IoT로 현장 서비스 혁신: 예측 유지보수와 ROI 향상

더 많은 기업이 예측 유지보수 모델을 도입함에 따라, 커넥티드 디바이스는 현대 현장 서비스에 필수 요소가 되고 있습니다. 노보텍 UK & 아일랜드 매니징 디렉터 조지 워커(George Walker)가 IoT가 어떻게 이 산업을 재편하는지 설명합니다.

IoT 이전에는 시설 관리자와 사내 유지보수 직원이 수일간 전화로 수리를 조율하곤 했습니다. 이 지연으로 중요 장비가 오프라인 상태가 되어 생산성과 고객 신뢰를 갉아먹었습니다.

기술자가 마침내 도착해도 올바른 도구, 부품, 지식이 없어 재방문이나 비용이 큰 왕복이 강요되곤 했습니다. 이런 비효율은 오랫동안 현장 서비스 분야를 괴롭혀왔습니다.

오늘날 최초 수리율(First-time fix rate), 평균 수리 시간(MTTR), 전반적 운영 효율이 기업으로 하여금 유지보수 활동의 매 분을 면밀히 검토하게 만듭니다. 기존 모델(플릿 차량 위치 파악, 작업 지시 일정 수립, 인력 파견)은 실시간 데이터 기반 솔루션으로 대체되고 있습니다.

IoT의 확장은 놀랍습니다: 2017년 270억 대에서 2030년 1,250억 대로 증가할 전망(IHS Markit). 센서로 원격 진단, 예방 조치, 심지어 원격 수리가 가능해져 다운타임을 대폭 줄입니다.

하드웨어는 시작일 뿐입니다. 재고, 청구, ERP 시스템과 원활하게 통합되는 첨단 소프트웨어가 현장 서비스 관리에서 IoT의 잠재력을 완전히 열어줍니다. 노보텍의 GE 서비스맥스(ServiceMax) 파트너십이 이 접근법을 예시합니다.

서비스맥스의 효과는 명확합니다. 2018년 3월 고객 설문조사에서 기술자 생산성 19% 향상, 서비스 비용 9% 절감, 서비스 매출 10% 증가. 또한 계약 갱신 11% 증가, MTTR 13% 단축, 장비 가동률 9% 개선, 전반적 고객 만족도 11% 상승. 컴플라이언스 사고는 13% 감소했습니다.

적임 기술자를 적절한 작업에 적시에 파견함으로써 기업은 과부하와 유휴 시간을 제거합니다. 모바일 크로스디바이스 앱으로 기술자가 즉석에서 작업을 수락하고, SLA를 손쉽게 관리하며, 포괄적인 서비스 보고서를 생성합니다.

한때 공상과학이었던 것이 이제 운영 현실입니다. 센서가 임박한 고장을 서비스 팀에 알리고, 정확한 부품을 가진 기술자를 선제적으로 파견하여 값비싼 다운타임을 방지합니다.

IoT는 이미 많은 산업 분야를 변혁했고, 이제 현장 서비스 관리에도 상당한 진입을 하고 있습니다. 중요 장비에 의존하는 유틸리티, 헬스케어, 통신 등 어떤 산업이든 IoT가 서비스 제공을 어떻게 격상시킬지 평가할 때입니다.

본 블로그의 작성자는 노보텍 UK 및 아일랜드 매니징 디렉터 조지 워커입니다.