경청 안내

아빠는 여느 때와 다름없이 주차장에서 기다리고 있었다. 농구 선수들이 체육관을 떠날 때 그는 10살짜리 아이의 머리가 낮게 매달려 있는 것을 발견했습니다. 그의 아들이 차에 뛰어들어 쾅했을 때 문 앞에서 아버지는 “연습은 어땠니?”라고 물었다. 그 소년은 "나는 내 코치가 싫어"라고 대답했다. 이런 반응은 아빠에게 어울리지 않았다. 세 가지 생각이 머리를 스쳐지나갔고, 모두 정정한 어조로 전달하려고 애썼다. 첫째, "나는 코치나 어른에 대해 너무 무례하게 말하지 말라고 가르쳤습니다." 두 번째는 "장난해? 이 사람은 훌륭합니다. 코치 – 최고 중 하나입니다!” 셋째, "내가 이 녀석의 팀에 들어갈 수 있도록 얼마나 노력했는지 알아?" 웬일인지 아버지는 그런 비난적인 생각을 하지 않기로 했고, 그 대신 세 단어가 입에서 나왔는데, 아마도 그가 실수로 한 말 중 가장 좋은 세 단어일 것입니다. "자세히 알려주세요."

그의 아들은 계속해서 연습 중 일어난 일에 대해 설명했습니다. 아빠는 아직 이야기를 다 이해하지 못했다는 걸 알고 있었고, “또 무슨 일이 일어난 거죠?”라고 덧붙였다. 결국, 그리고 조금 시간이 걸렸습니다. 그들은 아들이 연습 중 곁길로 갔다고 인정한 부분에 도달했고, 훈련 중 하나에서 엉뚱한 짓을 하다가 질책을 받았습니다. 최종 분석에서 그의 어린 아들은 다른 선수들 앞에서 코치의 질책에 너무 부끄러워 "나는 내 코치가 싫어"라고 선언하게 만들었습니다.

요점은 바로 이것입니다. 아빠의 첫 번째, 두 번째, 세 번째 생각이 즉시 전달되었다면 1마일이나 차이가 났을 것입니다. 그것은 그가 모든 것을 알고 있는 연설을 뻔뻔하게 했다면 결코 밝혀지지 않았을 사실에 비추어 볼 때 전혀 관련이 없습니다. 그는 재빠른 반응으로 총을 쏘는 것에 대해 한 번 이상 죄를 지었지만, 이번 기회에 "더 말해 주세요"라는 짧은 세 마디로 훨씬 더 많은 것을 배웠습니다. 완전한 이야기는 그에게 아들, 그가 생각하는 방식, 반응하는 방식에 대해 훨씬 더 많은 통찰력을 주었습니다.

비즈니스 리더로서 당신은 아버지가 아들에게 하는 것과 같은 책임이 있습니다. 경청하고, 사실을 파악하고, 문제를 파악하고, 상황을 해결하는 데 도움을 주어야 합니다.

경청은 기술이자 기술입니다. 규율과 집중적인 관심이 필요합니다. 침묵이라는 선물을 줄 때 다른 사람들이 생각하고 처리할 수 있는 기회를 갖게 됩니다. 이 작업을 수행하는 데 필요한 시간은 대화 상대에 따라 크게 다릅니다.

사건에 대한 생각과 감정을 공유할 때 두 가지 매우 다른 유형의 성격이 있습니다. 두 경우 모두 "추가 정보" 접근 방식이 잘 작동하지만 타이밍은 달라야 합니다.

빠른 트위치 응답자

어떤 사람들은 자신의 생각을 모든 사람이 들을 수 있도록 큰 소리로 생각하는 경향이 있습니다. 종종 매우 무뚝뚝한 방식으로 말이죠. 그런 다음 공개 편집도 합니다. "이것이 내가 진정으로 의미하는 바입니다." 또는 "다시 말하겠습니다." 그들은 사실의 초기 버전을 여러 번 수정할 수 있습니다. 일반적으로 그들은 귀하가 찾고 있는 정보를 빠르게 제공하므로 귀하의 인내심이 거의 필요하지 않은 것처럼 보일 수 있습니다. 그것들은 당신을 아주 오래 기다리게 만들지는 않지만, 당신의 가정을 이끌어 내고 즉시 뛰어들고 맹렬한 결론은 대부분 실수로 판명될 것입니다. 이 대화는 이 빠른 응답자를 위해 진행 중인 작업이며 적절한 시기에 "자세히 알려주세요" 또는 "… 다음으로 받게 되는 추가 정보는 이 빠르게 응답하는 사람의 마음에서 감정과 생각이 더 명확해지기 때문에 기다릴 가치가 있습니다.

느린 트위치 응답자

다른 사람들은 모든 것을 내부적으로 처리하는 경향이 있으며 최종 결과를 편집하고 완성된 제품으로 다듬을 때까지 최종 결과를 공유하지 않는 것을 선호합니다. 이 사람들은 구두로 "초안"을 공유하지 않습니다. 그들이 대화에서 받는 새로운 자극은 처리 챔버로 들어가 관리 가능한 재료로 유지, 고려 및 응축됩니다. 이것은 시간이 걸리고 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 설명이나 보고를 간절히 기다리는 사람들의 인내가 필요합니다. 이 시점에서 조바심은 청자가 "내가 I 생각한다." 듣는 사람이 하는 강의는 일반적으로 높이 평가되지도 도움이 되지도 않습니다. 반면에, 사려 깊은 침묵과 결합된 인내는 일반적으로 느리게 응답하는 사람의 진정한 감정과 아이디어에 대한 간결한 설명을 만들어냅니다.

신뢰를 얻으려면 구두로 기여하기 전에 다른 사람에게 공간과 시간을 제공하는 법을 배우십시오. 침묵의 선물을 주고 사람들이 그들의 행동과 말을 고려하게 하십시오. "자세히 알려주세요"와 같은 문구를 사용하십시오. “또 뭐?” “그럼?” "어때?" "그게 당신에게 어떤 의미였나요?" "지금 기분이 어때요?" 이 문구는 더 많은 정보를 제공하여 사람과 상황에 대한 자세한 이해를 제공합니다. 이것은 신뢰를 구축할 뿐만 아니라 사람과 사건에 대해 잘못된 가정을 하지 않도록 합니다.

"자세히 알려주세요"라는 문구를 사용할 기회를 찾으십시오. 그들이 생각하는 것을 말할 수 있을 때까지 자신의 생각으로 반응하려는 유혹을 물리치십시오. 가질 가치가 있는 유일한 가정은 모든 답이 있다고 생각할 때가 아니라 이야기에 더 많은 것이 있을 것으로 예상할 때입니다. 10번 중 9번은 진실에 대한 최선의 추측이 들어야 할 이야기만큼 풍부하지 않을 것입니다.

저자 정보:
David는 리더십과 최고의 성과 창출 분야의 작가이자 연사입니다. Winning Ways의 설립자로서 그는 Allstate Insurance, Sprint/Nextel 및 The Villages를 포함한 조직과 협력했습니다. 그의 경력에는 6개의 전국 수상 스키 타이틀과 5개의 기록, 미국 수상 스키 팀의 코치 및 국제 훈련 센터의 설립자/코치가 포함됩니다. David는 곧 출간될 "Chump to Champ:How Individuals Go From Good to Great"(Advantage Media)의 저자입니다. 자세히 알아보려면 800-616-1193으로 전화하거나 [email protected]을 방문하세요.