IoT는 번화가의 새 시대를 예고합니다

2018년에는 영국에서 1,200개 이상의 매장이 문을 닫고 미국에서 3,800개가 넘는 매장이 문을 닫았습니다.

신중하게 구현된 사물 인터넷(IoT) 기술은 소매 경험을 변화시키고 더 이상의 거리 사고를 예방하는 데 중요할 수 있습니다. 전 세계 소매업체가 디지털 파괴의 비용을 계산함에 따라 IoT의 중요성이 커지고 있습니다.

실제로 WWT의 디지털 부사장인 Matt Sebek은 말합니다. , 2025년까지 이 부문을 변화시키고 매장을 최대 1조 2000억 달러(1조 5000억 유로)까지 절약할 수 있습니다[1]. 영국에서 1,200개 이상의 매장이 문을 닫고 미국에서 3,800개가 넘는 매장이 문을 닫은 재앙적인 한 해를 보낸 후[2] 소매업체가 실제 비즈니스 결과를 달성하기 위해 보다 기술 기반 접근 방식을 채택하는 것이 중요합니다. IoT 기술은 비즈니스 운영 방식을 근본적으로 변화시켜 어려운 시장 상황에서 오프라인 매장이 급성장하는 온라인 매장과 경쟁할 수 있도록 지원합니다.

도전

전자 상거래의 용이성에 익숙해진 고객들은 일반적으로 오프라인 매장이 찾아가기 불편하고 일단 매장에 가면 사용할 수 있는 직원 지원이나 재고 정보가 충분하지 않다고 불평합니다. 열악한 매장 내 고객 서비스는 지난해 미화 1조 6000억 달러(1조 4000억 유로)의 비용을 발생시켰습니다[3]. 우수한 고객 경험을 제공하는 기업은 평균 6% 더 높은 수익을 달성합니다. 따라서 고객이 민첩한 온라인 전용 플랫폼의 즉각적인 만족에 매료되는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

전자 상거래 성장은 전 세계적으로 특히 서구에서 가속화되고 있으며 소매 판매의 16.6%가 현재 온라인으로 이루어지는 중국에서도 가속화되고 있습니다[4]. 그러나 이 번화가는 온라인 쇼핑과 오프라인 쇼핑의 최고의 기능을 결합하여 고객 경험을 근본적으로 변화시킬 수 있는 IoT와 같은 판도를 바꾸는 기술에서 한 줄기 희망을 찾을 수 있습니다.

작업 현장의 중심에 서기

소매업체는 오랫동안 IoT 기술을 사용하여 재고를 추적하고 보충해 왔습니다. 그러나 이제는 현장에서 IoT 연결 경험의 이점도 누릴 수 있습니다. 예를 들어, 길거리 음식 매장은 냉장고 모니터링 센서를 배치하여 재고를 신선하게 유지하고 레스토랑에서 고객 경험을 추적하는 센서를 배치할 수 있습니다.

고객의 공통적인 불만 중 하나는 복잡한 판매 절차 또는 긴 체크아웃 시간입니다. IoT를 통해 소매업체는 고객이 매장을 떠날 때 각 품목의 태그를 읽는 시스템을 설정할 수 있습니다. 그런 다음 체크아웃 시스템은 이러한 항목의 총 비용을 집계하고 고객의 모바일 결제 앱을 사용하여 결제를 자동으로 공제할 수 있습니다. 이러한 IoT 지원 자동 체크아웃은 고객 만족도를 향상시키고 쇼핑객이 실제 매장을 방문할 의향을 높일 수 있습니다. 특히 빠르게 들어가고 나갈 때 더욱 그렇습니다.

IoT 기술은 또한 고객 충성도를 구축하는 데 사용할 수 있습니다. 매장 주변에 설치된 센서를 사용하여 특정 제품 근처에 서 있는 고객을 대상으로 스마트폰을 통해 로열티 할인을 보낼 수 있습니다. 또한 IoT는 고객이 시간을 들여 살펴보는 항목을 추적하고 나중에 고객이 매장에 다시 방문할 때 맞춤 할인을 보낼 수 있습니다.

소매업체는 또한 '스마트 선반'을 사용하여 품목의 재고가 없는지 확인하고 제품이 잘못된 선반에 배치되지 않았는지 확인할 수 있습니다. 디스플레이와 재고 선반 모두에서 사용할 수 있는 이 기술은 무게 센서, RFID 태그 및 판독기를 사용하여 각 제품을 스캔합니다. 그런 다음 품목이 부족하거나 잘못된 위치에 있을 때 매장 관리자에게 알릴 수 있습니다. 이는 인벤토리 프로세스를 보다 정확하고 비용 효율적으로 만듭니다. 각 RFID 태그가 리더기에 연결되어 있기 때문에 스마트 선반은 매장 내 도난도 감지할 수 있으므로 소매업체는 보안 직원과 카메라 비용을 절약할 수 있습니다.

IoT 프로젝트는 처음부터 통합해야 한다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 장치를 이미 존재하는 네트워크에 연결하는 것은 종종 재앙이 되며 사이버 취약점으로 이어질 수 있습니다. 네트워크를 분할하거나 중요한 장치와 중요하지 않은 장치 사이에 공극을 만들어 사이버 공격 가능성을 방어하는 것도 좋은 생각입니다.

반격

전 세계의 현명한 소매업체는 경쟁력을 유지하기 위해 싸우고 있으며 이러한 연결된 기술에 대한 투자가 증가하고 있습니다. Amazon과 같은 온라인 거물과 경쟁 항상 도전이 될 것입니다. 그러나 Amazon이 최신 IoT 기술로 무장한 자체 오프라인 매장을 열기 시작했다는 사실은 매장 내 경험에 대한 수요가 항상 있을 것임을 보여줍니다.

소매업체의 86%는 2019년에 IoT 지출을 늘려 뒤처지거나 비즈니스 사상자가 되는 것을 방지할 것으로 예상됩니다. 연결된 기술을 채택하지 않으면 값비싼 실수가 될 것입니다. 그러나 온라인에서 찾을 수 있는 것과 동일한 원활한 편의성을 제공할 수 있는 소매업체는 소비자가 매장을 다시 찾는 것을 보게 될 것입니다.

온라인 커머스와 오프라인 커머스의 구분이 빠르게 사라지고 있습니다. 생존 가능성이 가장 높은 소매업체는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 비즈니스 목표를 달성하기 위해 서로를 강화하는 물리적 구성 요소와 온라인 구성 요소를 모두 사용하는 소매업체입니다.

이 블로그의 작성자는 WWT의 디지털 부사장인 Matt Sebek입니다.