건강보험사가 IoT를 수용하는 3가지 전략적 단계

사이먼 페리(Simon Perry), GMC 소프트웨어 보험 전문가가 소비자들의 사물인터넷(IoT)과 웨어러블 기술 급속 채택을 강조합니다. CCS 인사이트(CCS Insight)에 따르면 영국엔 현재 약 1,000만 웨어러블 디바이스가 있으며, 4년 내 3배인 약 3,300만 대로 증가할 전망입니다. PwC는 소비자가 엔터테인먼트, 비용 절감, 건강한 라이프스타일을 위해 웨어러블을 선호한다고 보고합니다.

건강보험은 IoT의 전략적 가치를 빠르게 인식했습니다. 바이탈리티(Vitality)와 오스카(Oscar) 같은 기업들은 이미 앱과 피트니스 트래커를 고객 경험에 통합했습니다.

보험사 관점에서 웨어러블은 다음을 제공합니다:

• 고급 분석을 통한 더 깊은 고객 인사이트
• 앱과 디바이스를 통한 지속적 인게이지먼트
• 기술 친화적 시장에서 신규 고객 확보
• 더 정확한 언더라이팅과 잠재적 보험료 조정

우리 연구에 따르면 소비자 56%가 기술 기반 보험료 계산을 환영합니다.

1. 환경 매핑

업계 리더 연구로 시작하십시오. 바이탈리티와 오스카는 피트니스 트래커에 보상(아마존 바우처, 보험료 할인)을 결합해 활동을 장려합니다. 이들의 성공이 실시간 데이터와 원활한 경험에 대한 고객 기대를 높였습니다. 이러한 벤치마크 이해가 보험사의 미래 수요 예측과 독자적 가치 제안 수립을 돕습니다.

2. 전면 교체 없이 통합

많은 건강보험사가 여전히 레거시 사일로 시스템을 운영합니다. 완전 교체는 비용과 시간이 많이 듭니다. 대신 기존 인프라에 데이터를 공급하는 상호운용 가능한 애드온 솔루션을 채택하십시오. 이 접근법은 레거시 데이터를 통합하고, 분석을 단순화하며, 부서 간 원활한 데이터 흐름을 보장합니다.

3. 가치 지속적으로 소통

웨어러블이 약속을 이행하려면 보험사가 디바이스가 보험료와 건강 결과에 어떻게 영향을 주는지 설명해야 합니다. 투명하고 채널 적절한 커뮤니케이션(앱 알림, 이메일, SMS)이 고객 인게이지먼트를 유지하고 디바이스 방치를 줄입니다.

효과적 커뮤니케이션은 신뢰도 구축합니다. E-E-A-T의 핵심 기둥입니다. 이것이 없으면 최고 기술도 실패해 투자 낭비와 경쟁 우위 상실로 이어집니다.

이 세 단계(시장 벤치마킹, 스마트 통합, 고객 인게이지먼트)를 따라 건강보험사는 IoT를 자신 있게 활용해 현대적 기대에 부응하는 개인화된 데이터 기반 보장을 제공할 수 있습니다.

저자: 사이먼 페리, 보험 전문가, GMC 소프트웨어