사물 인터넷이 옴니채널 기업에 어떤 영향을 미치고 있습니까?

우리의 디지털 세계는 인터넷과 연결되어 우리가 살고 일하는 방식을 변화시켰습니다. 사물 인터넷(IoT) 기술이 발전함에 따라 기기가 더 똑똑해지고 소비자가 제품 또는 서비스 제공자와 상호 작용하는 방식이 바뀌었습니다.

우리는 기업이 고객 경험 전략에 더 집중하도록 이끄는 개인 생활에서 주요 디지털 참여를 경험하고 있습니다. 여러 채널에서 일관된 경험과 참여를 제공하기 위해 옴니채널 경험은 비즈니스 전략과 성공의 열쇠가 되었습니다.

이미 옴니채널 고객 경험을 제한하고 IoT 기술을 채택하여 장치와 고객의 연결성을 향상시킨 회사가 있습니다. IoT 기술과 옴니채널의 개념은 관련 알림을 확대하고 모든 장치에서 편리하게 액세스할 수 있는 개인화된 경험을 만드는 데 도움이 되는 디자인에 중점을 둡니다. 또한 이 개념은 각 고객을 개인으로 식별하는 스마트 마케팅 솔루션을 제공하는 동시에 회사의 수익을 높이는 데 도움이 됩니다.

통합 프로세스가 복잡해 보일 수 있지만 조직에 두 가지 이점이 추가되었습니다. Silicon-Blitz의 설립자이자 CEO인 Sandy Carter는 “IoT의 영향은 마케팅 세계에서 느껴질 것입니다. 옴니채널은 고객과의 일면에 초점을 맞춰 화제가 되었습니다. IoT를 사용하면 B2B 기업이든 B2C 기업이든 관계없이 데이터에 대한 단일 보기를 제공하는 것이 더 쉬워집니다. 여러 채널에 걸친 디지털 세계와 물리적 세계의 수렴은 전통적인 구매 주기를 넘어 고객 행동을 측정하고 영향을 미칠 수 있는 기회를 창출했습니다. 센서, 비콘, 구독 및 디지털 기능은 기업이 고객 관계에 도달하고 관리하는 방식을 극적으로 변화시켰습니다. 이는 마케팅의 변화로 이어집니다.”

사물 인터넷(IoT)이 옴니채널 서비스 제공업체를 어떻게 공격할지 살펴보겠습니다.

스마트 오퍼링

현재 대부분의 회사는 문제 및 사고 해결에 중점을 두는 전통적인 방식을 따릅니다. 사물 인터넷(IoT)은 문제가 발생하기 전에 실시간으로 미리 알림을 보내 서비스 제공자에게 스마트 서비스를 제공합니다. 예를 들어, 모든 환대 산업은 비디오 및 오디오에 연결된 스마트 장치를 사용하고 있습니다. 이를 통해 예방 조치를 취할 수 있으며 동시에 고객은 제공하는 서비스/제품에 대한 호의적인 통찰력을 갖게 됩니다. 온라인에 많은 해결 방법을 추가하고 고객의 통지 이전에 문제를 수정하면 더 많은 트래픽을 유도하고 특별한 경험을 제공하며 회사의 성장을 촉진할 수 있습니다.

고객 확보 및 유지

고객 확보 및 유지에 막대한 비용을 지출하는 것은 항상 모든 조직의 과제였습니다. 사물 인터넷(IoT)을 통해 CMO는 고객에 대한 절대적인 가시성을 확보하고 고객의 전체 수명 주기 동안 고객 데이터를 사용하고 제품 개선을 위해 노력할 수 있습니다.

Omni-device는 소비자와 서비스 제공자 사이에 환상적인 연결을 구축했습니다. 마케팅 담당자가 더 많은 고객을 참여시키기 위해 시장에서 서비스 또는 제품을 홍보, 교차 판매 또는 상향 판매할 수 있는 채널이 되었습니다. 옴니채널은 원활한 쇼핑 경험을 제공했으며 의심할 여지 없이 옴니채널을 좋아하는 쇼핑객입니다! 다중 채널 접근 방식을 통해 원하는 것과 원하는 것을 선택할 수 있습니다. 이제 문제는 서비스 제공업체가 어떻게 쇼핑객의 기대에 부응하고 성공을 거둘 것인가입니다.

예를 들어, 4G LTE 커넥티드 카는 차량 정비가 필요할 때 운전자에게 알리고 제조업체에 센서 피드백을 제공하여 고객의 선호도를 알 수 있도록 합니다.

판매 기회

사물 인터넷 연결 장치는 영업 부서에서 엄청난 기회를 창출했습니다. 조직은 IoT 기술을 통해 제품 상태를 추적할 수 있으며 제품이 만료되거나 사용 조건이 아닐 때마다 고객이 다른 공급자로 전환하기 전에 판매자에게 제안할 기회가 있습니다.

또한 상상해보십시오. 스마트 냉장고가 Amazon 식료품 저장실 앱과 동기화됩니다. 스마트 냉장고는 냉장고의 내용물을 스캔하고 다음 주 식료품이 부족하다는 것을 감지합니다. 냉장고는 Amazon Pantry 앱의 모든 품목을 자동으로 추가하고 장바구니에 품목이 있다는 알림을 받게 되면 결제를 진행하십시오. 빠르게 항목을 확인하고 결제하면 완료됩니다. 주문하신 상품은 바로 다음날 아침에 배송됩니다.

IoT 솔루션의 옴니채널 서비스 제공업체를 위한 시사점

옴니채널과 사물 인터넷(IoT)은 귀사의 베스트 셀러 기회와 고객 경험을 즉시 배송할 수 있는 엄청난 잠재력을 가지고 있습니다. 금융 서비스 전문가인 Celent는 "연결된 장치가 고객 주문을 용이하게 하고 상거래를 조정하고 궁극적으로 독립적인 경제 대리인 역할을 하기 시작함에 따라 IoT는 컨텍스트 상거래를 완전히 새로운 수준으로 끌어 올립니다."라고 말합니다.

사물 인터넷(IoT) 기술은 이 새로운 채널을 통해 서비스/제품을 홍보하는 기술을 사용자 지정하고 추가함으로써 이 옴니채널 접근 방식을 한 단계 끌어올릴 것입니다. 컨설팅 회사인 McKinsey &Company는 이러한 IoT 사물의 경제적 영향이 2025년까지 연간 39억~111억 달러에 이를 것으로 추정하고, Juniper Research는 2019년까지 매년 160조 개의 모바일 및 온라인 메시지가 전송되고 옴니채널 메시징이 이들의 양. 이 기술을 관리하기 위한 새로운 접근 방식과 보다 간소화된 통합 방법이 도입되는 다양한 커뮤니케이션 채널이 함께 제공될 것입니다.

개인화된 경험 제공을 목표로 하는 디지털 혁신은 소비자가 브랜드 및 고객 데이터를 활용하는 기업과 상호 작용하는 방식을 변화시켰습니다. 이로 인해 사물 인터넷(IoT)은 옴니채널 기반 비즈니스에서 거대한 판도를 바꿀 수 있게 되었습니다.