전환을 아웃소싱할 수 없고 초전환이 필요한 이유

1980년대 후반에 기술 경력을 시작하면서 저는 운 좋게도 디지털 혁신의 여러 물결과 이것이 조직, 국가, 직원 및 소비자에게 미친 영향을 경험하고 일부로 경험했다고 의 설립자이자 CTO인 Chris Minas는 말합니다. 님블탱크 .

메인프레임에서 네트워크, 클라이언트 서버 애플리케이션, 프레임 릴레이 네트워크(인터넷, 웹 1.0, 2.0 등)로 진화하면서 각각은 우리가 서로 작업하고 상호 작용하는 방식에 놀라운 영향을 미쳤습니다.

일반적으로 변형 단계는 주기적인 10년 주기로 보였습니다. 1999년 이후로 웹은 가속화를 주도하고 변화 주기를 5년으로 줄이는 것처럼 보였습니다. 보다 최근에는 기술이 너무 빠르게 발전하여 12-24개월 주기가 등장하고 있으며 제가 Digital Transformation 2.0 또는 Ultra Transformation이라고 부르는 보다 빠른 디지털 혁신에 대한 필요성을 창출하고 있는 것 같습니다.

Digital Transformation 2.0은 2016년 초부터 이사회 의제로 부상해 왔으며 이제 기업 비즈니스 및 마케터의 의제로 확고히 자리를 잡았습니다. 이사회는 이러한 변화를 추진하고 있으며 기업은 결과적으로 발생하는 새로운 문제와 해결 방법을 이해해야 합니다.

Gartner에 따르면 , 47%의 CEO는 이사회에서 디지털 비즈니스의 발전을 위해 도전을 받고 있다고 말했습니다. 특히 은행 및 투자 서비스, 통신 및 정부 부문의 CIO는 2018년 최고의 비즈니스 목표로 디지털 혁신을 꼽고 있습니다.

또한 일반적으로 내부 IT 고객의 권한이 더욱 강화되고 있다는 점도 분명합니다. 내부 이해 관계자의 새로운 기술 발견을 촉진하기 위해 자체 기술 도입 프로그램의 한계를 뛰어넘는 조직의 비율이 증가하고 있습니다.

업계의 변화 속도를 따라가는 것도 중요하지만 진정한 Digital Transformation 2.0과 관련하여 앞서 나가기 위해 고려해야 할 다른 요소가 있습니다. PwC에서 보고서에 따르면 CEO의 73%는 기술 부족을 비즈니스에 대한 위협으로 언급하고 81%는 채용 시 다양한 기술을 찾고 있다고 말합니다.

세계 경제 포럼에 따르면 기술을 효과적으로 사용할 수 있는 능력은 숙련된 근로자와 비숙련 근로자 모두에게 높은 요구를 받고 있으며, 2022년까지 전 세계 일자리 증가의 22%가 디지털 직위에서 발생할 것으로 예상됩니다. . 다양한 세대의 직원들의 요구 사항, 고객 기대치, 사내 기술과 타사 제공업체 간의 디지털 기술 격차와 점점 더 커지는 격차, 기술 스택 및 레거시 구조는 기업에 잠 못 이루는 밤을 선사하는 일부에 불과합니다.

다음은 Ultra Transformation에 접근하기 위한 8가지 전략입니다.

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비전 개발 및 공유 :디지털 혁신은 본질적으로 비즈니스 자체만큼이나 다양하고 복잡합니다. 비즈니스 프로세스는 전체 범위의 이니셔티브를 포함할 수 있습니다. 뒤에 비즈니스가 필요합니다. 이를 위해서는 명확하고 단일한 비전, 생각의 맥락, 이를 공유하고 전달할 수 있는 간단한 방법이 필요합니다. 비즈니스의 모든 사람이 여정에 참여하고 모든 단계에 참여해야 합니다.

로드맵 정의 :비전은 강력하고 감동적이지만 자신감을 전달하고 유지하려면 로드맵이 필수적입니다. 로드맵을 통해 이해 관계자는 비즈니스 영역에 대한 영향에 대한 플래그를 높이고 방해 요소를 식별할 수 있습니다. 항상 추적할 대상을 이해하고 지속적인 측정 문화를 조성하세요.

IT 초기에 참여 :전략이 디지털 혁신과 관련이 없더라도 IT, 기술 스택 및 레거시 시스템에 영향을 미칠 가능성이 있습니다. 자본 지출의 영향은 클 수 있으며 진행 상황을 방해하지 않도록 초기에 고려해야 합니다.

방법론에 동의 :Agile은 훌륭하지만 모든 조직이 방법론을 채택할 수 있는 것은 아닙니다. 애자일은 사람마다 의미가 다릅니다. 초기에 성공이 어떤 것인지 정의하고 이에 대한 이해 관계자의 동의를 얻으십시오.

고객이 말하는 모든 것을 믿지 마세요. :연구는 성공적인 혁신과 고객 중심 솔루션 개발에 매우 ​​중요합니다. 그러나 언어적 행동뿐만 아니라 무의식적 행동은 고객의 동기와 동인에 대한 진정한 표시를 제공합니다. 고객과 사용자가 매일 어떻게 변화하고 이에 대응할 수 있을 만큼 민첩해야 하는지 핵심을 이해하기 위해 이러한 목적으로 심리학자를 참여시키는 것을 고려하십시오. 가장 큰 과제 중 하나는 Facebook, Google, 같은 디지털 네이티브의 속도로 작업하는 것입니다. 및 아마존 , 고객의 요구에 맞게 매일 새로운 제품과 기능을 출시할 예정입니다.

디지털이 전부는 아닙니다 :디지털 트랜스포메이션 전략에서도 디지털은 솔루션의 일부일 뿐입니다. 제조, 콜 센터, 고객 서비스, 직원 및 유통을 포함하여 비즈니스의 특성에 따라 다른 많은 종속성 및 고려 사항이 있습니다. 변화는 글로벌 성격을 띠는 경우가 많으므로 예를 들어 서비스 데스크에서 고객과의 원활한 상호 작용을 위해 지역적 차이를 인식하는 데 도움이 되도록 문화 및 언어 교육이 필요할 수 있습니다.

피벗 :변신에는 시간이 걸립니다. 경쟁자, 제품, 사람 등 상황이 변하고 성공하려면 유연성이 필요합니다. 프로세스를 이끄는 사람들은 불확실성에 익숙해져야 합니다.

내부 기술 대 외부 전문가 :답은 그 중간 어딘가에 있을 가능성이 큽니다. Ultra Transformation을 제공하려면 내부 인력과의 직접적인 관계를 유지해야 합니다. 내부 인력은 혁신 프로세스를 가능하게 하는 지식과 기술을 갖춘 혁신 에이전트입니다. 모든 사람의 용도를 변경하거나 귀하의 비즈니스를 이해하는 소중한 직원을 잃는 것은 현실적이지 않습니다.

<노스크립트>

진정한 도전은 직원을 유지하고 기술을 유지하는 것뿐만 아니라 기존 인력과 직접적으로 새로운 기술을 발전, 교육, 혁신 및 생성한 다음 모든 부서에 디지털 인력이 생길 때까지 이러한 기술을 기반으로 구축하는 것입니다. 필요한 새로운 기술은 더 이상 시중에서 쉽게 구입할 수 있는 상품이 아닙니다.

대기업은 소규모 독립 전문 디지털 에이전시보다 느린 속도로 움직이기 때문에 비즈니스 내부 기술의 최첨단에서 고도로 숙련된 에이전시를 임시로 고용하여 전환 단계를 확대하는 지점까지 활성화해야 한다는 주장이 있습니다. 이러한 기술을 내부적으로 영구적으로 이전할 준비가 될 때까지 비즈니스를 중단합니다.

시장이 성숙해짐에 따라 이 접근 방식을 채택하거나 외부 파트너에 의존하고 그 중간 상태를 유지하는 것이 중요합니다. 조직의 모든 사람이 기술에 대한 이해와 능력을 갖도록 하여 내부에서 변화하고 5년에서 10년 후의 비즈니스 모습을 시각화하고 매핑하십시오. 어떤 프로세스를 자동화해야 하는지, 어떤 기술이 필요하며 새로운 기술을 통해 어떤 기회를 만들 수 있는지 팀에 물어보세요.

이 블로그의 저자는 Nimbletank의 설립자이자 CTO인 Chris Minas입니다.