몰리 알톤 멀린스 NAHAD 수석 부회장 인터뷰: 비전과 미래 방향

이번 주 플로리다 마르코 아일랜드 JW 메리어트에서 열린 제34회 NAHAD 연례 컨벤션에서 협회의 새로운 수석 부회장 몰리 알톤 멀린스와 단독 인터뷰를 가졌습니다. 그룹에 대한 그녀의 비전, 컨벤션의 진화에 대한 생각, 그리고 미래에 대한 믿음을 들어보았습니다.

FPW: NAHAD와 처음 어떻게 인연을 맺게 되었는지 말씀해 주세요.

MM: 물론이죠, 저는 약 2년 반 전부터 NAHAD에 합류했습니다. 조와 크리스타 톰슨의 은퇴 예정으로 NAHAD의 승계 계획을 수립하기 위해 수석 부회장으로 영입되었습니다. 그들과 함께 일하며 그들이 어떻게 해왔는지 보고, 앞으로 NAHAD를 더 나아지게 할 수 있는 것이 무엇인지 볼 수 있는 좋은 기회였습니다. 그래서 좋은 기회였고, 이곳 컨벤션에서 그들의 마지막 NAHAD 활동으로 마무리되었습니다.

FPW: 작년 컨퍼런스와 올해 사이에 몇 가지 변화가 있던데, 그중 얼마나 귀하 팀의 아이디어였고, 얼마나 피드백이거나 단순히 새로운 시도였나요?

MM: 우리는 사람들이 컨벤션 설문조사를 완료하고 피드백을 제공하도록 적극 권장합니다. 작년 컨벤션 후 설문조사에서 세 가지 뚜렷한 점이 나왔습니다. 사람들은 쇼케이스에서 유통업체와 제조사를 만날 시간을 더 원했습니다. 컨벤션이 너무 길어 사무실을 비우는 시간이 너무 길다고 느꼈습니다. 그리고 비즈니스 미팅을 위한 시간을 더 원했습니다.

우리는 몇 년 전부터 회사 미팅 공간을 제공하기 시작했습니다. 그런 다음 컨벤션에서 하던 다른 모든 것들에 더해, 사람들이 회사 영업 회의를 하거나 전략 계획, 예측 등을 할 수 있게 했습니다. 올해는 40개 이상의 회사 미팅이 열려 매진되었고, 빈 시간 슬롯이 없었습니다. 사람들이 정말 호응했습니다. 매년 똑같이 할까요? 아닙니다. 하지만 제 가장 큰 비전 중 하나는 새로운 것을 시도해 성공할 수 있는 부분과 실패할 수 있는 부분을 보는 것입니다.

FPW: NAHAD의 앞으로 비전은 무엇입니까?

MM: 제 목표는 비즈니스에 직접적인 영향을 미치는 서비스를 제공하는 것입니다. 어떻게 귀사의 수익을 늘릴 수 있을까요? 업계 다른 기업들과 벤치마킹할 수 있는 도구를 어떻게 제공할까요? 어떤 대면 네트워킹이 필요할까요? 어떤 교육이 필요할까요? 웨비나? 어떤 훈련이 필요할까요? 인력 개발과 적절한 인재 발굴·채용 문제는요? 저도 우리 회사에서 그 문제로 고생하는데, 이 업계에 사람을 끌어들일 뿐만 아니라 유지하고 보유할 수 있는 도구는 무엇일까요? 우리가 제공하는 서비스를 평가하고 무엇이 빠졌는지 파악하고, 회원들이 진정으로 필요로 하는 것이 무엇인지 발견하려고 노력하고 있습니다.

FPW: 앞으로 몇 년 동안 회원 구성이 크게 바뀔 것 같습니까?

MM: 우리 회원의 심장과 영혼은 유통이라고 생각하며, 앞으로도 그럴 것입니다. 하지만 유통업체들도 예전처럼 전통적이지 않습니다. 제조사와 유통업체 멤버십을 모두 가진 회원들이 있는데, 제품 전시와 쇼케이스를 원하면서도 유통도 하기 때문입니다. 저는 이게 점점 더 늘어날 것이라고 생각합니다. 멀티채널 프로필에 맞는 회사가 점점 더 많아질 것이고, NAHAD는 적응해야 하며, 회원과 업계에 가장 좋은 것이 무엇인지 파악해야 합니다. 그들이 원하는 전시업체가 여기 있어야 하니, 그들이 변한다면 저에게 말해 주세요.

FPW: 올해 행사는 어떻게 진행되었습니까?

MM: 역대 두 번째로 큰 컨벤션이었습니다. 약 1,060명의 등록 참석자가 있었습니다. 호텔의 모든 공간을 대여했는데, 그만큼 인원이 좋았습니다. 경기가 좋으니 차이가 납니다. 모두의 비즈니스가 좋습니다. 대부분 제가 이야기한 모든 회원이 수요를 따라잡지 못한다고 하니, 이런 경제적 여건이 컨벤션에 도움이 됩니다.

우리는 참석자들에게 다양한 기회를 제공하려 했습니다. 회사 미팅이든, 네트워킹 전용 시간이든. 그들이 뭔가를 놓쳤다는 느낌을 받지 않게 하고 싶었습니다. 교육에 참석할 수 있게 계획했고, 네트워킹 갈 수 있게 계획했고, 자유 시간도 계획했습니다. 이분들은 여전히 이런 아름다운 장소를 즐기고 싶어 합니다.

FPW: 물론이죠. 그럼 내년은요? 라스베이거스 이야기와 2020년 바하마 소문이 있던데요.

MM: 내년엔 라스베이거스에서 열립니다. 베가스는 어떤 이들에겐 정말 잘 맞지만, 다른 이들에겐 그렇지 않습니다. 그래서 그 특정 도시에 맞는 프로그램을 만들어야 하며, 그 많은 부분은 사람들이 원하는 것에 대한 피드백을 기반으로 할 것입니다. 더 많은 교육을 원하나요? 네트워킹 시간을 더 원하나요? 카지노와 베가스의 다른 명소들로부터 여러분을 떼어놓기 위해 무엇을 할 수 있을까요? 그래서 우리가 앞에 놓인 과제를 압니다.

그리고 2020년에는 바하마 아틀란티스에서 열릴 예정입니다. 날짜는 4월 24일부터 29일쯤 될 것 같습니다. 참석자들은 따뜻한 장소를 좋아합니다. 회원들로부터 들었습니다. 2021년에는 아마 서부 해안으로 돌아볼 것 같습니다. 지금 그 과정을 거치고 있습니다.

2020년 바하마 행사의 운송 요금을 면밀히 검토해 다른 곳과 비교 가능하도록 했으니, 제조사 여러분은 국제 해역으로 간다고 요금이 오르지 않을 것임을 안심하셔도 됩니다.

FPW: 왜 NAHAD 회원이 미래 컨벤션에 와야 할까요?

MM: 이 쇼에서 사람들은 정말 비즈니스를 하러 온다는 것을 볼 수 있습니다. 그게 우리 회원들에게 큰 가치라고 생각합니다. 사람들이 매년 돌아오는데, 그 이유가 있을 겁니다. 하지만 그들이 우리에게 무엇을 원하는지, NAHAD에서 무엇을 원하는지 듣고 싶습니다. 그래서 우리가 앞으로 나아가며 계속 진화시킬 수 있도록.