마작, MPower 출시: 제조업체를 위한 차세대 고객 지원

켄터키주 피렌체, 2021년 8월 18일 — 새로운 MPower 고객 지원 프로그램 출시로 마작(Mazak)은 완전한 고객 관리를 다음 단계로 끌어올려, 제조업체가 비즈니스 목표를 달성하고 지속적인 성공을 보장하는 데 필요한 도구를 제공합니다. MPower를 통해 마작 고객은 빠르고 정확한 교체 부품 주문과 서비스 일정 예약은 물론, 마작에 직접 실시간으로 접근해 다양한 지원 혜택을 누릴 수 있습니다. 여기에는 원격 지원 서비스를 통한 전문 기술 서비스, 학습 관리 시스템을 통한 온디맨드 교육, 기술 센터 및 테크니컬 센터 네트워크의 현지 지원, 마작의 비용 효율적인 스핀들 재건 서비스가 포함됩니다.

북미 전역에 위치한 8개 기술 센터와 5개 테크니컬 센터를 통해 MPower 프로그램은 고객에게 편리하고 현지화된 추가 지원 접근성을 제공합니다. 이 센터들은 고급 애플리케이션 지원, 교육 및 훈련, 신기술 시연, 특별 제조 이벤트의 장입니다.

마작 댄 얀카(Dan Janka) 사장에 따르면, MPower는 모든 기계 수명 동안 마작이 제공하는 단일 소스, 엔드투엔드 고객 지원입니다. "이 프로그램은 서비스와 지원 측면에서 현장이 더 많은 시간과 비용을 절약하도록 돕습니다."라고 그는 말했습니다. "그리고 마작이 고객과 모든 단계에서 함께하며 그들의 성공에 완전히 투자하고 있음을 보여줍니다."

교체 부품 주문을 간소화하기 위해, MPower는 현장이 마작과 디지털로 연결해 부품의 온라인 이미지와 가격을 보고, 50만 개 이상의 고유 부품 번호가 재고로 있는 마작 인벤토리에서 쉽게 주문하고 다음 날 배송받을 수 있게 합니다. 근미래에는 현장이 특정 기계 모델과 일련 번호를 불러오기만 하면 마작이 부품 번호를 상호 참조해 올바른 교체품을 보장할 수 있습니다. 이 정보는 현재 전화 한 통으로도 얻을 수 있습니다.

기계 서비스를 위해, 현장은 이제 새로운 My Mazak 서비스 포털에 실시간으로 로그인해 계정 정보에 접근하고, 작업 주문을 열고, 다음 서비스 기술자의 가용성을 확인하거나 전화로 기술 지원으로 문제를 해결할 수 있습니다. 대면 서비스 콜이 예약되면, 기존 작업 주문 상태를 확인하거나 서비스 기술자 도착 예상 시간을 추적할 수 있습니다.

시간은 오늘날 제조업체에게 돈입니다. 마작의 원격 지원 서비스는 평균 수리 시간을 단축하고 대면 현장 서비스 콜과 관련된 비용을 줄입니다. 고객이 간단한 모바일 또는 웹 앱을 다운로드하면, 기술자(마작의 기술 센터, 테크니컬 센터, 또는 켄터키주 피렌체 본사 중 한 곳에 위치)가 현장의 연결된 기기와 상호작용해 특정 작업 지시를 보내고 대면 서비스 콜처럼 현장과 소통할 수 있습니다.

기계 수리에 부품이 필요할 때, 현장은 원격 지원을 사용해 올바른 교체품을 식별해 마작이 현장 서비스 기술자에게 직접 배송해 설치할 수 있게 합니다. 이 프로세스는 부품 주문 전 대면 진단 방문을 없애 평균 이틀의 다운타임을 절약합니다. 진단과 부품 주문을 단일 가상 방문으로 결합하는 것 외에도, 마작의 원격 지원은 서비스 기술자가 다른 전문가들과 솔루션을 협업할 수 있는 3자 연결을 제공합니다.

스핀들이 모든 공작기계의 심장이기 때문에, 마작의 스핀들 재건 부서는 MPower 우산 아래 고객에게 빠르고 정밀한 스핀들 재건 서비스를 제공합니다. 이 부서는 5,400만 달러 이상의 전용 스핀들 인벤토리에서 700가지 이상의 기계 스핀들 변형을 재생할 수 있습니다. 재건 후 스핀들은 1년 또는 4,000시간 보증됩니다.

마작의 온디맨드 학습 관리 시스템은 사용자가 교육 프로그램을 맞춤화하고, 100개 이상의 다단계 코스에서 주제를 선택하며, 일정에 맞는 시간에 수업을 예약할 수 있게 합니다. 특히 대면 교육이 불가능하거나 불편할 때 유용합니다. MPower를 통해 이 시스템은 필수 코스를 언제 어디서나 현장에 온디맨드로 제공합니다.

학습 관리 시스템은 대면 교육과 동일한 결과 표준으로 모든 참여도를 제공하는 온라인 교육과 가상 경험을 제공합니다. 또한 마작이 코스 제공과 주제를 맞춤화해 고객 요청을 충족하고 학습 수준에 맞게 수업을 조정할 수 있게 합니다. 이는 현장이 항상 팀의 역량을 강화해 더 많은 일을 할 수 있게 하는 정확한 수업에 접근할 수 있도록 보장합니다.