Mercedes-Benz Group Services Philippines가 최첨단 금융 서비스를 제공하는 방법

상징적인 은색 별표를 자랑하는 Mercedes-Benz Tower는 필리핀의 랜드마크가 되어 아시아 태평양 시장에서 브랜드의 위상을 뒷받침합니다.

세부와 클락에 지사를 두고 있는 MBGSP(Mercedes-Benz Group Services Philippines)는 세계에서 가장 성공적인 자동차 회사 중 하나인 Daimler Group에 재무 및 회계 서비스를 제공합니다.

Heiko Nitsche 사장 겸 CEO는 Mercedes-Benz와 같은 존경받는 자동차 브랜드를 지원하면서 회사의 서비스가 자동차 대기업의 성공에 매우 중요하다고 말합니다.

“MBGSP는 Daimler의 공급업체에 비용을 지불할 책임이 있으므로 전 세계에 있는 우리 공장이 필요한 부품, 재료 및 서비스를 받을 수 있도록 하고 있습니다.

"MBGSP는 또한 재무제표 작성과 관련하여 많은 Daimler Group 자회사를 지원합니다."라고 덧붙였습니다.

"따라서 우리는 전 세계적으로 289,000명의 Daimler 직원 중 500명에 불과하지만 중요한 역할을 한다고 생각합니다."

MBGSP는 설립 이후 꾸준히 성장하여 초기 성장 목표를 초과 달성했습니다.

거의 7년 동안 회사를 이끌면서 Nitche는 최신 산업 노하우를 얻기 위해 동료 그룹 및 부문 리더와 협력하여 처음부터 Daimler 자회사를 구축하는 데 도움을 주었습니다. “Daimler Group의 첫 번째 필리핀 사람이 처음부터 완전히 새로운 것을 시작한다는 것은 정말 흥미진진했습니다.”라고 그는 말합니다.

기초부터 회사를 구축하는 것은 모든 경영진에게 어려운 일입니다. Nitche에게 가장 중요한 우선순위는 직무에 적합한 기술과 태도를 지닌 적합한 팀을 찾는 것이었습니다.

“초기에는 대부분의 시간이 적합한 사람, 즉 우리의 개척자 팀을 모집하는 데 집중했습니다.”라고 그는 설명합니다. “적절한 기술을 갖춘 적절한 팀을 찾는 것이 가장 중요했지만, 더 중요한 것은 그들이 올바른 태도와 정신을 가지고 있다는 것입니다.

“저는 직원과 기업 문화 때문에 우리가 독특하다고 생각합니다. MBGSP는 두 세계의 장점을 믿습니다. 즉, 모회사의 기업 문화를 복사하여 어떤 국가에도 붙여넣을 수 없습니다.

“우리는 독일 다임러 문화의 최고의 요소를 필리핀 문화와 결합했습니다. 필리핀에서는 세계적 수준의 고객 서비스와 뛰어난 영어 실력을 갖추고 있으며 사람들은 새로운 문화에 매우 잘 적응합니다. 이제 우리는 에너지가 넘치는 매우 젊고 역동적이며 고객 서비스 지향적인 조직을 갖게 되었습니다.”

MBGSP는 밀레니얼 중심의 환경을 갖추고 있으며 평등한 기회를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

진보적이고 개방적이며 환영하는 직장 ​​문화를 조성하는 것은 Nitche가 분명히 열정을 갖고 있는 일이므로 그는 자신의 팀을 "가족과 같은 것"이라고 설명합니다. 이는 필리핀의 가족 중심 문화에 잘 어울리는 기풍입니다.

“회사를 독특하게 만드는 요인은 근무 분위기와 높은 유지율이라고 말하고 싶습니다. 우리는 이 산업에서 중요한 성공 요인인 낮은 이직률을 가지고 있습니다. 이 때문에 직원을 잃을 때마다 새로운 직원을 찾아 동일한 수준의 품질로 재교육해야 하기 때문에 우리는 더 높은 성과와 서비스 품질을 가지고 있습니다.

“저는 열린 의사소통을 매우 지지하며 모든 사람이 자신의 생각을 말해야 한다고 믿습니다. 우리는 이름을 기반으로 서로 이야기하고 계층 구조의 벽을 허물고 있습니다. 우리는 우리의 역할과 책임을 손상시키지 않고 서로에 대한 존중을 희생하지 않고 모든 사람을 평등하게 대우합니다.”

현지 언어를 활용하고 필리핀 문화를 수용하며 직원들과 의미 있는 관계를 구축함으로써 Nitche는 긍정적인 업무 환경을 조성하기 위해 노력해 왔습니다.

따라서 그는 다른 회사가 인상적인 가치를 나열할 수 있지만 MBGSP에서는 이러한 가치를 새로운 수준으로 끌어올렸다고 말합니다.

“여기 MBGSP에서 우리는 기업 가치를 진정으로 수용하고 준수합니다. 열정, 존중, 성실, 규율이라는 우리의 가치는 우리 DNA의 일부입니다.

"이를 보여주기 위해 우리는 직원들이 일상적으로 이러한 가치를 실제로 표시한 사람에게 상을 받을 사람을 지명할 수 있는 연례 기업 가치 포상 시스템을 만들었습니다."

적합한 팀을 선택하는 것 외에도 위치가 회사의 최우선 과제였습니다. 빠르게 부상하는 아시아 태평양 시장에 위치한 필리핀은 독특한 위치 선택이었을지 모르지만 Nitche는 이것이 회사에 경쟁 우위를 제공한 이상적인 선택이라고 믿습니다.

세부에서 전략적 위치를 선택함으로써 MBGSP 본사는 이 지역의 독특한 랜드마크가 되었습니다.

Nitche는 "적절한 기반 시설, 교통 수단 및 시설을 갖추는 것이 매우 중요하기 때문에 이 위치를 선택했습니다."라고 말합니다. “오늘 우리는 옥상에 7톤짜리 별을 가지고 있습니다. 정말 세부의 랜드마크입니다. 도시의 모든 사람들은 건물을 알고 있으며 회사 브랜드를 강화하고 최고의 인재를 채용하는 데 도움이 되기 때문에 우리에게 좋습니다.

"우리 성공의 열쇠는 최고의 인재를 유치하고 유지하는 방법입니다."라고 그는 덧붙입니다. “저 별이 상징하는 회사 문화와 브랜드가 있으면 세부 최고의 인재를 모을 수 있습니다. 우리가 선택한 고용주라는 증거는 대다수의 직원이 직원 추천 프로그램을 통해 채용된다는 사실입니다. 사람들이 실제로 이곳에서 일하는 것을 즐긴다는 것을 보여주고 친구들도 참여하도록 권장합니다.”

모멘텀을 유지하기 위해 다임러 자회사는 클락에 두 번째 최첨단 필리핀 사무소를 개설했습니다. 이는 성장을 위한 용량을 보장할 뿐만 아니라 MBGSP의 서비스가 중단되지 않고 항상 사용 가능함을 의미합니다.

Nitche는 다음과 같이 설명합니다. "예를 들어 자연 재해와 같이 우리의 운영에 어떤 일이 발생하면 이는 우리에게 중요한 문제가 될 수 있습니다. 따라서 우리는 매우 정교한 비즈니스 연속성 관리 프로그램을 개발했습니다. 그 일환으로 클락에 두 번째 사무실을 만들었습니다. 이를 통해 글로벌 고객에게 추가적인 운영 안정성, 보안 및 세계적 수준의 비즈니스 솔루션을 제공할 수 있습니다.”

운영을 더욱 강화하기 위해 MBGSP는 직원의 기술 향상과 디지털화라는 두 가지 핵심 영역에 투자를 집중했습니다.

그 일환으로 전체 Daimler Shared Service 네트워크는 생산성과 효율성을 개선하기 위해 로봇 공학, 자동화 및 인공 지능에 투자하고 있습니다.

“우리 사업에서 기술은 매우 중요합니다. 재무 및 회계 기능에 중요하지만 Daimler의 모든 자회사에서도 중요합니다.”라고 Nitche는 말합니다.

“기술을 사용하면 특정 활동을 자동화하여 팀을 자유롭게 할 수 있습니다. 즉, 수동 작업을 줄이고 더 흥미롭고 부가가치가 높은 작업에 집중할 수 있습니다.

"인프라 측면에서 Clark에 두 번째 사이트를 설립했을 때 IT의 허브 사이트가 되었습니다."라고 그는 말합니다. “예를 들어 이 사이트에는 Smart Row 캐비닛이 있는 최첨단 서버실을 설치했습니다.

"우리의 세부와 클락 사이트는 완전히 통합되어 있으며 한 사이트가 제대로 작동하지 않는 경우 서로의 부하를 흡수할 수 있습니다."라고 덧붙였습니다.

한편, 기술이 핵심 초점이었지만 MBGSP는 가장 중요한 자산인 사람을 잊지 않았습니다.

결과적으로 필리핀 회사는 지역 최고의 인재를 유치하고 유지하는 데 도움이 되는 개발 및 교육 프로그램에 막대한 투자를 하고 있습니다.

"우리는 커뮤니케이션에서 변화 관리, 스트레스 관리, 리더십에 이르기까지 모두 똑같이 중요한 소프트 스킬 프로그램을 보유하고 있습니다."라고 Nitche는 설명합니다. “이 프로그램들은 임의로 주어지는 것이 아닙니다. 각 직원의 경력 계획은 HR과 함께 해당 관리자가 신중하게 설계했습니다.”

MBGSP가 창립된 지 7년이 되었습니다. 몇 년 전에 다임러는 이미 다임러 그룹 서비스 마드리드(DGSM) 및 다임러 그룹 서비스 베를린(DGSB)과 함께 공유 서비스 여정을 시작했습니다. 그 이후로 Daimler 자회사는 최첨단 재무 및 회계 서비스 등을 제공하면서 힘을 얻었습니다.

그렇게 함으로써 MBGSP는 아시아 태평양 지역에서 Daimler의 입지를 강화했지만, Nitsche는 이것이 회사의 시작일 뿐이라고 믿고 있습니다.

“2011년에는 총 3명의 직원으로 시작했습니다. 이제 세부와 클락에 거의 500개가 있습니다. 나는 그 가족의 추가 성장에 대해 매우 흥분됩니다. 직원 수, 프로세스 또는 부가 가치 서비스 측면에서 회사는 여전히 성장할 수 있는 잠재력이 있습니다.

"우리의 가장 중요한 목표는 우리의 글로벌 비즈니스 파트너인 고객과 매우 좋은 관계를 유지하여 그들이 우리에 대한 신뢰와 신뢰를 얻는 것입니다."라고 그는 계속해서 말했습니다. “직원들에게 성공적인 경력 성장의 기회가 항상 있는지 확인하고 싶습니다. 우리는 또한 성숙하고 표준화된 프로세스를 원합니다. 우리는 로봇과 자동화를 우리의 프로세스에 통합하고자 합니다. 현재 진행 중인 여정이지만 하룻밤 사이에 이루어지지는 않을 것입니다.

"책임 있는 고용주로서 우리는 MBGSP 내부와 공급업체 네트워크 외부에서 일자리 기회를 만들어 지역의 비즈니스 성장을 장려합니다."

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