기업 경계 허물기: 커넥티드 플랫폼으로 원활한 협업 실현

현대 경영진은 조직이 최첨단 역량으로 진화하길 요구합니다. 이들의 야심찬 목표는 AI, IoT, 지능형 자동화, 클라우드 서비스의 통합을 필요로 합니다.

레거시 시스템은 이러한 혁신을 수용하기 어렵습니다. 결과적으로 CIO들은 생태계 전반에 더 깊은 협업을 구축하고, 위치, 디바이스, 도메인에 상관없이 내부 직원, 외부 파트너, 계약자가 원활하게 협업할 수 있는 인프라를 구축하고 있습니다.

인력: 기업 경계를 넘어서

공유 업무공간과 만연한 모빌리티가 교차 기업 협업을 주도하는 세상에서, 모든 커뮤니케이션과 파일의 검색 가능한 아카이브는 필수적입니다. 워크플로를 자동화하고 조직 경계를 넘어 협업을 강화하는 서드파티 앱과의 원활한 통합도 마찬가지로 중요합니다. 그러나 레거시 커뮤니케이션 플랫폼은 이러한 진화하는 비즈니스 수요를 지원하는 데 종종 부족하다고 알카텔-루슨트 엔터프라이즈(Alcatel-Lucent Enterprise) 클라우드 서비스 디렉터 크레이그 워커(Craig Walker)는 지적합니다.

API 기반 커뮤니케이션 플랫폼으로 경계 제거

이 미래의 실현은 UC&C 역량을 확장하는 오픈 API를 노출하는 커뮤니케이션 플랫폼에 달려 있습니다. 오픈 아키텍처 솔루션은 새로운 프로세스와 기술을 협업 도구에 통합하는 것을 단순화해, 사용자와 실시간 데이터 간 더 긴밀한 연결을 만듭니다. 이는 직원들을 하나로 묶을 뿐 아니라 최종 고객까지 연결성을 확장합니다.

컨텍스추얼 인텔리전스는 적절한 전문가를 적절한 순간에 수면 위로 올려, 고객과 자문가의 복잡한 쿼리에 대응할 수 있습니다. 예를 들어 커넥티드 플랫폼은 현장 의료 장비와 인터페이스해 중요한 실시간 커뮤니케이션을 오케스트레이션할 수 있습니다. 여러 디바이스와 플랫폼으로 임상의에게 중요한 알림과 경보를 전달합니다.

플랫폼은 실시간 화상 회의도 지원해 임상의가 퇴원 환자를 원격 모니터링할 수 있게 합니다. 자동 리마인더(문자나 음성)는 환자가 약 복용 일정을 준수하도록 유도하며, 병원 워크플로와 전자의무기록(EMR)과 통합을 활용합니다.

CPaaS(클라우드 기반 커뮤니케이션 플랫폼)는 개발자가 백엔드 인프라 구축 없이 음성, 비디오, 메시징을 애플리케이션에 직접 임베드할 수 있게 합니다. 오픈 API로 CPaaS는 기존 인하우스 및 서드파티 애플리케이션과 원활히 통합돼 안전하고 멀티유저 환경을 제공합니다.

프로세스: 차세대 보안의 안내, 물리적·가상적

CPaaS API는 개발자가 독립 인프라를 연결해, 내부와 외부 시스템 간 커뮤니케이션과 협업을 위한 간소화된 보안 통로를 만들 수 있게 합니다. 이 능력은 IoT, AI, 자동화 봇을 중심으로 구축된 새로운 협업 모델을 열어줍니다.

오픈 API는 빌딩 보안 시스템, 운영 장비, 화재 안전 알람을 통합 커뮤니케이션 플랫폼에 엮는 사전 알림 서비스를 가능케 합니다. 생명을 구하고, 다운타임을 방지하며, 시설을 보호합니다.

경계는 허물되 통제는 유지: 4단계 보안

경계 없는 모바일 인력에서 보안은 OS, 전송, 애플리케이션, 사용자 4개 레이어에서 시행되어야 합니다. 기밀성도 중요합니다. 사용자는 내부 동료나 공개 등록된 연락처만 볼 수 있어야 합니다.

포괄적 플랫폼 보안을 위한 두 번째 검증 레이어가 필수적입니다. CPaaS 솔루션은 nmap, 네서스 클라우드(Nessus Cloud), 퀄리스(Qualys), SSL 랩스(SSL Labs) 같은 도구로 지속적 평가를 받고, 독립 보안 회사의 정기 감사를 받아야 합니다.

시스템: 엔터프라이즈급이면서 컨슈머 친화적인 앱

많은 벤더가 독점 스택을 넘어 오픈 API를 제공해, IT 팀이 기존 커뮤니케이션 생태계와 통합된다는 확신을 가지고 자신 있게 애플리케이션을 구축할 수 있게 합니다. 디지털 상호의존성을 이끄는 CIO에게 하이브리드 클라우드 CPaaS 플랫폼은 기업 경계를 넘어 커뮤니케이션과 협업을 촉진해 변혁을 점화할 수 있습니다.

세일즈포스에 따르면 엔터프라이즈 IT 팀 79%가 이제 고객, 파트너, 직원을 위한 애플리케이션을 개발합니다. 회의, 인스턴트 메시징, 비디오 통화를 임베드함으로써 이 앱들은 직원 워크플로를 정렬하고 디지털 트랜스포메이션의 강력한 촉매제가 됩니다.

엔터프라이즈급 기능(VoWLAN, 통화 라우팅, 디렉토리 서비스, 캘린더 통합)도 컨슈머급 우아함과 사용성을 보여야 합니다. 그러면 커넥티드 플랫폼은 '관계 기계'가 되어, IT 조직이 업무 관행을 재편하는 변혁적 서비스를 제공할 수 있게 합니다.

변화에 대비하라

오픈 API는 진정한 커넥티드 엔터프라이즈로 가는 길을 닦습니다. 인력, 프로세스, 시스템을 상호 연결해 조직 전반에 실시간 협업과 정보에 입각한 의사결정을 촉진하는 플랫폼입니다. 견고한 통제로 비즈니스를 보호하며 디지털 트랜스포메이션을 통해 국경 없는 기업의 비전이 실현되고 있습니다.

이 블로그 저자는 알카텔-루슨트 엔터프라이즈 클라우드 서비스 디렉터 크레이그 워커입니다.