Salesforce 통합 비용 계산

Salesforce는 많은 회사의 영업 조직에서 없어서는 안될 부분입니다. 1인당 요금이 청구되는 SaaS 애플리케이션이지만 기업의 영업 포인트는 영업 담당자가 계정 데이터의 조직 및 최적화를 통해 달성할 수 있는 시간 절약입니다.

아아, 앱 통합의 세계에서 시간 절약은 보장되지 않으며 Salesforce와 같은 비즈니스 크리티컬 애플리케이션에는 종속성과 제한이 따릅니다. 그러나 IT 팀은 실제로 이 도구의 사용과 효율성을 자주 측정하기 위해 멈추지 않습니다.

AppNeta에서는 영업 프로세스에 데이터를 추가하기 위해 항상 새로운 통합을 모색하고 있습니다. 추가된 데이터는 고객 팀에 중요한 세부 정보와 관점을 제공할 수 있습니다. 그러나 우리는 또한 문제에 부딪쳤습니다. Salesforce 속도 저하에 대한 불만을 들었습니다. 문제로 보이는 단일 통합에 대한 불만이 있었습니다. AppNeta 모니터링 도구가 없으면 문제를 수량화하기가 어렵습니다. 우리는 합성 스크립팅 엔진의 마일스톤 기능을 사용하여 다양한 통합을 위한 타이밍을 분할합니다.

실시간 Salesforce 통합 테스트

경험 모니터링 기능을 테스트하기 위해 이러한 통합 중 몇 가지만 선택했습니다. AppNeta 합성 스크립팅 및 이정표 기능을 사용하여 Salesforce의 계정 보기 내에서 각 통합의 데이터를 로드하는 데 걸린 시간을 식별했습니다.

설정한 기준선부터 시작하겠습니다. AppNeta 스크립트는 Salesforce 홈 페이지를 로드한 다음 Salesforce 인스턴스에 로그인합니다. 각 단계는 약 1초가 소요되며 이는 예상에 맞습니다. 일반적인 웹 관행을 통해 여기에 표시된 최종 로드 시간 전에 페이지가 완료된 것으로 표시됩니다.

그러나 처음 몇 개의 스크립트를 추가하면 Salesforce 페이지가 로드되는 데 걸리는 시간이 거의 10초로 크게 늘어납니다. (보라색 다이아몬드는 경험 모니터링 내의 스크립트 변경을 나타냅니다.) 우리 영업 팀이 이러한 통합 내에 있는 데이터가 필요한 경우 문제가 있는 것입니다. 10초 로드 시간에 하루에 액세스하는 Salesforce 계정 수를 곱하면(보수적인 추정치는 100개 계정) 현장의 모든 담당자가 하루에 16분 이상 지연됩니다.

스크립트에 다음 통합 세트를 추가하면 전체 로드 시간이 또 다른 극적으로 증가하는 것을 볼 수 있습니다.

초기 로드 스크립트의 평균 로드 시간은 2.2초였습니다. 이러한 통합을 통해 로드 시간은 이제 11배 더 길어지고 평균 로드 시간은 24.4초입니다.

평균적으로 각각의 새로운 통합은 영업 팀이 필요로 하는 데이터에 4.35초의 로드 시간을 추가합니다. 이것은 모든 계정 로드에 추가되는 시간이며 이 예에서는 4개의 통합만 보고 있습니다.

Salesforce를 기다리는 이 모든 시간 손실은 생산성과 비용 손실로 이어집니다. 위의 분석에서 각 계정에 대해 20초의 추가 로드 시간을 가정할 수 있습니다. 하루에 100개의 계정을 방문하면(물론 보수적인 추정치임) 각 담당자는 매일 데이터를 기다리는 데 약 30분을 낭비하게 됩니다. 하루 8시간 근무하는 영업 담당자당 시간당 $25의 샘플에서 팀의 각 담당자는 하루 $200를 벌고 이 중 $12.50는 Salesforce 대기 시간을 낭비합니다. 50주의 1년 동안(유급 휴가를 고려하여) 각 담당자는 Salesforce 통합을 기다리기만 해도 $3,125의 시간당 급여를 받게 됩니다.

따라서 한 팀에 100명의 영업 담당자가 있는 회사는 Salesforce 통합이 데이터를 로드하기를 기다리는 직원 시간에 대해 $300,000 이상을 지불하고 있습니다. 이는 또한 연간 담당자당 125시간, 즉 연간 100명으로 구성된 전체 팀에 걸쳐 총 12,500시간이 소요되는 상당한 시간 낭비입니다.

느린 응용 프로그램이 생산성에 미치는 영향과 비용 낭비에 대한 자세한 내용은 느린 응용 프로그램의 비용 계산에 대한 이 최근 게시물을 확인하십시오.

Salesforce 통합 관리

Salesforce 통합을 피하라고 제안하는 것은 아닙니다. 그보다는 문제 해결을 효과적으로 수행하고 문제가 시작되기 전에 문제가 발생하지 않도록 미리 계획하려면 사용자 경험이 무엇인지 아는 것이 중요합니다. 예를 들어, 통합 지연의 대부분은 Salesforce 자체에 기인한 것이 아니므로 Salesforce 지원에 전화하는 것은 시간 낭비입니다.

이 문제도 커지고 있습니다. 짧은 Google 트렌드 분석에서도 Salesforce 통합(1,400만 회 이상 검색)에 대한 관심이 증가하고 있음을 보여줍니다. SaaS 애플리케이션이 풍부해지고 API가 통합을 위한 더 많은 길을 열어줌에 따라 애플리케이션이 함께 작동하는 방식을 이해하는 것이 훨씬 더 중요해질 것입니다.

클라우드 및 SaaS 애플리케이션은 다소 신비하거나 알 수 없는 것으로 쉽게 볼 수 있습니다. 그러나 헬프 데스크 티켓 대기열, Salesforce 사용자 및 예산을 위해 이러한 중요한 응용 프로그램에서 매일 무슨 일이 일어나고 있는지 확인하십시오. 이 수치를 알면 IT는 느린 애플리케이션을 개선하고 최종 사용자 경험을 개선하여 프로세스에서 IT의 평판을 높일 수 있습니다.