필드 엔지니어링 스포트라이트: 앨리스 친, 동남아시아 슈퍼바이저

필드 엔지니어링 스포트라이트: 앨리스 친, 필드 엔지니어링 슈퍼바이저, 동남아시아

새로운 시리즈에서 스웨즈락 레퍼런스 포인트는 필드 엔지니어링 서비스—고객의 가장 까다로운 과제를 해결하는 임무를 맡은 글로벌 현장 엔지니어링 전문가 팀—을 조명합니다. 오늘 우리는 필드 엔지니어링 슈퍼바이저 앨리스 친과 함께 앉아, 그녀가 동남아시아 전역의 고객들이 다양한 유체 시스템 과제를 해결하도록 돕는 방법에 대해 모두 들어봅니다.

스웨즈락 레퍼런스 포인트 (SRP): 참여해 주셔서 감사합니다, 앨리스! 자신과 스웨즈락에서 하는 일에 대해 말씀해 주시겠어요?

앨리스: 저는 11년간 스웨즈락 필드 엔지니어로 일했습니다. 필드 엔지니어로 시작하기 전, 스웨즈락 말레이시아에서 몇 가지 다른 직책을 맡았습니다. 총 18년간 조직에 몸담았습니다.

제 역할은 고객이 언제 어디서든 기술 지원이 필요할 때마다 돕는 것입니다. 이는 원격 기술 지원, 시스템 도면 검토, 또는 고객의 애플리케이션과 직면한 문제를 완전히 이해하기 위한 현장 평가 등 다양한 형태를 취할 수 있습니다.

SRP: 대단한 경험이시네요—고객 과제 측면에서 거의 모든 것을 보셨을 것 같습니다.

앨리스: 분명합니다. 고객들이 정기적으로 직면하는 기술적 과제는 모든 종류가 있으며, 문제가 무엇이든 그들을 도울 수 있다는 것이 보람찹니다. 제 시간 동안 반도체, 오일 및 가스, 화학 정제 등 산업에 관계없이 우리 고객들은 우리가 제공할 수 있는 기술 지원의 종류를 항상 높이 평가한다는 것을 발견했습니다.

"저는 스스로를 좋은 스토리텔러라고 생각하고, 적절할 때마다 경험을 공유하는 것을 좋아합니다."

SRP: 역할이 왜 보람차다고 느끼는지 더 말씀해 주세요. 고객의 문제 해결을 돕는 데서 어떤 만족감을 찾으시나요?

앨리스: 고객을 위한 기술적 과제를 해결하는 데는 단순하거나 복잡하거나 상관없이 기쁨이 있습니다. 그들의 애플리케이션을 이해하고 솔루션을 제공할 수 있을 때 기분이 좋습니다.

또한 필드 엔지니어링 팀이 해결할 수 있는 많은 과제가 안전에 영향을 미칩니다. 안전은 모든 산업에서 주요 관심사이며, 모든 고객은 안전한 작업장을 유지하기를 원합니다. 고객 시스템에서 잠재적 안전 위험이 될 만한 것을 발견하면, 주저하지 않고 지적하고 가능한 솔루션을 제시합니다.

예를 들어, 시스템에서 압축 공기 호스 누출을 발견할 수 있습니다. 때로는 큰 문제로 보이지 않지만, 어떤 종류의 누출이든 잠재적 안전 위험이 될 수 있습니다. 저는 문제를 식별하는 것뿐만 아니라 왜 위험할 수 있는지 이해하도록 돕기 위해 최선을 다합니다.

SRP: 최근에 고객이 해결하도록 도운 주목할 만한 과제가 있나요?

앨리스: 자주 등장하는 문제 중 하나는 호스와 관련이 있습니다. 고객이 애플리케이션에 맞지 않는 소재의 호스를 선택했거나, 자주 교체해야 하는 더 저렴한 호스 솔루션을 구매하는 경우입니다. 이런 상황에서 필드 엔지니어의 역할은 호스의 재료 과학과 왜 그것이 그들의 애플리케이션에 맞지 않을 수 있는지 고객을 교육하는 것입니다. 또는 업그레이드된 호스 선택이 훨씬 더 긴 수명을 제공하여 교체 횟수를 줄이고 장기적으로 비용을 절감하는 이유를 발견하도록 도울 수 있습니다. 스테인리스 스틸 브레이드 호스, 플렉시블 호스, 플루오로폴리머 호스 등 어떤 애플리케이션에도 이상적으로 적합한 솔루션이 있습니다.

SRP: 일하실 때 아닌 취미나 개인적 관심사를 공유해 주실 수 있나요?

앨리스: 할 수 있는 한 많이 여행하고, 전 세계의 다양한 문화를 보고 경험하는 것을 좋아합니다. 저는 스스로를 좋은 스토리텔러라고 생각하고, 적절할 때마다 경험을 공유하는 것을 좋아합니다.

그것이 제가 필드 엔지니어로서 제 일을 사랑하는 이유의 일부이기도 합니다. 고객을 방문하고, 그들의 애플리케이션을 배우고, 제 지식을 공유하여 그들이 과제를 해결하도록 돕는 것은 항상 새로운 경험입니다.

앨리스가 고객에게 솔루션을 제공하는 역할에 대해 직접 들어보세요.

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