애자일 모바일 앱이 유틸리티 기업 생산성 높이는 방법

Rokk Media의 Wayne Munday
공공 유틸리티 부문은 치열하게 경쟁적입니다. 고객 기대가 상승하고 규제는 불변인 가운데 전력 및 수도 공급업체는 인프라 업그레이드에 막대한 예산을 투입하고 있습니다.

2016년 단독으로 Deloitte에 따르면 유틸리티 운영자들이 노후 그리드 하드웨어 교체, 현장 서비스 제공 개선, 백엔드 기술 현대화를 위해 1,170억 달러(약 994.6억 유로)를 지출했습니다. 80% 이상 제공업체가 디지털 이니셔티브에 착수해 규제 당국과 투자자들이 이제 혁신을 포용하는 기업을 선호함을 알립니다.

그러나 대규모 인프라 프로젝트는 수년이 걸릴 수 있습니다. 더 빠르고 측정 가능한 이득을 실현하려면 유틸리티는 즉각적 가치를 제공하는 디지털 솔루션을 배포해야 합니다. 민첩한 SME들이 개발하는 애자일, 모바일 퍼스트 애플리케이션은 고객 서비스부터 현장 작업 관리까지 운영의 모든 면을 변혁할 수 있습니다.

지난 몇 년간 유틸리티 기업들은 모바일 앱 채택을 가속화해 응집력 있는 디지털 전략의 필요성을 키웠습니다. 잘 설계된 모바일 경험은 프로세스 간소화, 효율성 증대, 수익성 개선을 이루면서 사용자에게 단순하고 안전하며 매력적인 인터페이스를 제공합니다.

오늘날 소비자는 즉각적, 무종이 상호작용을 요구합니다. 정전 상태 확인, 신고 접수, 청구서 추적, 사용량 모니터링을 모두 스마트폰에서 기대합니다. 이 편의성 제공은 고객 만족뿐만 아니라 모바일 플랫폼만이 제공할 수 있는 생산성 이득을 이끕니다.

비즈니스도 유사한 기대에 직면합니다. 영국의 Open Water 계획이 120만 비가구 고객에게 수자원 소매 시장을 개방해 경쟁을 심화시켰습니다. 유틸리티 기업은 이제 우수한 디지털 참여로 차별화해야 합니다. 실시간 사용량 업데이트, 청구 정보, 엔지니어 도착 시간을 제공하는 모바일 또는 웹 포털이 필수적입니다. 이는 기존 고객 유지와 신규 고객 확보에 필수적입니다.

모바일 애플리케이션은 현장 작업자 생산성도 향상시킵니다. B2E(비즈니스-투-임플로이) 모바일 도구 전에는 현장 기술자들이 전화로 전달되는 불완전하거나 부정확한 데이터로 고생해 좌절과 비효율을 초래했습니다.

강력한 모바일 앱으로 작업자들을 무장시키면 현장 세부사항(인프라 손상 보고서 등)과 이슈 해결에 필요한 도구에 즉시 접근할 수 있습니다. 명확한 내비게이션과 유연한 프레임워크가 대량 콘텐츠를 지원해 워크플로를 간소화하고 감독 오버헤드를 줄입니다.

데이터 동기화는 중요합니다. 효과적 모바일 솔루션은 현장 직원이 저신호 구역에서 오프라인 작업하고 연결 복원 시 업데이트 동기화해 네트워크 전반에 실시간 정확성을 보장합니다.

사용자 통찰 이해는 공명하는 모바일 경험 제작에 필수적입니다. 상호작용 전, 중, 후 사용자 인식을 고려해 유틸리티는 참여를 촉진할 수 있습니다. 특히 소비자 불만이나 정전 사고 대응 시 중요합니다.

모바일 앱 기술은 이전에 접근 불가능했던 데이터를 소비자에게 직접 전달하는 투명하고 반응적인 채널을 제공해 투명성과 신뢰를 높입니다.

개발 중 유틸리티는 맞춤형 앱, 기성 솔루션, 하이브리드 접근 중 선택할 수 있습니다. 전략적 계획에는 대상 프로파일링, 목표 설정, 경쟁 분석, 지속적 측정이 포함돼 앱이 실질적 ROI를 제공하도록 해야 합니다.

모바일 퍼스트 서비스 제공을 우선시함으로써 유틸리티 기업은 고객 기반 확대, 이슈 신속 해결, 운영 효율 개선, 고객 정보 제공, 안전 및 환경 규정 준수를 모두 달성하면서 작업자와 소비자에게 시의적절하고 실행 가능한 데이터로 역량을 부여할 수 있습니다.

저자: Wayne Munday, Rokk Media 비상임 이사

저자 소개

Wayne Munday는 Rokk Media 비상임 이사입니다. 웹 개발, 모바일 애플리케이션, 비즈니스 소프트웨어 솔루션 전문 기업. 국제 영업, 마케팅, 전략 분야 풍부한 경험을 NavTeq, MapQuest.com, AOL Inc.에서 쌓았습니다. erento UK 매니징 디렉터, OTPmedia CRO 겸 공동 창업자, Ticket Zone COO 역임. Rokk Media에 디지털 미디어와 비즈니스 개발 통찰을 제공합니다.