국경 없는 기업:연결된 플랫폼으로 단절 해결

비즈니스 리더는 이전보다 더 진보적인 기대치를 가지고 있습니다. 그들의 미래 지향적인 비즈니스 목표는 인공 지능(AI) 및 사물 인터넷(IoT)에서 봇 및 클라우드 서비스에 이르기까지 새로운 기능 및 기술과의 통합을 요구합니다.

어느 것도 이전 플랫폼에 쉽게 통합될 수 없습니다. 이와 함께 CIO는 비즈니스 에코시스템의 다른 조직과 긴밀한 파트너십을 모색하고 있으며 내부 직원, 외부 팀원, 파트너 및 계약자가 위치, 장치, 또는 도메인.

인력:기업의 경계를 뛰어넘다

공유 작업 공간과 높은 수준의 이동성이 기업 간 협업에 점점 더 중요해짐에 따라 완전히 검색 가능한 메시지 및 파일 아카이브를 제공하는 기능이 기업에 중요해지고 있습니다. 타사 애플리케이션과 쉽게 통합하여 워크플로를 자동화하고 엔터프라이즈 경계를 넘어 팀 간의 협업을 향상시키는 기능도 마찬가지입니다. 그러나 레거시 엔터프라이즈 커뮤니케이션 솔루션은 새로운 비즈니스 목표와 기술에 적응할 수 있는 유연성이 부족한 경우가 많다고 Alcatel-Lucent Enterprise의 클라우드 서비스 이사인 Craig Walker는 말합니다.

API 기반 커뮤니케이션 플랫폼으로 경계 없애기

그러나 이러한 미래 비전은 개방형 API가 UC&C 기능을 확장하기 위해 필수적인 다음 단계를 수행하는 통신 플랫폼을 통해 가능합니다. 개방형 아키텍처 플랫폼을 사용하면 새로운 비즈니스 프로세스와 기술을 협업 도구에 더 쉽게 통합할 수 있으며 사용자와 실시간 정보 간의 더 나은 연결을 제공합니다. 이를 통해 다른 직원뿐만 아니라 최종 고객과도 연결할 수 있는 새로운 기회가 열립니다.

상황 인식은 또한 고객과 고문이 특정 쿼리를 처리해야 할 때 주제 전문가를 대화에 참여시킬 수 있습니다. 예를 들어 연결된 플랫폼은 기존 현장 진료소 또는 병원 장비와 통합되어 중요한 실시간 통신을 관리하는 데 도움이 될 수 있으며 다양한 장치와 플랫폼에서 의사와 간호사에게 필수 알림 서비스와 경보를 제공합니다.

동일한 플랫폼에서 의사가 집에서 회복 중인 퇴원 환자를 확인할 수 있는 실시간 화상 회의 기능을 제공할 수 있습니다. 일부 환자는 퇴원 후 약을 복용하도록 상기시켜야 할 수도 있습니다. 커뮤니케이션 플랫폼을 병원의 프로세스 및 환자의 전자 의료 기록과 통합하여 문자나 전화를 통해 자동 경고를 보내 환자에게 상기시킬 수 있습니다.

CPaaS(Communications as a Service)는 클라우드 기반이므로 개발자는 백엔드 인프라 및 인터페이스를 구축할 필요 없이 자체 애플리케이션에 음성, 비디오 및 메시징과 같은 실시간 통신 기능을 추가할 수 있습니다. 개방형 API가 있는 CPaaS는 현재 사내 및 타사 앱과 통합되어 별도의 안전한 환경을 제공하여 여러 사용자가 동시에 플랫폼에 액세스할 수 있습니다.

프로세스:물리적 및 가상의 차세대 보안 도입

CPaaS API는 또한 개발자가 독립 실행형 인프라로 연결을 확장할 수 있도록 하여 회사 내부 및 외부의 시스템 및 프로세스에 통신 및 협업 기능을 제공하는 간단하고 안전한 방법을 제공합니다. 그들은 IoT, AI 및 작업 자동화 봇과 같은 혁신을 기반으로 하는 새로운 협업 작업 모델의 문을 엽니다.

커뮤니케이션 플랫폼 뒤에 있는 개방형 API를 통해 팀은 건물 보안 장치, 운영 장비, 화재 안전 경보까지 하나의 연결된 커뮤니케이션 플랫폼에 통합하여 궁극적으로 인명을 구하고 생산 중단 시간을 피하거나 건물을 보호하는 사전 알림 서비스의 이점을 누릴 수 있습니다.

경계를 없애고 통제력을 유지:4단계 보안

인력이 경계가 없고 이동성이 높아짐에 따라 4가지 수준에서 보안 문제를 관리하고 OS 계층, 전송 계층, 응용 프로그램 계층 및 사용자 수준에서 보안 정책을 보장하는 것이 중요합니다. 사용자가 자신의 회사 또는 공개 프로필을 가진 사람만 볼 수 있도록 회사 기밀을 유지하는 것도 중요합니다.

또한 전체 플랫폼 보안을 보장하기 위해 '두 번째 눈'이 있어야 합니다. 모든 CPaaS 솔루션은 nmap 네트워크 보안 스캐너, 취약성 관리를 위한 Nessus 클라우드, 클라우드 보안을 위한 Qualys 및 서버 테스트를 위한 SSL Labs와 같은 타사 소프트웨어의 지속적인 조사를 받아야 하며 외부 독립 회사의 감사를 받아야 합니다.

시스템:엔터프라이즈급 및 소비자 친화적인 앱

이제 IT 팀이 기존 통신 인프라에 통합할 수 있다는 지식을 바탕으로 더 많은 앱을 더 쉽게 개발할 수 있도록 개방형 API를 제공함으로써 독점 제품에서 벗어나는 공급업체가 많이 있습니다. CIO가 기업이 더 큰 디지털 상호 의존성을 갖도록 준비함에 따라 하이브리드 클라우드 기반 CPaaS 플랫폼은 기업 내부와 외부에서 커뮤니케이션과 협업을 가능하게 함으로써 기업의 디지털 혁신을 주도하는 촉매 역할을 할 수 있습니다.

Salesforce에 따르면 , 기업 IT 팀의 79%가 현재 고객, 파트너 또는 직원을 위한 앱 구축에 참여하고 있습니다. 회의, 인스턴트 메시징 및 화상 통화를 이러한 앱에 추가하여 직원 워크플로를 서로 연계하고 기업 내 디지털 혁신의 강력한 원동력이 될 수 있습니다.

그러나 이러한 VoWLAN, 통화 라우팅, 디렉터리 서비스 또는 일정 통합과 같은 이러한 앱의 엔터프라이즈급 기능은 우아함과 사용 편의성 면에서 '소비자 등급'이어야 합니다. 연결된 플랫폼은 IT 조직이 서비스와 기술을 제공하여 사람들이 일하는 방식을 변화시키는 데 도움이 되는 '관계 기계'가 됩니다.

변화에 대비

개방형 API를 통해 우리는 인력, 프로세스 및 시스템을 연결하는 플랫폼을 통해 연결된 기업으로 나아가고 있습니다. 플랫폼을 통해 실시간 협업을 통해 조직 전체에서 정보에 입각한 결정과 조치를 취할 수 있습니다. 국경 없는 기업이라는 비전이 현실이 되고 있지만 디지털 혁신 중에 비즈니스를 보호하는 데 필요한 국경 통제가 필요합니다.

이 블로그의 저자는 Alcatel-Lucent Enterprise의 클라우드 서비스 이사인 Craig Walker입니다.