ABB, 원활한 자동화 지원을 위한 가상 기술 지원 서비스 출시

산업 자동화 거인 ABB가 가상 기술 지원 서비스를 출시했습니다.

'문제 공유'라는 주제로, ABB의 새로운 가상 지원 서비스는 전문가와의 가상 대면 기술 조언에 즉시 접근할 수 있게 합니다.

ABB의 가상 지원 서비스 출시로 로봇 자동화에 익숙해지는 것이 '이제 훨씬 더 쉬워졌습니다'라고 회사는 말합니다.

이 서비스는 가상 플랫폼을 사용하여 현장에서 기술 문제의 비디오와 이미지를 실시간으로 전송하여 원격 ABB 기술자가 볼 수 있게 하고 전문적인 지원을 제공합니다.

스마트폰 카메라를 사용하여 사용자는 기술자와 비디오 링크를 설정하여 로봇이나 컨트롤러를 볼 수 있게 합니다.

기술자는 그런 다음 사용자에게 쿼리나 문제를 해결하는 데 필요한 단계를 안내하거나 현장 지원을 위한 추가 진단을 얻기 위해 취해야 할 적절한 단계를 권장할 수 있습니다.

현재 코로나19 팬데믹 주변의 여행 및 현장 접근 제한을 해결하기 위해 고객에게 연중무휴 24/7/365 기술 지원에 대한 원격 접근을 제공하는 수단으로서, 가상 지원 서비스는 이상적입니다.

약 25%의 문의를 가상으로 해결할 수 있게 함으로써 엔지니어의 현장 출장 환경 영향도 줄일 수 있습니다.

독립형 서비스뿐만 아니라 Virtual Assistance 앱은 Technical Support Plus라는 확장된 제품의 일부로도 제공됩니다.

Virtual Assistance, 상태 기반 모니터링 보고서, ABB 인증 교육 과정 1개를 포함하는 Technical Support Plus는 기본 로봇 프로그래밍, 운영, 유지보수 기술을 갖춘 전담 현장 엔지니어를 교육하기 위한 개발 경로를 기업에 제공하는 것을 목표로 합니다.