EAM 선택 기준으로서의 유용성

수십 년간의 지속적인 개발 끝에 전사적 응용 프로그램은 매우 포괄적인 기능을 제공하게 되었습니다. 예산과 조직 자원이 충분하다면 중간 시장에서 대규모 제조업체는 관련된 거의 모든 비즈니스 프로세스에 대한 기능을 포함하는 엔터프라이즈 소프트웨어를 찾을 수 있습니다.

그러나 광범위하고 모든 것을 포괄하는 ERP(Enterprise Resource Planning) 또는 EAM(Enterprise Asset Management)의 더 집중된 세계에 대해 이야기하고 있든 기능은 다양한 요구를 충족할 수 있지만 부족한 것은 적절한 주의입니다. 사용성에. 일부 엔터프라이즈 소프트웨어 공급업체는 ERP와 관련하여 사용성에 관심을 갖기 시작했지만 EAM 영역에서도 마찬가지로 중요합니다. EAM 애플리케이션 내에는 기술자가 데이터를 검색 및 입력할 수 있고 경영진이 자산 상태를 평가할 수 있는 기능이 있을 수 있지만 이러한 작업이 어렵거나 시간이 많이 소요되는 경우 해당 EAM 시스템은 기업 가치에 기여하는 대신 귀중한 기업 리소스를 고갈시킵니다.

이 기사에서는 제조업체가 EAM 소프트웨어에서 직면하는 다양한 사용성 문제, 이러한 문제로 인해 엔터프라이즈 리소스가 소모되는 방식, 사용성을 향상시킬 수 있는 특정 EAM 특성 및 기능을 살펴보겠습니다.

이종 시스템
지금까지 EAM에서 발생하는 가장 일반적인 사용성 문제는 완전히 통합된 애플리케이션의 부족으로 인한 것입니다.

제조 유지보수 부서와 유지보수 수리 및 정밀 검사(MRO) 조직 내에서 기술자가 원포인트 솔루션을 사용하여 작업 주문, 일정 및 계획을 관리하고 완전히 다른 시스템을 사용하여 재고 및 잠재적으로 처리할 다른 시스템을 관리하는 것을 자주 봅니다. 그들의 구매. 다른 시스템은 인적 자원을 관리하고 특정 유형의 작업을 수행할 수 있는 사람의 자격 증명 및 가용성을 추적하는 데 사용됩니다. 두세 가지 다른 시스템에서 일하는 기술자, 관리자 및 임원은 두세 가지 완전히 고유한 프로세스 흐름과 탐색 스키마를 배워야 합니다. 이는 시스템을 덜 직관적으로 만들고 필요한 교육의 양을 늘리며 사용자가 다양한 소프트웨어 패키지가 제공할 수 있는 고급 및 고급 기능을 완전히 탐색하고 활용할 시간과 의향을 갖지 못하게 합니다. 누가 하나가 아니라 둘, 셋 또는 그 이상의 소프트웨어 패키지의 고급 사용자가 될 시간이 있습니까? 이는 기술자와 경영진의 전문적인 시간을 낭비하게 하고 단순히 대역폭이 부족하기 때문에 의존하고 있는 시스템의 전체 가치나 기능을 실현하지 못하게 합니다.

여러 시스템을 최신 상태로 유지하는 데 필요한 잠재적으로 엄청난 양의 데이터 재입력 및 재작업이 필요하기 때문에 EAM에 포인트 솔루션 모음을 사용하면 유용성이 더욱 떨어집니다. 예를 들어 작업 주문에서 실제로 두 번째 시스템에서 발행해야 하는 부품을 사용한 경우 거의 불가피하게 어느 정도 이중 입력이 있을 것입니다.

다른 상황에서는 제조업체가 자체 개발한 시스템을 실행하고 있을 수 있습니다. 이 시스템은 수년에 걸쳐 자체 개발, 확장 및 추가되면서 점점 더 복잡해지고 복잡해졌습니다. 마찬가지로 패키지 소프트웨어는 시간이 지남에 따라 복잡성이 증가하고 최적이 아닌 설계로 어려움을 겪을 수 있어 사용성 문제가 발생할 수 있습니다. 실제로 EAM에 사용되는 일부 패키지 소프트웨어는 점대점 방식으로 통합된 공급업체가 인수한 번들된 점 솔루션으로 구성됩니다. 물론 이렇게 하면 일부 재작업이 제거될 수 있지만 위에서 설명한 사용성 문제가 여전히 존재합니다.

선택 시 유용성이 중요한 이유
유지 보수 기술자는 비잔틴적이고 혼란스러운 EAM 시스템을 강제로 사용할 수 있는지 알아낼 만큼 충분히 지능적이며 우리는 확실히 이러한 시스템을 사용하는 사람들의 지적 능력을 폄하하고 싶지 않습니다. 그들은 결국 복잡한 시스템을 수리할 수 있는 능력을 가진 재능 있는 사람들입니다. 그러나 이러한 기술자를 고용한 제조 회사는 그들을 컴퓨터 운영자로 고용한 것이 아니라 생산 시스템을 계속 운영하고 자본 장비를 의도한 용도로 사용할 수 있도록 유지하기 위해 기술을 사용했습니다. 기술자는 EAM 시스템의 요구 사항을 충족하기 위해 고용된 것이 아니라 EAM 시스템이 기술자가 가능한 한 효율적으로 작업을 완료할 수 있도록 지원하므로 해당 작업에 적합한 도구이므로 선택해야 합니다. .

이는 EAM을 선택할 때 기술자가 작업을 수행하는 데 필요한 정보를 찾아 액세스하거나 시스템에 정보를 입력하기 위해 시스템을 탐색하는 데 지나치게 많은 시간을 할애할 필요가 없도록 보장해야 한다는 것을 의미합니다. 완료한 작업에 대한 보고 과정. 선발 위원회는 시스템 안팎으로 정보를 가져오기 위해 수행해야 하는 키 입력 또는 클릭 횟수를 고려하는 것이 중요합니다.

또한 이러한 작업을 수행하는 데 필요한 시스템 관련 지식의 양을 고려해야 합니다. EAM 시스템 작동 방식의 기본을 이해하려면 얼마나 많은 교육이 필요합니까? 결국, 물건을 수리하는 방법은 지난 100년 동안 근본적으로 변하지 않았습니다. 문제가 발생하여 수정합니다. 우리가 작업하는 자본 자산과 구성 요소의 복잡성은 시간이 지남에 따라 증가했으며 최근의 혁신을 통해 데이터를 수집하여 문제가 발생하려고 하는 시점을 예측하여 사전에 교체할 ​​수 있습니다. EAM은 문제가 있음을 알리고, 문제에 대한 설명을 얻고, 수리에 필요한 정보를 제공하고, 소요된 시간과 사용된 재료 및 도구를 포함하여 수리 내용을 정의함으로써 이 프로세스를 지원합니다. 그런 다음 해당 정보는 재무, 유지 관리 인벤토리, 인력 일정 및 제조 운영을 포함한 기타 관련 분야를 담당하는 조직의 다른 사람들이 볼 수 있어야 합니다. EAM 시스템은 이러한 핵심 프로세스에 친숙하고 경험이 많은 사람이 매우 직관적이고 쉽게 이해할 수 있어야 합니다.

그러나 수년 동안 내가 방문했거나 일한 많은 유지 관리 부서에서 일반적으로 기술자의 8시간 근무 시간을 단 5시간으로 줄이는 동일한 차선의 사용성 문제를 반복해서 보았습니다. 내가 본 것은 유지 관리 이벤트가 발생할 때마다 기술자 또는 계획자가 강제로 하나 또는 여러 시스템에서 작업해야 하며 계획된 유지 관리 활동이든 임박한 유지 관리 활동이든 이러한 차선의 시스템은 시간과 에너지를 소모하고 속도가 느려집니다. 수리 아래로. 작업이 완료된 후 기술자는 수리에 대한 데이터를 시스템에 입력하는 데 추가 시간이 필요하므로 실행해야 하는 다음 작업 주문에 대한 응답 시간이 느려집니다.

8시간 교대 근무에 대한 인력 가용성에 대한 표준 벤치마크는 약 6시간의 생산 시간입니다. 그 6시간의 생산적인 시간 중 일부가 컴퓨터 입력을 하는 것이라면 그 기준을 충족할 방법이 없습니다. 당신은 이제 그 6시간으로 줄었고 이제 잠재적으로 교대 근무 시간이 5.5시간 또는 5시간이 됩니다. 그것은 거의 17퍼센트의 생산적 손실입니다! 유지보수 기술자와 유지보수 계획가의 생산성은 당연히 그들이 하기 위해 고용된 것이 아닌 컴퓨터 운영자로 일하면서 추가 시간을 소비하기 때문에 떨어졌습니다.

차선의 EAM 시스템에서는 일반적으로 RFID 또는 핸드헬드 장치의 바코드 스캔과 같은 도구를 사용하여 데이터 캡처를 자동화하기가 어렵습니다. 즉, 기술자는 작업복 주머니에 넣은 패드에 긴 손으로 메모를 작성하고 교대 근무가 끝날 때 해당 데이터를 수동으로 입력해야 합니다. 작업과 데이터 입력 사이의 연결이 끊어지면 인적 오류가 발생할 수 있으며 기본적으로 기술자는 작업을 두 번(한 번은 메모장에, 한 번은 EAM 또는 CMMS 시스템에) 기록해야 합니다. 별도의 작업 관리, 인벤토리, 인적 자원 및 기타 기능은 최소한 시스템 통합 문제가 심각해짐에 따라 이 문제를 해결하는 데 훨씬 더 많은 비용이 듭니다.

그림 1. EAM 소프트웨어는 수행된 작업에 대한 데이터 입력 프로세스를 간소화해야 합니다. 다음은 IFS 애플리케이션의 빠른 보고서 작업 화면입니다.

소프트웨어 선택 시 유용성을 평가하는 방법
분명히 EAM 소프트웨어 사용성을 위한 기본 요구 사항은 계획자, 기술자 및 경영진이 접해야 하는 다양한 분야와 기능을 포함하는 통합 제품군입니다. EAM을 단순 작업 관리 또는 CMMS(컴퓨터 유지 관리 시스템)와 구별하는 보다 완벽한 기능은 다음과 같습니다.

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자산을 유지 관리하는 데 필요한 부품과 자재를 정렬하기 위한 재고 및 공급망 관리

필요한 작업을 수행할 수 있는 자격을 갖춘 작업자의 가용성을 보장하는 인적 자원 기능.

자산의 유지 및 운영에 소요되는 전체 비용을 분석하고 자산의 수명 주기를 전략적으로 관리할 수 있는 재무 기능.

제조 작업과 통합하여 일정 관리를 통해 유지 관리 및 생산 일정을 원활하게 조정할 수 있습니다.

때때로 CRM과 통합하여 긴급한 고객 주문이나 기타 요구 사항을 고려하여 유지 관리 작업을 예약할 수 있습니다.

이러한 모든 기능이 통합 엔터프라이즈 환경에 수용되면(바람직하게는 완전한 EAM 제품군의 일부로 개발) 탐색 스키마가 다른 여러 시스템을 학습하는 데 소요되는 시간이 줄어듭니다. 데이터를 다시 입력하는 데 소요되는 시간이 줄어듭니다. 그리고 기능의 통합된 특성으로 인해 데이터 캡처를 자동화하는 것이 훨씬 더 쉽고 훨씬 저렴해져서 기술자가 EAM 시스템에서 작업하는 데 드는 많은 시간을 없앨 수 있습니다. 간단한 휴대용 장치를 사용하여 사용하는 부품 및 재료에 대한 데이터를 캡처하고 시간을 기록하고 무선으로 시스템에 직접 입력되는 기타 표기를 할 수 있다면 부가 가치가 없는 작업은 자동으로 제거되고 EAM 시스템은 훨씬 더 사용하기 쉬워졌습니다.

통합 시스템 및 자동화를 통해 기술자는 EAM 시스템을 사용하는 데 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다. 그러나 기술자, 기획자, 관리자 및 경영진이 EAM 시스템을 사용해야 하는 경우 해당 시스템이 이미 익숙한 컴퓨터 기능을 미러링한다면 훨씬 쉽게 찾을 수 있습니다. 거의 모든 EAM 시스템은 최종 사용자가 최소한의 교육을 받아야 합니다. 그러나 엔터프라이즈 애플리케이션의 전체 탐색, 모양 및 느낌이 웹 탐색 규칙에서 핵심 개념을 빌릴 수 있다면 필요한 교육이 줄어들고 사용자는 EAM 소프트웨어 환경을 숙달하는 데 더 빨리 편안함을 느낄 것입니다.

물론 웹조차도 Google과 Alta-Vista와 같은 텍스트 기반 검색 엔진 이전에는 가장 사용자 친화적인 곳이 아니었습니다. 검색 이전에 웹은 무언가를 찾기 위해 그것이 어디에 있는지 이미 알고 있어야 하는 장소였습니다. 이것이 1990년대의 많은 웹 사이트에 "링크" 페이지가 있는 이유 중 하나입니다. 대부분의 조직에서 EAM 또는 ERP 시스템은 거의 동일한 방식으로 작동합니다. 사용자가 다양한 데이터 조각을 쿼리하고 찾기 위해 알아야 하고 탐색해야 하는 특정 화면이 있습니다. 사람들이 가장 자주 사용하는 화면에 대한 링크를 저장할 수 있는 "링크" 페이지가 있을 수도 있습니다.

오늘날의 Google 검색처럼 검색이 직관적일 때 유용성이 향상됩니다. 하나의 중앙 집중식 검색 엔진에 검색 문자열을 입력하기만 하면 EAM 시스템이 해당 문자열이 발생하는 모든 다른 위치를 찾습니다. 즉, 검색을 수행하고 수많은 매개변수를 정의하고 필요한 정보를 얻기 위해 애플리케이션에서 올바른 위치를 찾을 필요가 없습니다. 대신, 요청 번호, 고객 이름, 송장 번호 또는 공급자 이름을 입력하고 즉시 적절한 정보를 얻을 수 있습니다. 고급 내장 검색 도구를 사용하면 보다 정확한 결과를 제공하기 위해 찾고자 하는 데이터 유형을 추가로 지정할 수 있습니다.

강력한 검색 엔진을 임베디드 기능으로 제공하는 EAM 시스템은 높은 수준의 사용성을 제공합니다. 완전한 기능의 검색 기능을 제공하는 다른 방법은 추가 엔터프라이즈 검색 소프트웨어로 복잡성과 비용을 추가하는 것입니다.

그림 2. 위는 "Wet End"에 대한 임베디드 IFS 엔터프라이즈 애플리케이션 검색의 결과입니다. 그리고 아래는 IFS 애플리케이션에서 일하는 특정 직원에 대한 작업 주문 및 작업에 대한 검색 결과입니다.

그림 3.

거대한 EAM 시스템에서 특정 정보 비트를 찾는 것은 고려해야 할 사용성 작업 중 하나입니다. 그러나 큰 데이터 블록을 이해하는 것은 또 다른 문제입니다. 모든 데이터를 수동으로 입력하거나 오류에 대한 정보를 EAM 시스템에 직접 공급하는 자동 데이터 캡처를 사용하는 경우에 막대한 양의 자산 데이터를 이해하는 것은 또 다른 사용성 문제입니다. 사용성이 강화된 EAM 시스템은 관리자와 경영진에게 의사 결정 지원을 위해 자산 데이터를 구성하고 시각화하는 지능적인 방법을 제공합니다.

트리 맵은 주의가 필요한 몇 가지 중요한 요소와 그렇지 않은 많은 요소를 한눈에 분리할 수 있기 때문에 예외별 관리에 유용한 도구 중 하나입니다. 자산 집약적 환경의 경영진은 예외적으로 관리하는 경우가 많습니다. 자산이 일반 매개변수 내에서 실행 중이면 주의가 필요하지 않습니다. 그러나 운영이 이러한 매개변수에서 벗어날 때 경영진이나 관리자는 어떤 수정 조치를 취해야 하는지 알고 신속하게 확인할 수 있어야 합니다.

그림 4. IFS 애플리케이션의 이 트리 맵에서 결함 수는 크기로 표시되고 중요도는 색상으로 표시됩니다. 사용자는 큰 빨간색 사각형을 드릴다운하여 문제의 원인을 찾을 수 있습니다.

그림 5. 어떤 경우에는 관리자나 임원이 단일 화면에서 훨씬 더 많은 정보를 제공받을 수 있지만 드릴다운하여 중요한 항목에 대해 더 자세한 정보를 표시할 수 있습니다. 다음은 IFS 애플리케이션에서 이러한 포괄적인 화면의 예입니다.

그림 6. IFS 애플리케이션 내의 이 화면은 이유별로 코딩된 생산 중지에 대한 간단하고 이해하기 쉬운 보기를 제공합니다.

결론
위의 요점을 기억한다면 사용성을 기준으로 EAM 소프트웨어를 선택하는 것은 비교적 간단할 수 있습니다.

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EAM은 단일 통합 시스템에서 자산을 지원하는 데 필요한 모든 핵심 기능을 제공해야 합니다. 이렇게 하면 재작업이 필요 없고 사용자가 여러 시스템을 배우지 않아도 되며 자동화된 데이터 캡처를 더 쉽게 추가할 수 있어 시스템에서 보내는 시간을 더욱 줄일 수 있습니다.

필요한 교육의 양을 줄이려면 웹과 같은 탐색과 강력한 내장 검색이 필요합니다. 기억하는 것보다 인식하는 것이 더 쉽기 때문에 사용자가 웹 경험을 바탕으로 EAM 시스템의 사용법을 직관적으로 이해할 수 있다면 사용성이 엄청나게 높아집니다.

저자 정보:
IFS 북미 지역 수석 비즈니스 분석가 Mike Auer는 항공 우주, 발전 및 고속 제조 산업 분야에서 25년 이상의 경험을 갖고 있으며 예측/예방 유지보수 프로세스 구현을 전문으로 합니다. IFS에 합류하기 전에는 Pergo Inc., Commonwealth Edison, Ford Aerospace 및 기타 주요 기업에서 산업 유지 관리, 엔지니어링 및 기타 직책을 역임했습니다. 그는 University of Georgia에서 경영학 학위를 취득했습니다.

EAM 도구에는 엄청난 양의 데이터가 포함되어 있습니다. 이 데이터의 시각화를 위한 지능형 옵션을 제공하는 EAM 소프트웨어는 의사 결정 지원을 위해 실시간 자산 성과 데이터를 찾는 경영진과 관리자에게 더 유용할 것입니다.