좋은 봇이 없는 이유는 무엇입니까?

좋은 봇이 없는 이유는 무엇입니까? 제가 정기적으로 받는 질문입니다. 평균적으로 일주일에 두 번 정도입니다.

당신은 무엇을 "좋은"으로 정의합니까? "좋은 것"을 기계와 대화할 수 있게 하고 완전히 참여하는 것처럼 느끼게 하는 마법의 창조물이라고 정의한다면. 그렇다면 네, 저는 아직 "좋은" 봇을 찾지 못했습니다. 근데 솔직히 왜 기계와 채팅하고 싶어? 더 나가셔야 할 것 같습니다.

나는 그 이유가 "챗봇"이라는 용어에 대한 모든 과대 광고 때문이라고 생각합니다. 개인적으로 저는 그 용어를 싫어합니다. 제가 이러한 "사물" 또는 "봇"이라고 부르는 것을 설명하는 데 이 용어를 사용하는 것을 듣지 못할 것입니다.

기술을 사용하여 문제를 해결해야 합니다.

따라서 봇이 성공하려면 목적이 있어야 합니다. 봇에서 달성하려는 것이 무엇인지, 무엇을 하려고 하시나요?

"좋은" 봇이 있는지 묻는 대신 "성공적인" 봇이 있는지 물어야 합니다. 이것은 쉬운 질문에 대한 답변입니다. 네, 성공한 봇의 예가 절대적으로 많습니다. 그러나 어떤 것이 성공하기 위해서는 목표가 있어야 합니다.

충성도 높은 팬층을 보유한 주요 음악가는 Messenger를 통해 하루에 수백 건의 메시지를 받았지만 무시당했지만 이제는 응답을 받습니다. 아니요, 모든 질문에 답할 수는 없고 AI도 아닙니다. 하지만 다른 사람들이 같은 질문을 얼마나 자주 하는지에 대해 놀라지 않아도 됩니다. 매일 100명의 다른 사람들이 있고, 매년 35,000개가 넘는 메시지가 응답을 받고 있다고 가정해 보겠습니다. 이는 많은 참여를 놓치고 실망한 사람들입니다.

모든 고객 지원 담당자가 말하겠지만, 100개의 고객 지원 요청 중 80개는 10개의 sam 질문/문제가 혼합된 것입니다. 즉, 응답의 80%를 프로세스에서 쉽게 정의할 수 있습니다.

1년에 35,000번 이상의 놓친 기회가 더 이상 놓치지 않습니다.

북미 지역의 한 소매업체는 모든 온라인 거래에 대한 증분 수익을 늘리고 효율성을 개선하며 셀프 서비스 요금을 높이고 모든 채널에서 일관되게 즐겁고 매력적인 경험을 제공하기를 원했습니다. 소매업체는 6개월 동안 봇을 사용하여 연락처의 55%를 봇에 보관했습니다. 고객은 상담원과 이야기하거나 전화를 걸지 않고도 문제를 해결할 수 있습니다. 이를 통해 리소스에 대한 필요성이 크게 감소하여 컨택 센터 비용에서 160만 달러를 절약할 수 있었습니다.

컨택 센터 비용 160만 달러 절약

그의 팟캐스트에 대한 그의 주간 트랙에 대한 Hardwell의 투표를 비교하십시오. 팬들은 그의 웹사이트에서 그의 주간 트랙에 투표할 수 있었지만 이제는 그의 메신저 계정을 통해 투표할 수 있으며 그는 대략 100배의 득표를 얻습니다. 순전히 그의 웹 사이트 였을 때 매주 얻는 데 사용되었습니다. 주요 목적 외에도 팬들은 이제 다양한 방식으로 그와 소통할 수 있습니다. 그들은 다음 투어가 언제인지 물어볼 수 있고, 그의 최신 음악에 대해 알아볼 수 있으며, 심지어 그의 주간 팟캐스트에 대한 외침을 보낼 수도 있습니다. 이것이 성공의 큰 정의입니다.

메신저를 통해 웹사이트에서 직접 수행하는 작업에 비해 주간 작업이 10,000% 증가

또는 우리의 또 다른 고객인 그들은 엄청난 양의 도달 범위를 주도하고 있으며 이제 Messenger를 원래대로 사용하고 있습니다. 메시지 채널입니다. 고객에게 메시지를 보낼 수 있고 고객이 마찰 없는 1-1 방식으로 메시지를 보낼 수 있습니다. 이메일보다 훨씬 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 그들은 99%의 읽기율과 평균 21%의 클릭률을 보고 있습니다. 이 수치를 원근감 있게 살펴보겠습니다. 즉, Facebook Messenger를 통해 참여하는 1,000명의 사용자가 동일한 수익을 얻으려면 약 30,000명의 사용자가 이메일 메일링 리스트에 가입해야 합니다.

1,000명의 Messenger 사용자마다 동일한 결과를 얻으려면 30,000명의 이메일 구독자가 필요합니다.

이러한 봇의 능력은 사용량을 모니터링하고 분석할 봇이 없을 때 오해하기 쉽습니다. 이것의 주된 이유 중 하나는 이러한 것들이 잘 작동하는 것과 똑같은 이유입니다. 그들은 사적인 통신입니다. 외부 당사자는 봇의 대화나 사용을 들을 수 없습니다. 즉, 외부에서는 그들이 얼마나 성공적인지 알 수 없습니다. '다크 소셜', 1-1 커뮤니케이션입니다. 이것은 이 봇의 많은 강력한 기능 중 하나입니다.

다음에 "왜 좋은 봇은 없을까?"라고 생각할 때 당신이 정말로 "좋은 것"으로 정의하는 것이 무엇인지 자문해 보십시오.

이 기사는 봇 랜드스케이프 시리즈의 일부입니다. 여기에서 197개 회사가 포함된 풍경의 고해상도 버전을 다운로드할 수 있습니다.