많은 주요 미국 기업이 중국에서 어려움을 겪고 있는 이유:Amazon

이 기사는 다문화 디자인의 중요성에 대한 시리즈의 일부이며 지난 달에 다른 연재 기사가 출판되었습니다.

Amazon에 대해 언급하기 전에 문제의 규모를 설명해야 합니다. 2014년, 중국 사업에 대한 실망스러운 결과가 나온 후, Wolfe Research Analyst Aram Rubinson은 Amazon이 중국에서 연간 6억 달러의 손실을 보고 운영하고 있다고 추정했습니다. 와.

참고 항목 :Bezos:Amazon 웨어러블에 "절대 "아니오"라고 말하지 않을 것입니다.

월마트(이 시리즈의 네 번째 기사에서 논의됨)와 마찬가지로 Amazon은 2004년 중국 온라인 서점인 Joyo.com을 7,500만 달러에 인수한 것을 시작으로 중국에서 오랜 역사를 가지고 있습니다. 그러나 수익성 있는 회사를 인수하더라도 , 회사는 서구에서 경험한 규모와 수익성에 맞게 사이트를 확장할 수 없는 것 같았습니다. 중국 시장 점유율은 1~3%에 불과하다. 시장의 이 작은 비율은 사이트가 구매하지 않고 단순히 탐색해야 하는 많은 방문자를 받기 때문에 문제가 있음을 나타냅니다. Alexa에 따르면 Amazon 웹사이트의 미국, 영국 및 일본 버전은 모두 중국에서 가장 많이 방문한 웹사이트 상위 50위 안에 들었습니다(대부분 다른 국가의 버전은 사용자를 중국 전용 Amazon 웹사이트인 amazon.cn으로 다시 라우팅합니다. ).

사용자가 구매 대신 단순히 탐색하는 이유는 중국에 사람들이 상품을 구매하는 두 개의 시장이 있고 Amazon이 이 둘 중 하나를 실제로 타겟팅하지 않기 때문일 수 있습니다. 두 시장은 브랜드에서 직접 더 높은 비용으로 판매되는 매우 저렴하고 검증된 브랜드 품목인 화이트 라벨 품목입니다. 알리바바는 이 두 시장 부문을 직접 공격했습니다. eBay와 관련하여 앞서 논의한 바와 같이(이 시리즈의 세 번째 기사 참조), Taobao는 소비자로부터 소비자에게 매우 저렴한 품목의 판매를 허용합니다. 알리바바의 최신 Tmall은 유료로 브랜드가 제품을 합법적인지 확인하면서 소비자에게 직접 판매할 수 있도록 합니다.

Amazon은 중국 소비자에게 더 명확하게 말해야 합니다.

아마존이 여러 국제 시장에서 큰 성공을 거둔 모델을 단순히 반복하려고 시도한 것은 다소 이해할 수 있지만, 회사가 브랜드와 비즈니스가 중국에서 낮은 수준의 성공 이상을 거두기를 원한다면 더 나은 성과를 내야 합니다. 중국 소비자와 대화하는 직업. 두 시장 부문에서 Taobao 및 Tmall과 직접 경쟁하는 회사 또는 부서를 만드는 전략을 개발할 수 있습니다. 그러나 그렇게 하는 것이 늦었고 그들이 그 시장을 지배하도록 허용했기 때문에 회사는 어려운 위치에 있습니다. 아마도 중국 소비자의 문제를 파악하고 고유하게 해결할 수 있을 것입니다.

다음은 Amazon의 또 다른 실수의 예입니다. Amazon Prime은 미국에서 널리 사랑받는 서비스입니다. 2일 무료 배송은 물론 스트리밍 가능한 오디오 및 비디오에 대한 액세스를 제공합니다. 2016년 10월, Amazon Prime이 더 적은 비용과 더 적은 기능으로 중국에 출시될 것이라고 발표되었습니다. 중국 아마존 프라임의 초점은 원산지에 관계없이 29달러 이상 품목에 대해 무료 배송하는 것입니다. 이것이 원하는 기능일 수 있지만 중국의 Amazon Prime은 중국인이 특별히 원하는 서비스를 제공하는 데 사용될 수 있습니다. 예를 들어 중국에는 유료 게임 시장이 매우 크고 Amazon에는 게임 내 구매를 위한 디지털 통화가 있습니다. 관심을 끌기 위해 Amazon Prime과 함께 연간 디지털 통화 수당을 제공할 수 있었습니다. 대신 그들은 단순히 미국식 접근 방식을 복사하여 붙여넣었습니다.

아마존은 중국 고유의 문제와 관련하여 제품이나 서비스를 조정하여 문제를 해결하려고 한 적이 없는 것 같습니다. CEO Jeff Bezos는 중국 전략과 관련하여 "우리는 대부분 일본, 독일, 영국, 스페인, 프랑스, ​​이탈리아, 미국 등에서 우리에게 잘 맞는 것을 출시하려고 시도했으며 더 많은 현지화가 필요했습니다. 시장 맞춤화. 제가 메타 교훈을 하나 드리고 싶다면 그게 바로 그것입니다.”

참고 항목 :Amazon이 부유식 배달 드론 마더 제플린 특허

아마존은 좋은 시장과 고객 분석 없이 평소와 같이 사업을 계속하는 것만으로도 완전히 다른 시장에서 성공할 수 있다고 생각한 회사의 대표적인 예입니다. 제품을 세계화하는 이 방법은 거의 결코 좋은 성공을 거두지 못할 것이며 실제로 분석가들은 아마존이 중국에서 철수할 것을 촉구하고 있습니다. Amazon의 경영진은 중국 소비자와 더 잘 소통할 수 있도록 시장 조사를 하려고 하지 않는 것 같습니다.

아마존처럼 크고 선진화된 기업이 중국에서 막대한 재정적 손실을 겪으면서 교훈을 얻었으면 하는 바람이 있지만, 안타깝게도 같은 실수를 반복하는 경향이 있는 것 같습니다. Bezos는 Amazon이 향후 3년 동안 인도에 약 50억 달러를 투자하여 인도에 설립할 계획이라고 발표했습니다. 인도는 중국과 마찬가지로 서구와 크게 다른 복잡한 또 다른 시장이지만 Amazon은 변경 없이 비즈니스 모델을 다시 복사하여 붙여넣을 것이라고 암시했습니다.

저자는 현재 ReadWrite의 상주 기업가이자 다문화 디자인 책임자인 Clayton "CJ" Jacobs입니다. 그가 집중하고 있는 분야는 현대적인 사용자 중심의 제품 디자인 접근 방식을 통해 미국 기업이 중국 시장을 이해하고 진출할 수 있도록 돕는 것입니다. Clayton.michael.jacobs(at)gmail.com으로 직접 연락하거나 Twitter 및 LinkedIn에서 그를 찾을 수 있습니다.