IoT와 함께하는 길 위에서

더 많은 회사가 장비 유지 관리의 예측 모델로 이동함에 따라 연결된 장치를 사용하여 현장 서비스를 개선하는 방법을 찾고 있습니다. 현장 서비스 관리 소프트웨어 제공업체 Novotek의 전무이사인 George Walker가 있습니다. 영국과 아일랜드, 사물 인터넷(IoT)이 현장 서비스를 어떻게 변화시키고 있는지 설명합니다.

인터넷 연결 기기가 표준이 되기 전에는 시설 관리자와 사내 유지보수 직원이 수리를 수행하기에 적합한 시간에 예약하는 공급업체와 전화 통화를 하는 것이 일반적이었습니다. 엔지니어가 사이트를 방문하는 데 며칠은 아니더라도 몇 시간이 걸렸을 수 있으며 그 사이에 잠재적인 다운타임이 발생할 수 있습니다.

기술자가 사이트를 방문했을 때 필요한 서비스를 수행하는 데 필요한 도구, 부품 또는 특정 지식이 없다는 사실을 알게 되었을 수 있습니다. 즉, 동일한 기술자가 돌아가거나 서비스를 완료하기 위해 두 번째 기술자가 나와야 합니다.

이 모델은 수년 동안 표준이 되었지만 현대 환경에서는 더 이상 실현 가능하지 않습니다. 최초 수리 비율, 평균 수리 시간, 전반적인 효율성과 같은 요인으로 인해 기업은 리소스 할당과 유지 관리에 소요되는 시간을 면밀히 모니터링해야 합니다.

<노스크립트> 현장 서비스 관리는 전통적으로 차량 위치 확인, 유지 관리 작업 주문 예약, 인력 파견과 같은 활동을 담당했습니다. . 그러나 IoT의 출현은 이 모델의 많은 부분이 실시간 예측 유지보수로 전환되고 있음을 의미하며 비즈니스에 적응하는 회사는 결과적인 경쟁 우위에서 가장 큰 혜택을 보게 될 것입니다.

분석 회사 IHS Markit에 따르면 연결된 IoT 기기의 수는 2017년 270억 개에서 2030년 1,250억 개까지 증가하여 향후 몇 년 동안 급증할 것으로 예상됩니다. 센서는 많은 경우 엔지니어가 원격으로 문제를 진단하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 원격으로 수리하거나 장비의 추가 손상을 방지하는 데도 도움이 될 수 있습니다.

그러나 하드웨어 센서는 시작에 불과합니다. 더 나은 소프트웨어는 기업이 현장 서비스 관리에서 IoT의 잠재력을 진정으로 실현하는 데 도움이 될 것입니다. 최신 현장 서비스 소프트웨어는 기본을 넘어 회사의 재고, 청구 및 전사적 자원 관리(ERP) 시스템과의 더 나은 통합을 제공해야 합니다.

이것이 바로 우리가 고객이 더 나은 결과를 얻을 수 있도록 업계 최고의 공급업체와 파트너 관계를 맺은 이유입니다. Novotek은 GE의 총판입니다. 영국 및 아일랜드의 'ServiceMax 현장 서비스 소프트웨어 ServiceMax는 완벽한 엔드 투 엔드 모바일 및 클라우드 기반 기술의 선두 제공업체로서 수십 개의 산업 분야에 걸쳐 기계를 설치, 유지 관리 및 수리하는 사람들을 위한 솔루션을 만듭니다.

결과가 스스로 말해줍니다. 2018년 3월 ServiceMax 고객에 대한 최근 설문조사에서 기술자와 엔지니어의 생산성은 19% 향상되었고 서비스 비용은 9% 감소했으며 서비스 수익은 10% 증가했습니다. 이 외에도 고객은 계약 갱신이 11% 증가하고 평균 수리 시간이 13% 감소하며 장비 가동 시간이 9% 향상되어 고객이 11% 더 만족하는 것을 보았습니다. 전반적으로 규정 준수 사고는 13% 감소했습니다.

적절한 기술자를 적절한 작업에 적절한 시간에 보내면 일부 기술자는 과부하가 되고 다른 기술자는 일정에 공백이 생기는 상황을 피할 수 있습니다. 여러 장치에서 작동하는 앱을 사용하여 기술자는 어디에서나 작업을 요청할 수 있습니다. 각 SLA(서비스 수준 계약)를 쉽게 관리하고 현장 서비스 보고서를 쉽게 생성할 수 있습니다.

불과 5년 전만 해도 공상과학 소설이던 것이 이제 현실이 되었습니다. 고객 사이트의 기계는 서비스 팀에 임박한 장애 및 잠재적 다운타임에 대한 경고를 보낼 수 있습니다. 그런 다음 기술자는 긴급 수리를 수행하고 비용이 많이 드는 가동 중지 시간을 완화하기 위해 적절한 부품으로 현장에 사전에 파견될 수 있습니다.

IoT는 이미 산업 환경의 다른 부문을 획기적으로 변화시켰으며 현재 현장 서비스 관리 부문에서 파장을 일으키고 있습니다. 유틸리티 비즈니스, 의료 제공자 또는 통신 비즈니스이든 IoT가 현장 서비스를 어떻게 변화시킬지 살펴볼 때입니다.

이 블로그의 저자는 Novotek UK 및 Ireland의 전무이사인 George Walker입니다.