모든 MSP가 제공해야 할 필수 클라우드 서비스 8가지

클라우드 서비스 수요가 사상 최고인 만큼, 고객 기대치도 높습니다. 고객이 다양하고 원스톱 서비스 포트폴리오를 기대하기 때문에 종합적인 클라우드 제공을 만드는 것이 그 어느 때보다 어렵습니다.

하지만 정확히 무엇을 제공해야 다른 관리형 서비스 공급자(MSP)들과 차별화될 수 있을까요?

이 기사는 MSP 기업이 고객에게 제공해야 할 8가지 필수 클라우드 서비스를 심층적으로 다룹니다. 신생 공급자라면 이 게시물이 경쟁력 있는 클라우드 컴퓨팅 제공을 만드는 데 필요한 것을 명확히 이해하는 데 도움이 될 것입니다.

MSP 기업이 제공해야 할 클라우드 서비스

IT 리더와 의사결정자의 약 85%가 MSP로부터 클라우드 서비스를 아웃소싱하는 것이:

• IT 부서가 회사 자산을 더 잘 보호하도록 도움
• 내부 팀이 중요한 기업 업무에 집중할 수 있게 함
• 성공적인 클라우드 마이그레이션 보장 지원
• 사내 IT 팀 사기 향상
• 직원 유지율 증대

클라우드 수요는 의심할 여지 없지만, 오늘날 시장에서 번창하는 것은 쉽지 않습니다. 아래는 MSP 기업이 경쟁사에게 고객을 빼앗기지 않기 위해 제공해야 할 모든 클라우드 서비스 목록입니다.

1. 클라우드 모니터링

모든 MSP는 최종 사용자가 다음을 사전에 평가할 수 있도록 클라우드 모니터링 서비스를 제공해야 합니다:

• 클라우드 기반 인프라의 건전성
• 다양한 가용성 및 성능 메트릭
• 각 클라우드 환경의 보안

모든 클라우드 기반 시스템에는 많은 움직이는 부분이 있으므로, 사용자는 원활한 운영을 위해 다양한 유형의 모니터링이 필요합니다. 원격 모니터링(지역 영역용)부터 에이전트 기반 추적까지, 다음 관찰 기능을 제공해야 합니다:

• 웹사이트 성능: 트래픽 및 리소스 사용량 같은 메트릭 측정을 통해 활동이 성능과 로딩 시간에 미치는 영향 파악
• 클라우드 스토리지: 이 모니터링 기능은 클라우드 스토리지 작업을 측정하고 볼륨 레이아웃을 관찰 가능하게 함
• 데이터베이스: 데이터베이스 요청, 쿼리, 데이터 무결성, 사용자 활동 추적 기능. 성능 병목 현상의 절반 이상이 데이터베이스에서 시작하므로 이 모니터링 유형은 필수적
• 가상 머신: 가상화 모니터링은 사용자 활동, 성능 상태, 용량 추적
• 가상 네트워크: 방화벽, 스위치, 라우터, 소프트웨어 기반 로드 밸런서에 대한 실시간 감독
• 애플리케이션 성능 관리(APM): APM은 사용자가 코드 레벨까지 클라우드 기반 앱을 단일 창에서 모니터링할 수 있게 함
• 최종 사용자 경험 모니터링(EUM): EUM은 충돌, 페이지 로드 세부사항, 네트워크 요청 비율 같은 메트릭 측정을 고객에게 도움

2. 서비스형 재해 복구(DRaaS)

서비스형 재해 복구를 통해 사용자는 다음 같은 비즈니스 중단 시 보조 페일오버 사이트를 설정할 수 있습니다:

• 자연 재해(허리케인, 홍수, 산불, 지진 등)
• 정전
• 장비 고장
• 사이버 공격

DRaaS는 효과적인 재해 복구(DR) 사이트를 운영할 필수 예산이나 전문 지식이 없는 고객에게 필수적인 제공입니다. 사고 발생 시 사용자는 재해 복구 계획을 시작하고 기본 시설이 완전 중단되어도 운영을 복원합니다.

DRaaS는 계약 또는 종량제 모델(스토리지, 대역폭, RAM, 컴퓨팅 소비 기반 지불)을 통해 제공할 수 있습니다. 대부분의 MSP는 세 가지 DRaaS 모델을 제공합니다:

• 관리형 DRaaS: 클라우드 재해 복구와 데이터 백업에 대한 전적인 책임 담당
• 지원형 DRaaS: 백업과 재해 복구 업무를 고객과 분담. 예를 들어 고객이 커스텀 앱 페일오버를 처리하는 동안 MSP는 IT 인프라 가용성 보장
• 셀프 서비스 DRaaS: 고객이 전체 DR 전략의 계획, 테스트, 관리를 전적으로 책임. 셀프 서비스 DRaaS는 MSP가 제공할 수 있는 가장 저렴한 DRaaS 형태

3. 안전한 데이터 스토리지

모든 MSP는 고객에게 앱, 데이터, 워크로드를 클라우드에 안전하게 저장하는 방법을 제공해야 합니다. 소위 데이터 안전의 CIA 삼각대를 유지해야 합니다:

• 기밀성(앱과 사람 모두로부터 무단 접근으로부터 데이터 보호)
• 무결성(무단 변경 방지)
• 가용성(데이터가 완전히 사용 가능하고 올바른 사람들이 필요할 때 파일 접근 가능하도록 보장)

이 원칙은 클라우드 배포 모델(퍼블릭, 프라이빗, 하이브리드, 커뮤니티, 멀티 클라우드)이나 서비스형 모델(FaaS, IaaS, PaaS, SaaS)에 관계없이 적용되어야 합니다. 이상적으로 다음 조치로 클라우드 컴퓨팅 보안을 보장할 수 있어야 합니다:

• 마이크로 세그멘테이션
• 고급 취약점 스캐닝
• 관리형 탐지 및 대응(MDR)
• 엔드포인트 보호
• 백업 및 재해 복구(BDR)
• 데이터 암호화(정지, 전송 중, 사용 중)
• 엄격한 액세스 제어 및 제로 트러스트 정책

판매 포인트는 명백합니다: 대부분 기업은 자체적으로 이러한 조치를 감당할 수 없습니다. 귀사가 제공하는 최고 수준의 보안 덕분에 클라우드 소비자는 규제 위반(CCPA, GDPR, PCI, HIPAA 등), 데이터 유출, 데이터 누출을 안정적으로 방지할 수 있습니다.

4. 하이브리드 클라우드

중소기업과 대기업은 이 모델의 독특한 이점으로 인해 하이브리드 클라우드로 계속 이동하고 있습니다. 하이브리드 클라우드 아키텍처는 기업이 클라우드 리소스를 온프레미스 시스템과 통합하여 단일 비용 최적화 IT 환경을 만들 수 있게 합니다.

하이브리드 클라우드의 핵심 이점에는 다음이 포함됩니다:

• 각 워크로드에 최적(및 가장 비용 효율적) 환경 선택
• 여러 공급업체와 데이터 센터의 베스트 오브 브리드 클라우드 서비스 결합
• 온프레미스와 클라우드 시스템 간 워크로드 자동화 및 오케스트레이션

MSP로서 귀하의 임무는 고객이 일반적인 하이브리드 클라우드 과제에 부딪히지 않도록 하는 것입니다, 예를 들어:

• 여러 플랫폼 간 데이터 이동 관련 보안 위험
• 법적 규정(특히 데이터 프라이버시 법) 위반 가능성
• 여러 시스템 통합의 호환성 우려
• 모든 환경에 대한 가시성 부족
• 데이터 이식성 및 이동성 문제

5. 엣지 컴퓨팅

IoT와 5G의 발전으로 점점 더 많은 고객이 엣지 컴퓨팅에 관심을 가질 것입니다. 엣지 컴퓨팅은 데이터 처리를 클라우드에서 사용자 컴퓨터, IoT 디바이스, 엣지 서버 같은 로컬 위치로 이동시키는 것을 포함합니다.

데이터 소스 근처의 엣지 디바이스에 컴퓨팅, 스토리지, 분석 역량을 배치하면 다음과 같은 이점이 있습니다:

• 클라이언트와 서버 간 장거리 통신 최소화로 지연 시간 감소 및 더 빠른 응답 시간
• 로컬 데이터 처리로 인한 더 강력한 네트워크 보안
• 엣지 서버가 원시 데이터의 대부분을 보유하여 필요한 대역폭 감소로 비용 절감
• 중앙 서버 부담 감소

엣지 컴퓨팅은 MSP 기업이 제공해야 할 필수 클라우드 서비스 중 하나입니다. 고객은 엣지 컴퓨팅을 다양한 방식으로 사용할 수 있습니다—일반적인 사용 사례는:

• 스마트 보안 모니터링
• 자율 주행 자동차
• 더 효율적인 캐싱을 갖춘 스트리밍 서비스
• 의료 모니터링 디바이스
• 인터랙티브 라이브 화상 회의

엣지 컴퓨팅은 중앙 집중식 데이터 센터 모델의 세 가지 고유 문제인 대역폭 비용, 지연 시간 문제, 데이터 혼잡을 해결합니다. 향후 몇 년간 엣지 컴퓨팅에 대한 관심은 어디로 가든 상승할 것입니다(2022년 클라우드 컴퓨팅 트렌드 기사에서 예측한 대로), 따라서 MSP 제공이 사용자의 엣지 배포를 가능하게 하도록 하세요.

경쟁업체와 차별화되기 위해 일반적인 엣지 컴퓨팅 과제를 최대한 많이 해결하려는 노력도 해야 합니다.

6. 클라우드 라우터

클라우드 라우터는 MSP 기업이 고객에게 제공해야 할 또 다른 필수 클라우드 서비스입니다. 서로 다른 공급업체 간 데이터 이동이 여전히 느리고 위험하며 복잡하기 때문에 멀티 클라우드 전략의 과제 극복은 계속 문제입니다.

클라우드 라우터는 클라이언트가 두 개 이상의 네트워크나 공급업체 간에 낮은 지연 시간 연결을 설정할 수 있게 하는 관리형 가상 라우팅 서비스입니다. 클라우드 라우터는 서로 다른 CSP에 위치한 클라우드 워크로드 연결에 이상적이며, 연결이 다음을 보장합니다:

• 빠름(실제 클라우드 온램프 근처에 가상 라우터 배포 가능)
• 안전함(클라우드 간 직접 연결로 고급 사이버 보안 조치 및 관행 가능)
• 유연함(클라우드 네트워킹으로 고도로 확장 가능한 배포 및 프로비저닝 가능)

7. 클라우드 자동화

클라우드의 비용과 민첩성 이점을 얻으려면 높은 수준의 자동화가 필요합니다. MSP로서 다음 같은 반복 작업을 자동화하여 고객을 도와야 합니다:

• 가상 머신(VM) 크기 조정, 프로비저닝, 구성
• VM 클러스터 생성
• 성능 및 로드 밸런싱 관리
• 가용성 메트릭 모니터링
• 스토리지 논리 단위 번호(LUN) 생성
• 가상 네트워크 호출

이러한 작업을 수동으로 수행하는 것은 시간 소모적이고 오류가 많아, 많은 디버깅과 잠재적 보안 위험을 초래합니다. 클라우드 자동화로 사용자는 모든 수동 프로세스에 내재된 반복, 비효율, 실수를 제거합니다.

자동화된 클라우드 작업의 일반적인 예:

• 리소스 할당: 자동 확장은 현재 수요에 맞춰 컴퓨팅, 메모리, 네트워킹 리소스 사용을 조정. 제공하려는 종량제 클라우드 비용 모델에 필수적
• 구성: 사용자가 수동 설정 대신 템플릿과 IaC를 통해 인프라 구성 정의 가능
• 개발 및 배포: 지속적 소프트웨어 개발과 데브옵스는 코드 스캔, 버전 관리, 테스트, 배포까지 CI/CD 파이프라인 전반에 자동화 의존
• 태깅: 특정 기준, 컨텍스트, 운영 조건에 기반한 자산 자동 태깅
• 보안: 자동화된 보안 제어는 앱이나 데이터에 대한 액세스 제한, 위협 스캔, 이상 징후 검색으로 클라우드 환경 보호
• 로깅: 클라우드 도구와 기능이 클라우드 서비스 관련 모든 활동을 자동 로깅

8. 암호화 관리

사이버 범죄가 증가함에 따라 점점 더 많은 기업이 가장 소중한 자산인 데이터를 보호하기 위해 암호화로 눈을 돌리고 있습니다. MSP로서 클라우드에서 데이터 암호화 및 키 관리 서비스를 고객에게 제공해야 합니다.

단일 기업이 수백, 수천 개의 서로 다른 암호화 키를 사용할 수 있습니다. 고객이 키 관리를 수행하고 키를 안전하게 저장, 백업, 구성할 수 있도록 클라우드 사용을 제공해야 합니다.

다른 MSP들과 차별화되기 위해 다음을 수행해야 합니다:

• 암호화 키 관리 중앙화(고객이 멀티 또는 하이브리드 클라우드라도)
• 키 관리 모범 사례 배포로 모든 키에 대한 일관되고 신뢰할 수 있는 통제 제공
• 보고 도구 및 감사 지원 제공
• 중앙 키 저장소가 보안 측면에서 방탄 수준인지 확인
• 키 쌍 생성, 에스크로 액세스, 키 복구 같은 온디맨드 추가 서비스 제공
• 기밀 컴퓨팅(사용 중 데이터 암호화 관행) 제공

MSP 기업이 제공해야 할 클라우드 서비스: 이 서비스를 제공하지 않으면 다른 MSP가 제공할 것입니다

클라우드 서비스를 포트폴리오에 추가하는 것은 당연하지만, 종합적인 제공을 만드는 것은 말보다 어렵습니다. 경쟁은 치열하고 사용자 기대는 하늘 높습니다. 그럼에도 불구하고 클라우드 서비스 확장에 시간과 돈을 투자하는 것은 더 많은 리드, 기회, 수익으로 이어질 현명한 비즈니스 결정입니다.