클라우드 애플리케이션에서 최종 사용자 경험을 측정하기 위한 주요 측정항목

잘 협상된 클라우드 서비스 SLA의 점선에 서명한 후에 작업이 끝나지 않습니다. 서비스 제공업체와 SLA를 합의한 후에도 지불한 만큼의 혜택을 받고 있는지 확인하는 것은 귀하의 몫입니다.

이것이 서비스 수준 계약이 클라우드 애플리케이션 서비스에 적용되면서 비난을 받고 있는 이유입니다. SLA는 성능에 대한 최소 표준을 설정하기 때문에 서비스 제공업체는 최종 사용자 경험을 최대화하고 더 깊이 파고들 동기가 없습니다.

클라우드 서비스 제공업체에 대한 책임을 유지하는 것과 관련하여 게임의 이름은 최종 사용자 경험과 이것이 비즈니스 성과에 미치는 영향을 추적하는 것입니다. 그러나 많은 기업이 클라우드 애플리케이션에 대한 최종 사용자 경험을 수량화하고 추적하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 올바른 클라우드 측정항목을 선택하는 것이 중요합니다.

응답 시간으로 최종 사용자 경험 정량화

클라우드 애플리케이션의 성능을 평가할 때 주의를 기울일 수 있는 다양한 메트릭이 있습니다. (최종 사용자 경험에 영향을 미치는 5가지 네트워크 측정항목을 살펴보았습니다.) 조직은 앱, 사용자, 고객 및 비즈니스 요구사항에 따라 가장 적합한 측정항목 조합을 결정할 것입니다.

그러나 일반적으로 추상적으로 보이는 사용자 경험을 수량화하는 방법을 생각할 때 핵심은 클라우드 서비스 전반의 응답 시간입니다.

클라우드 기반 애플리케이션에 다운타임이 발생하고 직원 생산성에 미치는 영향은 분명합니다. 내부적으로 애플리케이션 성능을 추적하는 기능은 한 단계 더 나아가 서비스가 SLA에 동의한 표준에 대해 수행되는 방식을 인식해야 합니다.

지리적 문제, 인프라 결함 또는 네트워크 제약으로 인한 애플리케이션 응답 시간의 미미한 지연도 직원 생산성에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 직원들은 방해받지 않는 애플리케이션 성능을 기대하기 때문에 이러한 사소한 지연이 직원의 경험을 좌우합니다.

클라우드 애플리케이션에 대한 응답 시간을 수량화할 수 있으면 서비스 제공업체에 책임을 물림으로써 잠재적인 최종 사용자 경험 문제를 사전에 예방할 수 있습니다.

최종 사용자 경험 스토리를 완성하는 3가지 클라우드 지표

응답 시간은 클라우드 애플리케이션에 대한 최종 사용자 경험을 수량화하는 데 중요하지만 서비스 제공업체에 책임을 묻기 위해서는 추가 클라우드 메트릭도 필요합니다.

다음은 주시해야 할 3가지 다른 클라우드 애플리케이션 성능 측정항목입니다.

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처리량: 이 측정항목은 사용자 경험을 직접 추적하지 않습니다. 대신, 그것은 서비스 제공자가 귀하의 요구를 처리할 수 있는 능력에 관한 것입니다. HD 화상 회의 솔루션과 같이 대역폭을 많이 사용하는 애플리케이션을 평가하는 경우 처리량이 충분하지 않으면 서비스 중단이 발생하여 궁극적으로 최종 사용자 경험이 저하됩니다.

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영향을 받는 사용자 수: 이상적으로는 귀하와 귀하의 서비스 제공업체가 문제가 발생할 때 모든 문제를 완화할 수 있을 것입니다. 그러나 서비스 공급자에게 에스컬레이션하는 문제의 우선 순위를 지정해야 하는 경우가 있습니다. 지연의 영향을 받는 사용자 수를 알면 조직 전체에서 최종 사용자 경험을 극대화하는 데 도움이 됩니다.

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호출 시간: 이 메트릭은 응답 시간 수량화에 기여합니다. 특히 호출 시간은 애플리케이션이 API, 서블릿, XML 등을 통해 트랜잭션을 수행하는 데 걸리는 시간에 초점을 맞춥니다.

서비스 제공업체가 SLA에 설정된 표준을 충족하는지 안다는 것은 직원들이 중요한 애플리케이션에 대해 경험하고 있는 것을 이해하는 것을 의미합니다. 이러한 측정항목은 조직의 사용자, 앱 및 비즈니스 요구 사항을 반영하는 개별 클라우드 기반 애플리케이션에 대한 최종 사용자 경험에 대한 스토리를 구축하는 데 도움이 됩니다.

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