클라우드 서비스 SLA에는 무엇이 포함됩니까?

현재 몇 개의 클라우드 서비스 SLA가 있습니까? 클라우드 서비스가 비즈니스를 계속 추진함에 따라 그 수가 증가하고 SLA 세부 사항에 무감각해질 수 있습니다. 그러나 각 SLA가 귀하의 최선의 이익을 염두에 두고 있는지 확인하는 것이 중요합니다.

클라우드 서비스 SLA에만 만족하지 마십시오. 다음 클라우드 애플리케이션의 공급업체를 선택할 때 계약에 무엇이 포함되어야 하는지 알아두십시오.

서비스 수준 계약은 가용성에 관한 것만이 아닙니다

가장 엄격한 의미에서 SLA는 회사의 클라우드 서비스 가용성을 나타냅니다. 특정 애플리케이션에 대한 가동 시간이 얼마나 중요한지에 따라 99.9999999999999999999990)가 3, 4 또는 599999999999999999999999999999999999A 999000000000외유실 비용을 지불할 수 있습니다. 하지만 서비스 가용성을 기준으로 SLA에 서명할 수는 없습니다.

가용성은 모든 클라우드 서비스 SLA의 중요한 측면이지만 경험을 극대화하려면 더 많은 것에 주의를 기울여야 합니다.

견고한 클라우드 서비스 SLA 협상을 위한 5가지 팁

SLA가 가용성 측면에서 최상의 이익을 염두에 두고 있음을 확인한 후에는 계약의 다른 중요한 조항으로 이동할 수 있습니다. 다음은 주의를 기울여야 하는 클라우드 서비스 SLA의 5가지 다른 부분입니다.

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평균 응답/수리 시간: SLA에는 서비스 제공자가 중단에 대응할 시기에 대한 세부 정보가 포함되어야 합니다. 이는 일반적으로 심각도의 계층으로 분류되지만 해당 계층의 정의를 결정할 때 발언권이 있는지 확인하십시오.

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문제 해결을 위한 에스컬레이션 경로: SaaS 플랫폼을 위해 데이터 센터에서 애플리케이션을 꺼낼 때마다 일정 수준의 제어가 희생됩니다. 한 가지 결과는 문제 해결 시나리오에 대해 사내 시스템 관리자에게 전화할 수 없다는 것입니다. 대신 서비스 제공업체의 컨택 센터에 전화해야 하는 경우가 많습니다. SLA를 사용하여 문제를 신속하게 해결할 수 있는 서비스 제공업체의 관리자에게 연락할 수 있는 에스컬레이션 경로를 정의하세요.

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클라우드 데이터 소유권: 클라우드 서비스를 구현하면 주인의식을 느낄 만큼 클라우드 서비스에 익숙해지기 쉽습니다. 그러나 일부 서비스 제공업체(특히 라이선스 시나리오에서)는 플랫폼을 통해 수집된 데이터로 수행할 수 있는 작업을 제한합니다. SLA가 데이터를 예상대로 사용할 수 있는지 확인하세요.

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소프트웨어 보안 표준: 서비스 공급자가 시스템 인프라와 보안에 대한 소유권을 갖게 될 것이라는 내재적인 이해가 있습니다. 그러나 SLA에 서비스 제공업체 규정 준수를 감사하여 회사를 보호할 수 있는 권한을 포함할 수 있습니다.

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재해 복구 보증: 가용성이 중요하지만 SLA는 서비스 제공자가 최악의 시나리오에 어떻게 대응할 것인지 명확하게 설명해야 합니다. 비효율적인 재해 복구 계획으로 인해 최상의 가용성 보장도 줄어들 수 있습니다.

클라우드 서비스를 구현하는 것은 설정하고 잊어버리는 프로세스가 아닙니다. 클라우드 서비스 제공업체가 책임을 지도록 하려면 어떤 유형의 사용자 경험을 제공해야 하는지에 대한 명확한 세부 정보를 제공하는 SLA가 필요합니다.

책임 유지의 한 가지 문제는 클라우드 서비스에 대한 메트릭 및 최종 사용자 경험을 추적하는 것이 어려울 수 있다는 것입니다. 클라우드 서비스를 최신 상태로 유지하고 SLA를 시행하는 방법에 대해 알아보려면 이 무료 가이드, 클라우드에서 확인해야 하는 5가지 네트워크 지표를 다운로드하십시오. .