호스피탈리티 혁신: IoT로 탁월한 고객 경험 제공

호스피탈리티 산업의 IoT 혁명

사물인터넷은 산업 구석구석에 혁명을 일으키고 있습니다. 어떤 산업이든 모든 세그먼트에 여러 IoT 솔루션이 있습니다.

호스피탈리티 산업은 고객 만족을 위해 일하고 최상의 서비스를 제공하는 케이터링 산업입니다. 호스피탈리티 분야에 IoT 개념을 구현하면 기업가와 혁신을 기업에 가져오고자 하는 산업인들에게 엄청난 이점을 제공합니다.

공급망, 보안, 엔터테인먼트, 레스토랑, 기타 레저 서비스 같은 영역은 이제 IoT 기술 구현이 수익성이 있음을 발견하고 있습니다. 이는 프로세스 최적화, 전체 운영 비용 절감, 전반적인 생산성 증가, 모든 측면에서 비즈니스를 더 스마트하게 만들어 고객 경험을 크게 개선합니다.

IoT가 호스피탈리티 비즈니스 작동 방식을 바꾸는 방법

스마트 IoT 기술은 호스피탈리티 분야에서 비즈니스가 작동하는 방식을 변화시키고 있습니다. 자동화는 호텔과 고객을 크게 둘러싸고 있으며, 고객은 개인화된 객실, 맞춤형 키 카드, 실시간 보안 같은 엄청난 서비스를 누리고 있습니다. IoT 기술은 호스피탈리티 산업을 모든 서비스에서 더 스마트하고 성공적으로 만들고 있습니다.

호텔 산업에서 몇 가지 차별화된 서비스는 다음과 같습니다.

• 시설에 들어서자마자 IoT가 개인화된 객실 조명을 가능하게 합니다. 에너지를 절약하는 비용 효율적인 방법이 아닙니까?
• 호텔 객실은 종종 연기에 노출되어 위험한 화염을 초래할 수 있습니다. IoT 기반 연기 감지기 같은 지능형 화재 보호 시스템이 화재 발생 시 고객 안전을 높입니다. 또한 호텔 직원이 필요한 조치를 취하도록 경고하는 알람 시스템을 갖추고 있습니다.
• 자율 주행 트롤리와 카트는 고객의 식욕이나 추가 필요 여부에 대해 주방 부서에 알림을 보냅니다. 이 로봇화된 자산은 객실 내 짐 운반부터 떠날 때 작별 인사까지 고객의 모든 요구를 충족하도록 특별히 설계되었습니다.
• 모든 객실의 연결된 온도조절기는 고객 도착 시 온도 조건을 자동으로 조정하고 빈 객실의 냉난방 비용을 없앱니다.

호스피탈리티 비즈니스는 고객의 편안한 영역과 여가 시간을 포함합니다. 모든 세그먼트에 IoT 기술을 개념화하면 저렴한 가격으로 더 나은 서비스를 제공합니다. 기술의 발전은 호텔이나 호스피탈리티 비즈니스에서 사용되는 모든 자산에 대한 센서 장치를 도입하여 앞서 나갔습니다. 관리자는 이제 한 방에 앉아 비효율성에 대한 즉각적인 결정을 내릴 수 있습니다. IoT의 호스피탈리티 적용에 대해 더 알아보겠습니다.

호텔 산업의 IoT화

초개인화 시설 (Hyper-personalized Facilities)

• 호텔뿐만 아니라 우리 집에서도 전력이나 물을 절약하기 위한 특정 보존 조치를 취하는 것을 잊는 때가 있습니다. IoT는 24x7 여러분을 위해 서비스하도록 프로그래밍되어 주의가 필요한 기본 영역을 경고하여 상기시킵니다. 센서와 스마트 기기의 도움으로 모든 것을 관리하는 신흥 기술입니다. 사물인터넷은 모든 자산이 센서에 연결되어 인터넷을 통해 실행되고 하나의 중앙 집중식 장치(스마트폰)에서 난방, 환기, 공조, 엔터테인먼트 기기를 제어할 수 있는 상호 연결된 개념을 믿습니다. 이는 환경 문제를 완화하고 기본 개인 수준에서 불필요한 에너지나 물 소비를 절약하는 데 도움이 됩니다.

위치 기반 모니터링 (Location-based Monitoring)

• 블루투스, GPS, 비콘 같은 기술은 환대 산업에 위치 기반 정보 방송을 위한 새로운 기회 영역을 열었습니다. IoT화된 GPS 관리나 고객 실시간 추적은 호텔이 정보를 전달하는 중요한 방법입니다. 호텔 관리자는 이러한 방법을 활용하여 인근 지역의 고객을 추적하고 정확한 시간에 SMS를 발송하여 비즈니스를 홍보할 수 있습니다. 이는 잠재 고객에게 새로운 제안과 시설을 소개하는 독특하고 개인화된 방법이기도 합니다.

예측 및 예방 유지보수 (Predictive and Preventive Maintenance)

• IoT 기술은 IoT화된 챗봇과 음성 비서를 도입하여 고객 서비스 경험을 개인화하는 훌륭한 방식을 포함합니다. 메리어트와 베스트 웨스턴 같은 많은 호텔 회사가 고객을 위한 더 나은 호스피탈리티를 촉진하기 위해 이 방법을 매우 일찍 채택했습니다. 이 시설은 사용자가 스스로 객실을 예약하거나, 원하는 레스토랑에서 테이블을 예약하거나, 스마트 기기를 통해 요청을 음성으로 간단히 말해 스파 세션을 예약하는 것과 같은 우수한 경험을 제공합니다. 이는 수동 상호작용을 통해 모든 사람의 시간과 노력을 절약하고, 당국이 한 번에 여러 요청을 할 수 있게 하여 비즈니스 ROI를 크게 증가시킵니다.

스마트 제어 (Smart Controlling)

• 이는 호텔 산업 내 IoT의 또 다른 잠재적 사용으로, 비정상적인 자산 성능에 대해 즉각적인 조치를 취하도록 경고합니다. 예측 및 예방 유지보수는 더 나은 자산 운용성과 미래 시나리오 예측으로 안전을 위한 가장 효율적인 IoT 개념입니다. 이를 활용하는 주요 이점은 장비의 적시 수리를 허용하거나 장치가 완전히 작동하지 전에 교체를 수행할 충분한 시간을 제공한다는 것입니다. 이는 최소한의 결함에 대해 관리자에게 경고하여 불편을 피합니다.

호스피탈리티 분야의 IoT 미래

호스피탈리티 산업의 사물인터넷 배포는 고객 만족 서비스로 구현될 가장 위대한 아이디어 중 하나입니다. 이는 개인화된 경험을 가능하게 하는 자산 간 연결성을 포함하며, 예측 수리를 위한 고급 분석 운영 잠재력을 가지고, 강력한 무선 네트워크를 구축하며, 주변 환경의 결함과 비효율성을 감지하기 위해 센서 역량을 활용하는 등 더 많은 것을 포함합니다. 데이터 분석과 IoT는 소비자 데이터를 그들의 입장에 따라 자동화하고, 그들이 호텔 관리자에게 연락할 때마다 그들이 선택한 서비스를 제공할 수 있게 합니다.

IoT는 모든 세그먼트에서 산업 운용성을 크게 개선하는 기술이며, 특히 호스피탈리티 회사가 에너지 비용과 인프라 유지보수 비용을 절약하도록 돕습니다. 이 외에도 기술은 사용자의 선택을 현대화하고 여가를 호스피탈리티 서비스 경험의 주요 원천으로 촉진합니다. 이는 초개인화 렌더링과 고객에게 실시간 솔루션 제공을 잠재적으로 돕습니다. 스마트 솔루션으로 호스피탈리티 분야를 IoT화하면 예산 친화적인 비용으로 고객에게 수월한 생활 경험을 가능하게 합니다.