미국의 주요 기업들이 중국에서 어려움을 겪는 이유:Walmart

이 기사는 다문화 디자인의 중요성에 대한 시리즈의 일부이며, 이 중 첫 세 편은 이번 달 초에 출판되었습니다. 2017년 2월의 나머지 시리즈를 주목해 주세요.

미국의 월마트는 미국 생활의 상당 부분을 독점하려는 회사로 볼 수 있으며 많은 사람들이 중국으로 이동하면서 세계를 장악하려 한다고 농담을 했습니다. 그 계획이 세계 지배였든 단순히 주주를 위한 더 높은 이윤을 위한 더 많은 시도였든 상관없이 처음에는 중국인 청중을 사로잡으려는 시도에서 실패했습니다. 이것은 문제를 파악하기 시작할 때까지 수년 동안 계속되었습니다.

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Walmart의 중국 기업 웹사이트에 따르면 1996년 선전에 슈퍼마켓 중 하나를 열면서 처음 중국 시장에 진출했습니다. Walmart China는 이 개점 이후 수년 동안 계속해서 어려움을 겪었고 여러 번 목격된 동일한 중대한 실수를 저질렀습니다. 확장을 시도하는 미국 기업의 소식입니다.

첫째, 월마트는 정치적인 분위기를 어지럽혔다. 제한적인 중국 정부에 대해 미국에서 많은 공포 이야기가 전해지고 있습니다. 이 이야기들은 그들에게 다양한 수준의 진실을 가지고 있습니다. 그러나 많은 미국 기업들은 “중국에 있을 때 중국 정치인들이 원하는 대로 행동하라”는 지침을 따름으로써 스스로에게 유리할 수 있습니다. 일례로 Walmart China가 중국에서 금지된 특정 제품을 판매하자 지방 정부와 연방 정부는 충칭 시 전역에서 일정 기간 동안 영업을 중단했습니다.

월마트는 정치적 분위기를 직접적으로 교란하는 것 외에도 노동 운동가들이 월마트 차이나에 반대하는 목소리를 내기 시작한 2013년부터 정부를 곤란한 입장에 놓이게 했다. 중국 중앙 정부가 노동 운동가를 체포하는 것은 드문 일이 아니지만 공산당은 Walmart China의 편을 들길 원하지 않기 때문에 Walmart의 문제에서 멀리 떨어져 있습니다. 그렇게 하면 정부가 자국민보다 외국 기업을 지원하기 때문에 현지 노동계가 정부에 반대하는 시위를 벌일 수 있다. 반면에 정부는 노동 시위를 지원하기를 원하지 않습니다. 이는 더 많은 노동 시위를 조장하고 외국 기업을 겁먹게 할 수 있기 때문입니다. 정부는 Walmart China가 그러한 입장에 놓이게 한 것에 대해 분개합니다.

이해하기 어려운 접근 방식

Walmart China의 조치는 이해하기가 조금 어렵습니다. 노동자들에게 월 평균 300달러를 지급하고, 노동자들이 약간의 임금 인상을 요구했음에도 불구하고 더 높은 임금을 요구하는 노동자들의 요구를 거부했다. 월마트 차이나(Walmart China)는 아마도 모든 근로자의 급여를 두 배로 늘릴 수 있을 것입니다. 대략적으로 말하자면, 중국에 100,000명의 직원이 있다고 해도 모든 직원의 급여를 두 배로 늘리려면 월 3,000만 달러의 비용이 들 것입니다. 이것은 Walmart China가 중국 정부 및 국민과의 관계를 개선하기 위한 가치 있는 투자인 것 같습니다.

월마트 차이나(Walmart China)가 난리를 피운 정치적 깃털 외에도 중국 소비자를 이해하는 데 분명히 실패했습니다. 재고 문제의 물류와 함께 수행할 재고가 있습니다. Walmart China는 Walmart의 미국식 알고리즘을 사용하여 매장 재고 방식을 결정했습니다. 중국에서는 소비자의 쇼핑 습관이 크게 다르기 때문에 정확도가 거의 입증되지 않았습니다. 이후 Walmart는 조정을 해야 했습니다.

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더욱이 특히 월마트 차이나의 중국 진출 초기에 월마트는 도시 밖의 도로 시스템과 같은 중국 인프라가 단순히 미국만큼 발전되지 않았다는 것을 이해하지 못했습니다. 이 사실은 배송 지연과 더 높은 비용을 초래할 것입니다. 때때로 상점에는 판매한다고 알려진 제품이 없을 것입니다. 일반 중국 소비자의 요구/욕구와 중국에서 더 많이 판매되는 중국 인프라의 상태에 대한 이해 부족으로 인해 Walmart가 지난 20년 동안 테이블에 얼마나 많은 돈을 남겨 놓았는지 상상할 수 있습니다. 그러나 최근 Walmart는 중국 시장에서 이러한 차이점을 인식하기 위해 상당한 진전을 이루었지만, Walmart China는 2013년에 29개의 매장을 폐쇄하고 2015년에 중국에서 축소 계획을 발표하면서 충분하지 않을 수 있습니다.

그리고 Walmart는 마침내 guanxi의 힘을 높이 평가하기 시작했습니다. 2016년 6월 Walmart China는 JD.com과 파트너십을 발표했습니다. JD.com은 중국 전자상거래 사이트 중 가장 큰 수익을 올리고 있습니다. 이 파트너십을 통해 얻을 수 있는 시너지와 관시(guanxi)는 Walmart가 스스로를 위해 할 수 있는 최선의 것임을 증명할 수 있습니다.

Walmart가 중국에서 사업을 시도할 때 초기에 인프라와 제품 비축 문제로 인해 단순히 중국에 매장을 여는 것보다 중국에서 사업을 운영하는 것이 더 중요하다는 것을 알게 되었습니다. 그러자 Walmart China는 정부와 불필요한 갈등을 일으키면서 이러한 문제를 악화시켰습니다. 그리고 아마도 가장 중요한 것은 관서의 힘을 이해하지 못했다는 것입니다. JD.com 파트너십의 결과로 크게 성공을 거두기를 바랍니다.

저자는 현재 ReadWrite의 상주 기업가이자 다문화 디자인 책임자인 Clayton "CJ" Jacobs입니다. 그가 집중하고 있는 분야는 현대적인 사용자 중심의 제품 디자인 접근 방식을 통해 미국 기업이 중국 시장을 이해하고 진출할 수 있도록 돕는 것입니다. clayton.michael.jacobs(at)gmail.com에서 그에게 직접 연락하거나 Twitter 및 LinkedIn에서 그를 찾을 수 있습니다.