고성능 유지보수 팀을 위한 9단계

모든 엔지니어링, 유지 관리 및 안정성 관리자는 가동 시간, 생산, 예산, 기술, 인력 및 규정 준수. 유지 관리 관리자가 유지 관리만 담당하던 시대는 지났습니다. 부서 관리자는 이제 소규모 사업부의 리더가 되어야 합니다.

이 새로운 작업 방식에 더디게 적응하는 유지보수 팀이 있는 기업은 생산 비용이 증가하고 수익성이 계속 감소하는 상황에 직면하게 됩니다. 크게 반응하는 방식으로 운영되는 이러한 조직은 유지 보수 직원의 높은 이직률을 볼 수 있으며 유지 보수 관리자가 야간 통화, 장시간 근무 및 진전이 전혀 없는 느낌을 받는 것은 드문 일이 아닙니다.

역설적이게도 부서장이 아무리 노련하다 해도 유지보수팀이 성과를 내는 팀으로 변모해야만 개선이 가능한 것도 사실이다.

고성과 팀

"책임, 상호 ​​신뢰 및 가치를 공유하는 동시에 강력한 리더십과 공통 목표에 대한 명확한 초점을 가진 상호의존적이고 안정적이며 역할이 정의된 개인 그룹" – Wikipedia

고성능 팀에 대한 연구에는 다음과 같은 몇 가지 공통된 특성이 있습니다.

9단계

장비의 신뢰성과 효율성을 향상시키는 마법의 열쇠로 마케팅되는 다양한 제안, 방법 도구 및 시스템이 수천 가지가 아니더라도 수백 가지가 있습니다. 이러한 도구의 대부분은 올바르게 구현될 때 가치를 추가하지만 이니셔티브가 도입된 환경에서 첫 번째 기회에 변경을 거부하기 때문에 개선의 진정한 잠재력이 실현되지 않는 경우가 많습니다.

프로세스를 유지 관리할 시스템이 없고 영향을 측정하기 위한 비즈니스 지원 없이 참여하지 않는 인력에게 새로운 아이디어가 도입되면 궁극적으로 실패할 것입니다. 그러나 팀을 공동의 목적에 참여시키고 필요한 모든 프로세스와 단계를 체계화하고 적시에 적절한 작업을 수행하는 방법을 알고 있다면 부서를 유지 관리 쪽으로 빠르게 이동하는 데 필요한 모든 도구를 갖게 될 것입니다. 탁월함.

다음은 조직의 지속적인 개선과 수익성 증대를 이끌 수 있는 고성능 유지 관리 팀을 만드는 데 사용할 수 있는 9단계 프로세스입니다.

참여

미국 근로자의 34%만이 업무에 적극적으로 참여하고 있기 때문에 우리 국민의 동기를 더 잘 활용할 수 있는 기회가 분명히 있습니다. 다행스럽게도 팀 내에서 이러한 통계를 뒤집는 것은 간단하지만 항상 쉬운 것은 아닙니다. 아래 기술을 사용하여 참여도를 높이고 이직률을 줄이며 사기를 전환하십시오.

1. 공동의 목적 수립

너무 자주 회사 비전(우리가 가고 있는 곳), 사명(우리가 거기에 도달하는 방법) 및 가치(길에서 우리가 어떻게 행동할 것인가)가 생성되어 리셉션 구역에 게시되고 빨리 잊혀집니다. 이러한 기업 문화의 인공물은 비즈니스에서 사용되는 언어의 기초가 되어야 하며 모든 직원의 참여를 유도하고 동기를 부여할 만큼 충분히 영감을 주어야 합니다.

더 넓은 비전, 사명 및 가치를 개발하고 사회화하는 것은 일반적으로 유지 관리 팀의 범위를 벗어납니다. 그러나 동일한 목적을 달성하기 위해 할 수 있는 일은 유지보수 부서의 목적과 표준을 개발하는 것입니다.

정의된 목적과 표준은 부서 방향에 대한 정량적 평가를 설정하지만, 이는 또한 질적 로드맵에 의해 뒷받침되어야 합니다. 대부분의 유지 관리 팀이 분석적인 좌뇌 사상가로 구성되어 있기 때문에 이 질적 로드맵은 부서 비전과 이를 달성하는 데 사용할 실제 전술 사이의 다리를 제공할 것입니다. 측정 가능한 숫자의 관점에서 미래가 어떤 모습일지 명확히 설명하는 데 사용할 수 있는 것은 이 로드맵이며 가동 시간 증가 및 이직률 감소와 같은 목표를 포함할 수도 있습니다.

2. 성과 측정, 추적 및 개선, 신뢰 및 추적

일반적으로 측정 및 핵심 성과 지표(KPI)에 대한 논의를 제기할 때 듣는 불만은 "이미 너무 많다"는 것입니다. 종종 노동자는 옳다. 문제는 일부 관리자가 성과 측정을 오용하는 방식에 있습니다. 직원이 통제할 수 있고 회사의 전략적 목표를 향한 개선을 추진하는 데 사용할 수 있는 조치를 선택하는 대신 관리자는 KPI 프레임워크를 보고 도구로 사용하여 개선 조치가 아닌 직무 요구사항인 조치를 추적합니다. .

각 근로자가 소유하고 책임을 질 수 있는 의미 있는 KPI 설정은 역할의 요구 사항 목록이 아니라 구조화되고 고려된 프로세스여야 합니다.

3. 최고의 허들

일일 허들은 팀의 공통 목적과 전술적 목표에 초점을 유지하기 위해 부서 관리자가 소유하는 가장 중요한 단일 도구입니다. 내가 처음 허들을 볼 때 일반적으로 관리자가 일방적인 토론을 주도하는 회의, 팀원들이 물러서서 기여하지 않는 회의, 또는 모든 토론이 최상위 비즈니스 성과에 관한 회의인 회의를 봅니다. 조치.

대조적으로, "최고의 허들"은 모든 스포츠 팀의 허들처럼 팀 동료의 유대를 강화하고 다음 플레이에서 성공할 수 있도록 팀을 설정하는 유지 관리 팀의 10분 모임입니다. 잘 운영되는 허들(huddle)은 모든 유지 관리 부서에서 성공적인 매일의 기초입니다.

체계화

몰입도가 높고 의욕적인 팀의 추진력을 유지하려면 부서에서 비즈니스에 빠르고 중요한 결과와 영향을 제공하는 데 필요한 시스템과 프레임워크를 신속하게 만드는 것이 중요합니다. 고성능 유지 관리 팀을 구성하는 데 있어 가장 큰 장애물 중 하나는 기술자를 위해 작업을 준비하는 방법과 수행 중인 작업을 나머지 비즈니스에 전달하는 방법의 불일치입니다.

4. CMMS 및 정보 관리

효과적인 전산화 유지 관리 시스템(CMMS)의 선택과 사용은 팀 성공의 중요한 측면입니다. 그러나 훌륭한 팀이 전산화된 시스템 없이 운영하는 것도 가능합니다. 중요한 것은 팀이 어떤 정보가 필요한지, 정보를 수집, 구성 및 사용하는 방법을 이해하는 것입니다. 기본적으로 대부분의 유지 관리 소프트웨어는 입력된 정보(잘못된 정보는 입력, 쓸모 없는 지침은 출력)를 포맷하고 뱉어내도록 설계되었습니다.

5. 유지 관리 전술

고성능 유지보수 팀의 작업 중 상당 부분이 개선 활동에 사용되지만 팀이 효과적인 예방 유지보수 프로그램을 개발, 구현 및 지원해야 한다는 요구 사항도 있습니다.

경험이 없는 사람들에게 예방 유지보수 프로그램은 신뢰할 수 없는 플랜트를 수리하기 위한 은총알처럼 보일 수 있습니다. 그러나 진실은 매우 다릅니다. 대부분의 신뢰할 수 없는 플랜트에서 고장의 실제 원인은 잘 알려져 있으며 더 많은 검사와 서비스를 개발해도 문제 수정을 가속화하는 데 거의 도움이 되지 않습니다.

사용할 올바른 유지 관리 전략은 비즈니스 및 장비마다 다르며 기본적인 작업자 관리, 시간 기반 서비스, 상태 기반 모니터링, 심지어는 실패에 이르는 접근 방식을 포함해야 합니다.

6. 기획

유지 관리 계획과 유지 관리 계획자의 역할은 종종 잘못 이해됩니다. 이러한 오해로 인해 작업이 시작될 준비가 되기 전에 일선 작업자에게 푸시됩니다. 부품이 누락되거나 작업이 완전히 이해되지 않을 때 작업 지시를 받은 기술자는 팀의 프로세스와 비전에 빠르게 몰입하지 않게 됩니다.

유지보수 작업 계획은 무엇을 어떻게 해야 하는지로 볼 수 있습니다. 진정으로 효율적인 팀에서 계획 프로세스는 식별된 작업(결함, 개선 또는 계획된 작업)을 수행하고 해당 작업을 완료할 수 있는 지점까지 가져오는 책임이 있습니다. 이 프로세스에는 작업 범위 지정과 필요한 리소스, 도구, 재료, 허가 및 절차 식별이 포함됩니다.

액션

참여도가 높은 팀과 올바른 방식으로 올바른 작업이 수행되도록 시스템을 구축한 상태에서 퍼즐의 마지막 조각은 일관되고 일상적인 조치를 취하여 비즈니스에 막대한 영향을 미치도록 하여 유지 관리 팀 구성원이 비즈니스 개선의 리더이자 부서 운영 방식의 롤 모델로 간주됩니다.

7. 작업 일정

지금까지 작업 일정의 가장 큰 실수는 일선 거래가 선택한 시간에 완료하도록 작업을 할당하는 것입니다. 더 나쁜 것은 각 거래가 작업을 수행하기에 가장 좋은 시간을 찾기 위해 운영팀과 통신해야 한다는 것입니다.

계획이 작업의 대상과 방법을 정의하는 경우 일정은 누가, 언제에 관한 것입니다. 생산 라인과 마찬가지로 유지 관리 계획자는 작업을 예약 가능한 단계로 만들기 위해 열심히 일해야 합니다. 여기에서 작업을 완료하기 위해 적절한 시간과 사람을 찾는 것은 유지 관리 스케줄러의 책임이 됩니다.

효과적인 작업 스케줄러는 다양한 약속과 우선 순위를 조정하는 전문가일 뿐만 아니라 다른 사람들이 볼 수 없는 유지 관리 창과 기회를 찾을 수 있는 교묘한 협상가이기도 합니다.

8. 작업 완료

작업이 잘 계획되고, 적절하게 일정이 잡혀 있고, 요청받은 일을 하는 이유를 이해하는 고도로 참여하는 거래 팀에 전달되면 작업 완료는 간단한 프로세스여야 합니다. 물론 한 번에 하나의 작업만 완료해야 하는 경우에만 해당됩니다. 현대 조직의 현실은 많이 다릅니다. 경쟁적인 우선 순위, 예기치 않은 이벤트, 고강도 유지 관리 종료의 압박으로 인해 매주 더 많은 작업을 수행하는 기술이 있습니다.

높은 작업 완료율을 유지하려면 더 열심히 더 빠르게 일하고 미세하게 관리하는 전통적인 접근 방식만으로는 충분하지 않습니다. 대신, 고성능 유지보수 팀 내에서 각 거래자, 감독자 및 관리자는 자신이 수행해야 하는 역할과 최상의 결과를 위해 서로를 어떻게 지원할 수 있는지 이해합니다.

9. 개선 가속화

고성능 유지보수 팀은 직면한 문제에 관계없이 매일 탁월한 수준으로 작업을 수행할 수 있어야 합니다. 이것은 대부분의 다른 조직에서 흔히 볼 수 있는 것과 다른 사고방식과 태도가 있을 때만 가능합니다. 요구되는 사고 방식은 팀이 모든 도전을 기회로 보고 항상 어제보다 더 나은 오늘을 만드는 방법을 찾는 지속적인 개선 중 하나입니다.

물론, 지속적인 개선의 문화를 만드는 데는 시간이 걸리며 매일 조치를 취하기 위해 구조화된 시스템 및 비즈니스 지원을 사용하는 참여 팀에 의해 유지되어야 합니다.

이 기사는 이전에 Reliable Plant 2019 Conference Proceedings에 게시되었습니다.