관리 팀에 권한을 부여하면 몇 가지 큰 장애물을 극복하고 이직의 많은 일반적인 원인을 제거하는 데 도움이 됩니다. 유지보수 관리자도 이 시스템의 혜택을 받습니다. 효율성을 높일 뿐만 아니라 유지 관리의 가치를 수량화하여 조직 전체에서 더 잘 이해할 수 있습니다.

유지보수 팀이 회전율을 계획하는 방법

유지 관리에서 회전율을 줄일 수는 있지만 완전히 제거할 수는 없습니다. 다음은 귀하의 작업장에서 회전율을 처리하기 위한 몇 가지 팁입니다.

문서 디지털화

기술자는 매일 같은 장비로 수년을 보내므로 다른 사람이 갖지 못한 자산 지식을 갖고 있는 경우가 많습니다. 이 지식을 보존하고 공유할 수 있는 시스템이 없다면 다시 원점으로 돌아가기까지 길고 힘들고 비용이 많이 드는 길을 의미할 수 있습니다. 미국의 대기업은 비효율적인 온보딩 및 교육으로 인해 연간 450만 달러의 생산성을 낭비하고 있습니다.

직장에서 가장 힘든 부분을 끊임없이 처리하는 것만큼 일에 대한 의지를 꺾는 것은 없습니다.

이 악몽 같은 시나리오를 피하는 한 가지 방법은 모든 것을 기록하고 기록을 디지털화하는 것입니다. 자산 정보를 위한 디지털 리포지토리가 있으면 직원이 자산의 작업 주문 내역에 쉽게 액세스하고 검토할 수 있습니다. 시행착오를 통해 학습하는 데 몇 개월 또는 몇 년이 걸릴 수 있는 모든 정보(예:최적의 설정 또는 일반적인 실패 원인)는 며칠 만에 학습할 수 있습니다.

최대한 표준화

일관성은 훌륭한 유지 관리의 표시입니다. 하지만 팀이 계속 바뀌면 같은 결과를 얻기가 어렵습니다. 표준화된 프로세스를 통해 유지 관리 작업에서 추측을 제거하고 전문화된 단일 개인에게 의존하지 않도록 하여 성공을 쉽게 반복할 수 있습니다.

정기적으로 예약된 유지 관리를 위한 체크리스트를 만드는 것만큼 간단한 작업으로 표준화를 개선할 수 있습니다. 더 큰 그림을 보고 싶다면 자산 관리 정책을 만들 수 있습니다. 이는 자산 관리를 위한 일련의 지침 원칙을 제공하고 조직의 모든 사람이 동일한 목표를 향하도록 합니다.

변화 예측

회전율을 예상할 수 있다면 계획을 훨씬 쉽게 수행할 수 있습니다. 수치를 분석하면 추세를 파악하고 잠재적 회전율을 예측하며 여파에서 살아남는 데 도움이 될 수 있습니다.

이것은 유지보수 소프트웨어가 생명의 은인이 될 수 있고 회전율의 초기 지표를 발견하는 데 도움이 될 수 있는 또 다른 영역입니다. 자동화된 보고서는 기준선을 설정하고 관련 변경 사항을 식별하는 데 도움이 되는 최신 정보를 언제든지 제공합니다. 예를 들어 초과 근무 시간은 낮은 직무 만족도와 생산성과 밀접한 관련이 있습니다. 초과 근무 시간 및 작업 요청이 증가하면 문제의 근본 원인을 해결할 수 있습니다.

결론

회전율은 유지 관리 팀에 치명적일 수 있습니다. 지식 손실, 사기 저하, 가동 중지 시간 증가 등으로 이어질 수 있습니다. 그러나 지식을 문서화 및 구성하고 유지 관리의 가치를 명확히 하고 표준화를 높이고 비효율성을 제거하면 회전율과 그 영향을 최소화할 수 있습니다. 유지 관리 소프트웨어는 이러한 목표를 달성하는 동시에 시설을 장기적으로 성공으로 이끄는 데 큰 역할을 할 수 있습니다.