건물 자동화 기술로 개인화할 수 있음

“숨을 쉴 때마다
당신의 모든 움직임
당신이 끊는 모든 유대
당신이 취하는 모든 단계
내가 지켜볼게"
—경찰

직장 책상에 앉아 있거나 서 있다고 상상해 보십시오. 컴퓨터 음성이 다음과 같이 묻습니다. "자연광이 들어오도록 블라인드를 열면 인공 조명을 어둡게 하거나 꺼주시겠습니까?"

University of Southern California의 연구원들은 사용자 중심 건물 자동화의 미래를 구상하는 실험에서 이 문구를 테스트했습니다. 건물 자동화 기술은 최근 수십 년 동안 상당히 발전했지만 사무실 건물 거주자의 일반적인 사용자 경험은 근본적으로 변하지 않았습니다. USC 연구원들은 사용자 행동을 연구한 다음 해당 정보를 사용하여 사용자와 건물 소유자의 요구 사항을 해결함으로써 얻을 수 있는 것이 많다고 주장합니다. 그리고 사용된 자동화 유형에 따라 연구원들은 완전 자동화의 경우 24~75%, "탐구적 자동화"의 경우 6~49%의 에너지 절감 효과를 보고했습니다.

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훨씬 더 오랫동안 그렇지 않을 수도 있습니다. 건물 소유주와 관리자는 건물 관련 에너지 사용을 억제하는 데 도움이 되는 새로운 접근 방식을 조사하고 있습니다. 종합하면 상업용 건물과 주거용 건물은 미국 전력의 약 70%를 사용합니다. Bill de Blasio 뉴욕 시장은 최근 건물 관련 탄소 배출을 억제하기 위한 법안을 도입할 계획이라고 밝혔습니다.

그러나 자동화 기술 구축이 사용자 경험을 재정의하는 데 어떤 역할을 할지는 두고 봐야 합니다. USC 교수인 Burcin Becerik-Gerber, PhD와 같은 기술 옹호자들은 건물 거주자가 마치 존재인 것처럼 건축 환경과 상호 작용하는 것을 상상합니다. 2018년 Turing Institute의 강연에서 Becerik-Gerber는 지각하고 감지하고 추론할 수 있는 "인지적 구축 환경"의 개념을 언급했습니다. 또한 이러한 환경은 "사용자와 협력"하는 동시에 "의사결정, 문제 해결, 안전 및 보안, 학습[및 생산성]을 지원"할 수 있습니다.

그러한 시스템이 사용자를 짜증나게 하거나 단순히 사용자를 참여시키는 데 실패할 가능성이 있습니다. 1990년대 중반 컴퓨터 응용 프로그램에 해당하는 개체가 있는 디지털 홈 환경을 사용하여 컴퓨터 사용성을 향상시키려는 소프트웨어 프로그램인 Microsoft Bob의 경우가 그러했습니다. 예를 들어 편지 상자를 클릭하면 이메일 프로그램이 열리고 펜과 종이를 클릭하면 워드 프로세서가 열리며 아바타, "로버"라는 개는 작업 배열을 수행하는 방법에 대한 조언을 제공합니다. 이 프로그램은 스탠포드 대학에서 수행된 사회 과학 연구에 기초하여 다음과 같이 결론지었습니다. 사람들은 마치 인간인 것처럼 무의식적으로 컴퓨터와 상호 작용합니다. 그러나 프로그램은 기대에 부응하지 못했습니다. 저널리스트 Abigail Cain은 2017년에 이렇게 썼습니다. 기술 저널리스트들은 새로운 컴퓨터 사용자를 유치하다고 조롱하면서 그것을 찢었습니다.” 이 프로그램은 Windows 95가 출시된 후 크게 잊혀져 1996년에 중단되었습니다.

오늘날로 돌아가보면, 사회가 사용자를 추적하고 그들의 요구를 충족시키려는 디지털 컨시어지의 개념을 수용할 준비가 되었는지 여부에 대해 지금까지의 징후가 혼합되어 있습니다.

Travel Weekly에 따르면 올해 초 열린 Americas Lodging Investment Summit에서 Best Western Hotels &Resorts의 사장 겸 CEO인 David Kong은 객실에서 Amazon Echo를 사용하는 것과 관련된 시험이 "잘 되지 않았다"고 말했습니다. Best Western 직원은 “대부분의 사람들이 호텔 방에 들어갔을 때 [Amazon Echo]의 연결을 끊었습니다. 아마도 [가상 비서] Alexa가 방에서 자신의 말을 듣는 것을 원하지 않았기 때문일 것입니다. 만족도 점수 상승은 없었고 사용량도 미미했습니다."

최근 Alexa 및 개인 정보 보호 및 기계 학습 교육 목적으로 회사 직원과 음성 데이터를 공유하는 Amazon의 관행과 관련된 반발이 있었습니다. The Washington Post의 최근 기사에서 기술 칼럼니스트인 Geoffrey Fowler는 다음과 같이 질문합니다. 대부분의 사람들에게 대답은 '당신 미쳤습니까?'입니다." Fowler는 계속했습니다. "그러나 그것이 본질적으로 Amazon이 마이크가 장착된 Echo 스피커에 있는 Alexa 보조자를 통해 수백만 명의 우리에게 하고 있는 일입니다."

최근 몇 년 동안 스마트 스피커 형태의 디지털 비서는 소비자 부문에서 큰 인기를 얻었으며 스마트폰 도입 이후 가장 많이 팔리는 유형의 장치 중 하나가 되었습니다. 1월 현재 미국 대중의 약 78%가 하나 이상의 스마트 스피커를 소유하고 있으며, 이는 기술 회사가 하루 종일 "경청"하는 것에 대해 최소한 어느 정도 편안함을 나타내는 것으로 보입니다.

빌딩 자동화 시장에서 가장 뜨거운 투자 분야 중 하나는 입주자의 경험에 중점을 둔 기술 중심입니다. 특히 작업 환경에서 이러한 새로운 기술은 근로자의 생산성을 높이는 동시에 웰빙을 지원하는 것을 목표로 합니다. 한 가지 예는 Schneider Electric의 비즈니스 개발 관리자인 Tyler Haak가 "디지털 컨시어지"라고 부르는 것입니다. "이 기술은 일반적으로 에너지 효율성을 개선하는 데 도움이 될 수 있지만 작업장을 훨씬 더 재미있고 흥미로운 곳으로 만들 수도 있습니다."라고 그는 말했습니다.

“건물의 역동성을 변화시킵니다.”

그러한 디지털 컨시어지 기술이 가까운 장래에 널리 채택될 가능성이 있느냐는 질문에 Haak은 "예"라는 단호한 대답을 하지 못했습니다. 그는 “건물이 미래에 무엇을 할 수 있고 또 어떻게 될 것인지에 대한 상상력과 원대한 비전을 갖는 것은 나쁠 것이 없다고 생각한다”고 말했다. “Schneider Electric과 같은 빌딩 자동화 시스템 제조업체 및 공급업체는 가능한 한 확장성을 찾고 있다고 생각합니다.” 이러한 기업은 실험을 촉진할 수 있는 스마트 플랫폼 인프라를 구축할 수 있습니다.

이러한 실험을 주도하는 또 다른 요인은 현대 건물에서 연결된 센서의 증가이며, 이는 건물 자동화 시스템(BAS) 내에 보관된 데이터의 상당한 증가로 이어질 수 있습니다. Haak은 "시스템에서 일어나는 일을 분석할 때 이제 클라우드 및 분석 플랫폼 서비스를 사용하여 랙킹 및 스태킹, 에너지 효율성 우선 순위 또는 편안함 우선 순위 또는 유지 관리 우선 순위 측면에서 보다 사전 예방적인 조치를 취할 수 있습니다."라고 말했습니다. "오늘날 건물에서 일어나고 있는 많은 일들이 앱, 분석 및 서비스로 이끄는 훨씬 더 소프트웨어 지향적인 세상을 촉진하고 있습니다." 이러한 디지털화를 통해 건물 소유자는 시설을 벤치마킹하여 전체 성능이 유사한 시설과 어떻게 비교되는지 이해할 수 있습니다.

동일한 원칙이 개별 건물 구성요소의 성능을 측정하는 데 적용됩니다. Haak은 "역사적으로 시설 관리자가 '이 공기 조절기는 오래되었기 때문에 교체해야 합니다'라고 말하기 어려울 수 있습니다."라고 말했습니다. "이제 실시간 데이터와 시간 경과에 따른 예상 비용을 확인할 수 있습니다. '이 공기 조절기를 교체해야 하며 여기에서 투자할 수 있는 ROI가 있습니다.'

그러나 건물 자동화 기술이 어느 정도까지 사용하여 거주자 경험을 추적하고 최적화하는지에 대한 질문은 일종의 여정이 될 것입니다. 디지털 컨시어지 유형의 경험을 시장에 서두르는 회사는 사용자를 짜증나게 할 수 있습니다. 1990년대에 보편화되었던 이러한 디지털 비서가 크게 사라진 데는 이유가 있습니다. 많은 사용자가 도움이 되기보다는 애용하고 문제가 더 많다는 것을 알게 되었습니다. 그러나 기술과 사용자 선호도는 시간이 지남에 따라 크게 발전할 수 있습니다. Haak은 "혁신과 새로운 기술과 관련하여 정말 좋은 용어가 있습니다. MAYA 원칙:가장 진보되었지만 수용 가능합니다."라고 말했습니다. 그는 "기술이 발전함에 따라 사람들의 기대가 변하고 그 당시 가장 진보되었지만 여전히 수용 가능한 것을 찾고 있기 때문에 이것은 움직이는 목표"라고 말했습니다. 기술이 너무 발달하면 사람들은 그것에 대해 외면할 것입니다. 비슷한 이유로 "최첨단"이라는 용어가 만들어졌습니다. 그러나 기술이 수용 가능하지만 그다지 발전되지 않은 경우 그다지 흥미롭지 않습니다. "따라서 기술에는 항상 이 스위트 스폿이 있습니다."