메르세데스-벤츠 그룹 서비스 필리핀, 다임러 그룹 금융 솔루션 선도

상징적인 은색 별 엠블럼을 단 메르세데스-벤츠 타워가 필리핀 랜드마크로 자리잡으며 아시아태평양 시장 내 브랜드 위상을 뒷받침한다.

세부(Cebu)와 클락(Clark) 두 곳에 사무소를 둔 메르세데스-벤츠 그룹 서비스 필리핀(MBGSP)은 세계 최대 자동차 기업 중 하나인 다임러 그룹(Daimler Group)의 재무·회계 서비스를 제공한다.

메르세데스-벤츠 등 명망 높은 차량 브랜드 지원하는 하이코 니체(Heiko Nitsche) 사장 겸 CEO는 "우리 서비스가 자동차 거인의 성공에 필수적"이라 말한다.

"MBGSP는 다임러 협력사 대금 지급 담당, 전 세계 공장이 부품·자재·서비스 제때 받도록 보장."

"다임러 그룹 자회사 다수 재무제표 작성 지원."

"다임러 전 세계 28만 9천 명 중 우린 고작 500명이지만, 중요한 역할 수행."

설립 이래 초기 성장 목표 초과 달성하며 꾸준히 성숙. 약 7년간 수장 맡은 니체는 동료 그룹·업계 리더와 협력하며 최신 산업 노하우 습득, 다임러 자회사를 필리핀에서 처음부터 구축한 경험을 "정말 신나는 일이었다"고 회고.

올바른 팀과 문화 구축

회사 창업 최대 과제는 적임자·적절한 태도 보유 팀 구성. "초기 대부분 시간은 파이오니어 팀 채용에 집중. 적절한 스킬뿐 아니라, 더 중요하게 올바른 태도·정신 가진 팀 구성이 관건."

"우린 사람과 기업 문화로 독보적. 독일 다임러 문화를 아무 나라에나 복사해 붙일 수 없다. 독일 다임러 문화 장점과 필리핀 문화 장점 융합. 필리핀: 세계적 고객 서비스, 탁월한 영어 실력, 새 문화 적응력 뛰어남. 젊고 역동적, 고객 서비스 지향 조직 탄생."

밀레니얼 중심 환경, 평등 기회 제공. 니체가 열정적으로 추구하는 진보적·개방적·환영받는 직장 문화, 팀을 "가족 같다" 표현. 필리핀 가족 중심 문화와 잘 맞음.

"저조한 이직률이 업계 핵심 성공 요인. 이직 시 재채용·재교육으로 품질 유지 어려움. 우리 문화·브랜드로 세부 최고 인재 유치, 직원 추천 채용 비중 압도적—일하기 좋단 증거."

전략적 입지와 비즈니스 연속성

빠르게 부상하는 아태 시장, 필리핀은 독특하지만 이상적 선택으로 경쟁력 확보. 세부 전략적 부지에 본사, 7톤 별 옥상 설치로 랜드마크화. "인프라·교통·편의시설 중요해 선택. 도시 전체가 건물 알아 브랜드 강화·인재 유치 도움."

클락에 제2 최첨단 사무소 개설로 성장 여력 확보, 서비스 중단 없는 상시 가용성 보장. "자연재해 등 운영 차질 시 큰 이슈. 정교한 비즈니스 연속성 관리 프로그램 구축, 클락 제2 오피스로 추가 운영 안정성·보안·글로벌 고객용 세계적 솔루션 확보."

디지털화와 인재 투자 쌍끌이

운영 확대 위해 직원 역량 강화와 디지털화 두 축 투자. 다임러 공유 서비스 네트워크 전체가 로봇공학·자동화·AI 투자해 생산성·효율 제고.

"우리 비즈니스에 기술 필수. 재무·회계 기능뿐 아니라 다임러 전 자회사에 걸쳐 중요. 기술로 특정 업무 자동화해 팀 여유 확보, 수동 업무 줄이고 더 흥미롭고 가치 높은 일에 집중."

인프라 측면: 클락 사이트 IT 허브화, 스마트 로우(Smart Row) 캐비닛 갖춘 최첨단 서버룸 구축. 세부·클락 사이트 완전 통합, 한쪽 장애 시 상대 사이트 부하 흡수 가능.

기술 핵심이나 최중요 자산 '사람' 잊지 않음. 필리핀 법인, 인재 유치·유지 위해 개발·훈련 프로그램 대폭 투자.

"커뮤니케이션~변화관리~스트레스 관리~리더십 등 소프트스킬 프로그램 모두 동등 중요. 임의 제공 아닌, 각 직원 커리어 플랜을 매니저·HR이 함께 신중 설계."

7년 전 3명으로 시작, 현재 세부·클락 합쳐 500명 육박. "가족 더 성장 기대. 인원·프로세스·부가가치 서비스 모두 성장 잠재력 보유. 최우선 목표: 글로벌 비즈니스 파트너·고객과 훌륭한 관계로 신뢰·자신감 확보. 직원엔 성공적 커리어 성장 기회 상시 제공. 성숙·표준화된 프로세스 구축. 로봇·자동화 프로세스 통합 진행 중, 하룻밤 새 안 됨. 책임감 있는 고용주로 MBGSP 내·협력사 네트워크 통해 지역 비즈니스 성장 촉진 일자리 창출."