비즈니스 보호를 위한 클라우드 서비스 SLA 필수 요소

오늘날 몇 개의 클라우드 서비스 SLA를 체결하고 계십니까? 클라우드 플랫폼이 운영에 필수적이 됨에 따라 방대한 양의 계약이 세부 사항을 흐리게 할 수 있습니다. 그러나 각 계약은 전략적 목표와 일치해야 합니다.

일반적인 SLA에 안주하지 마세요. 다음 클라우드 이니셔티브를 위한 공급업체를 선택하기 전에 계약이 귀하의 이익을 보호하는지 확인하세요.

SLA는 단순 가용성을 넘어섭니다

전통적으로 SLA는 서비스의 가동 시간을 측정합니다. 애플리케이션의 중요도에 따라 3, 4, 심지어 5개의 9(99.999%) 가용성을 위해 비용을 지불할 수 있습니다. 그러나 가동 시간만 기반으로 SLA에 서명하는 것은 위험한 지름길입니다.

가동 시간은 여전히 필수적이지만, 강력한 SLA는 경험에 중대하게 영향을 미칠 수 있는 다른 많은 차원을 다룹니다.

클라우드 SLA에서 협상해야 할 5가지 핵심 조항

가동 시간을 확보한 후에는 비즈니스를 보호할 수 있는 다음 조항에 집중하세요:

• 평균 응답/복구 시간(MTTR): 계약은 각 심각도 계층에 대한 응답 시간을 명시해야 합니다. 해당 계층이 어떻게 정의되는지에 대해 귀하의 의견이 반영되도록 하세요.
• 에스컬레이션 경로: 애플리케이션을 클라우드로 이동하는 것은 통제를 편의성과 맞바꾸는 것입니다. SLA에는 신속하게 개입할 수 있는 선임 관리자를 포함한 명확한 에스컬레이션 체인이 명시되어야 합니다.
• 데이터 소유권: 클라우드 서비스는 데이터 사용 또는 내보내기 방식에 제한을 둘 수 있습니다. SLA가 귀하에게 데이터에 대한 완전한 소유권과 무제한 액세스를 부여하는지 확인하세요.
• 보안 표준: 공급업체가 인프라를 관리하지만, SLA는 ISO 27001 또는 SOC 2와 같은 업계 표준 준수를 확인할 수 있는 감사 권리를 부여해야 합니다.
• 재해 복구: 가용성만으로는 복원력을 보장하지 않습니다. SLA는 복구 시간 목표, 백업 절차, 공급업체의 재해 복구 플레이북을 상세히 기술해야 합니다.

클라우드 서비스 구현은 역동적인 과정입니다. 공급업체에 책임을 묻기 위해 귀하가 누려야 할 사용자 경험을 명확히 정의하는 SLA가 필요합니다.

성능 메트릭 모니터링은 어려울 수 있습니다. 무료 가이드 클라우드 가시성을 위한 5가지 네트워크 메트릭을 다운로드하여 SLA 추적 및 시행 방법을 알아보세요.