일부 스마트 홈 기업이 고객의 기기에 '벽돌'을 사용하는 이유는 무엇입니까?

Wink는 최근 고객에게 서비스 구독료를 지불하거나 디지털 방식으로 차단하도록 '브릭'하도록 2일의 기한을 제공했습니다. 마크 사무엘(MS), Ezlo Innovation CEO "구독을 구입하지 않으면 기기를 벽돌로 만들어 드립니다"라는 모델이 고객을 대하는 잘못된 방법일 뿐만 아니라 업계의 잘못된 수익 모델이기도 하다고 생각합니다.

여기에서 그는 IoT Now에 대해 이야기합니다. 의 제레미 코완(JC).

JC:일부 스마트 홈 기업이 고객의 기기를 벽돌로 만드는 이유는 무엇입니까?

MS: 그것은 분명히 비즈니스를 운영하는 좋은 방법이 아니므로 회사가 고객의 기기를 "벽돌"하는 유일한 이유는 그들이 다른 선택권이 없다고 느낄 때라고 말하고 싶습니다. 즉, 비즈니스 모델을 작동시킬 수 없습니다. 전적으로 하드웨어 모델을 기반으로 구축된 비즈니스는 생존을 위해 하드웨어를 계속 판매하고 수년간 서비스해야 합니다. 오늘날에는 스마트 홈 시장에서 소비자의 선택이 너무 많아 하드웨어에만 의존하는 것은 타당한 접근 방식이 아닙니다. 이는 매년 폐업하는 회사의 수를 통해 알 수 있습니다.

그러나 고객은 하드웨어를 원하지 않습니다. 그들은 하드웨어가 가능하게 하는 서비스를 원합니다. 이것이 우리가 Ezlo에서 접근하는 방식입니다. 앞으로 스마트 홈에서 더 많은 서비스 가입 채택을 보게 될 것이며 우리는 이미 에너지, 웰빙 및 자산 관리 분야의 파트너와 함께 이를 사용하고 있습니다.

JC:고객을 대하는 방식이 좋지 않은데, 스마트 홈 산업의 잘못된 수익 모델이기도 합니까?

MS: 서비스나 하드웨어 가입이 잘못된 모델은 아니지만 구매 후 강제가입은 확실히 잘못된 모델입니다. 최근 뉴스에 대한 Wink 사용자들의 반응이 그 증거입니다. 고객은 서비스 비용을 지불하지만 지금까지 업계는 대부분 하드웨어 중심 모델을 일회성 비용으로 사용했으며 수년간 기능 업데이트 및 지원이 필요할 것으로 예상됩니다.

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산업으로서 우리는 소비자의 기대치를 바꿔야 합니다. 위에서 언급했듯이 우리는 우리 제품에 화이트 라벨을 부착하는 여러 부문의 파트너를 보유하고 있습니다. 우리는 그들과 함께 서비스 구독 모델을 사용하며, 그들은 이를 고객에게 확장합니다. 사용자가 가입 조건을 이해하고 회사가 고객이 원하는 서비스를 제공하는 한, 이 모델은 고객이 요구 사항을 충족하고 공급자가 소스를 얻기 때문에 모든 사람에게 승리합니다. 시간 경과에 따른 반복 수익.

JC:Wink의 고객 정책에 대해 자세히 설명하고 싶지는 않지만 일반적으로 스마트 홈의 미래를 내다보면 이 기술이 널리 채택되기 위해 고군분투한 이유는 무엇입니까? 이 상황을 어떻게 개선할 수 있습니까?

MS: 채택이 진행되고 있습니다. 현재 41%의 사람들이 스마트 스피커 또는 스마트 디스플레이를 소유하고 있으며 이는 2018-2019년에 비해 30% 이상 증가한 수치이며 38%는 다른 유형의 연결된 장치를 소유하고 있습니다. 그러나 지금까지 데이터를 보면 사람들이 스마트 홈 시스템에 투자하지 않는 두 가지 주요 이유가 있습니다. 너무 복잡하고 비용도 많이 듭니다.

Do-It-Yourself 솔루션의 등장으로 지난 몇 년 동안 비용이 크게 감소했지만, 소비자 입장에서는 그들이 얻는 가치가 비용을 정당화하지 못할 것이라는 우려가 여전히 존재합니다. 왜요? 업계가 스마트 홈의 진정한 가치를 제대로 판매하지 않았기 때문입니다. 이는 우리를 복잡성으로 되돌려 놓았습니다.

오늘날 초보자는 어떤 장치가 어떤 다른 장치와 작동하는지, 어떤 생태계가 폐쇄되어 있으며, 요구 사항을 가장 잘 해결하기 위해 어떤 제품을 구매해야 하는지 이해하기 어렵습니다. 스마트 제품을 구매하는 대부분의 소비자는 자신도 모르게 집에 제품 사일로를 구축하고 있습니다.

업계에서 우리가 할 수 있는 최선은 프로토콜이 소비자에게 보이지 않도록 하는 것입니다. 사용자가 다양한 프로토콜에 걸쳐 모든 장치를 통합할 수 있는 유연성을 제공하는 몇 가지 플랫폼이 있으며 그 중 Ezlo가 그 중 하나입니다. 이를 통해 사람들은 모든 격리된 제품을 단일 인터페이스에서 제어되는 상호 운용 가능한 단일 시스템으로 통합할 수 있습니다.

JC:어떤 스마트 홈 기술이 먼저 성공할까요? 그리고 어느 지역 시장에 있습니까?

MS: 스마트 스피커의 성공은 분명하다고 생각합니다. 스마트 카메라, 스마트 온도 조절 장치 등이 있습니다. 위에서 언급했듯이 채택이 진행 중이며 계속 증가할 것입니다. 그리고 제 생각에는 필요보다 지리에 관한 것입니다. 어떤 사람들은 보안을 의식하고 있고, 어떤 사람들은 홍수로부터 보호하기를 원하고, 다른 사람들은 에너지를 절약하기를 원합니다.

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코로나 이후 노인 케어 솔루션도 증가할 것입니다. 스마트 홈은 전문가들이 몇 년 전에 예측한 것만큼 널리 채택되지 않았을 수 있지만, 오고 있습니다. 집을 구하는 사람의 42%가 스마트 기기에 관심이 있습니다. 이러한 요구를 충족하기 위해 건설업체는 곧 스마트 장치를 표준으로 만들 것입니다. "스마트함"이 집 안에 넣는 장치가 아니라 가정의 일부가 되었을 때 진정한 대중화를 목격하게 될 것입니다.

Ezlo Innovation의 CEO인 Mark Samuel은 편집 이사인 Jeremy Cowan과 이야기를 나누었습니다.