놀라운 소식 - 듣고 있는 사람이 있습니까?

<노스크립트>

사람들은 음성 경고에 반응합니다. Siemens Building Technologies의 Steve Loughney는 적시에 정보가 전달될 때 대피가 더 빨라집니다.

화재 경보가 울리고 경고등이 깜박입니다. 그러나 화염이나 연기는 없습니다. 건물 거주자는 종종 표준 화재 경보기를 무시하거나 느리게 반응하며 사람들이 잠재적 위험을 의식하지 않고 활동을 계속하는 경향이 있습니다.

방관자 무관심은 다른 사람이 책임을 질 것이라고 믿을 때 긴급 상황을 무시하는 상태를 나타내는 사회 심리적 현상으로, 탈출의 사전 이동 단계에 영향을 주어 사람들이 경보음에 반응하기까지 걸리는 시간을 연장할 수 있습니다.

지멘스 빌딩 테크놀로지스(Siemens Building Technologies)의 스티브 로니(Steve Loughney)는 “우리가 자연적으로 경보를 무시하는 경향이 있고 지연이 심각하거나 최악의 경우 재앙이 될 수 있는 이유에 대해 여러 가지 설명이 있습니다. "사람들은 주변의 다른 사람들에게 반응하고 긴급 상황에서 집단적인 입장이 자주 나타납니다. 즉, 한 사람이 움직이면 다른 사람들도 그 반대를 따를 가능성이 있습니다."

“경고 사이렌의 유효성에 대한 의구심은 표준 화재 경보 시스템에 대한 신뢰 상실에서 비롯될 수도 있습니다. 성가신 경보 또는 잘못된 경보로 인해 우리는 요란한 소리나 클락슨 소리가 비응급 또는 생명에 위협이 되지 않는 것으로 무심코 무시되는 상황이 발생했습니다.”라고 Steve Loughney Siemens는 말합니다.

이러한 긴급성 부족은 국제 구조 위원회의 연구에 반영되었습니다. 거주자의 25% 미만이 중층 주거용 대피 시험 중 화재 경보음을 잠재적인 비상 신호로 해석한 것으로 나타났습니다.

소방 전문가들은 정보를 전달하고 긴급 상황 시 사람들로부터 더 빠른 대응을 촉구하는 더 나은 대안으로 음성 대피 시스템을 사용하여 사람들이 사이렌 기반 경보에 응답하지 않는 이유에 대해 오랫동안 의문을 제기해 왔습니다. 소아과 저널에 발표된 관련 연구에서 수정된 연기 경보기[음성 경고를 사용하는 것]가 표준 화재 경보기보다 어린이를 깨우는 데 더 효과적이라는 아이디어에 신빙성을 추가했습니다.

고음의 연기 감지기가 아이들을 깨우는 데는 2분이 걸렸지만 어머니의 목소리로 깨우는 데는 2초에 불과했습니다. 테스트 샘플 전반에 걸쳐 연구원들은 기존의 화재 경보기의 요란한 소음에 잠에서 깨어난 사람의 절반만이 잠에서 깨어났다는 사실을 발견했습니다. 10명 중 9명은 목소리에 잠에서 깨어났습니다. 개선된 반응 시간은 다양한 연령대의 사람들을 대상으로 다양한 사운드 주파수에 대해 계획된 추가 테스트에서 일관되고 놀라웠습니다.

"예. 아이들이 가장 깊은 수면 단계에 있을 때 알람이 울렸지만 그 결과는 음성 또는 음성 시스템에 대한 설득력 있는 사례를 제시합니다."라고 Siemens의 Steve Loughney는 반영합니다. “간단한 화재 경보기가 항상 적절한 대응을 유도하는 것은 아니지만 음성 명령은 보다 구체적이고 임박한 위험에 대한 정확한 정보를 전달합니다. 그 메시지를 여러 언어로 전송할 수 있고 더 많은 사람이 이해할 수 있다면 더 중요한 시간을 절약할 수 있습니다.”

건물이 점점 더 복잡해짐에 따라 감지, 경보, 대피 및 위험 관리를 위한 보다 포괄적인 시스템이 필요합니다. 시각 및 청각 경보는 청각 장애인이나 시끄러운 환경에서 일하는 직원을 보호합니다. 건물의 다른 구역은 다른 시나리오에서 안전한 출구를 보장하기 위해 별도의 지침이 필요할 수 있습니다.

Siemens의 Steve Loughney는 다음과 같이 말합니다. “중요한 것을 보호할 때 보호의 모든 요소가 중요합니다. 음성 시스템은 혼란을 줄이고 더 빠르고 안전한 대피로 이어집니다.”

연구 관점:

Sussex 대학의 비상 시 인간 행동 전문가인 John Drury 교수는 “잠재적 비상 사태의 위험을 과소평가하는 경향이 있지만 신호의 특정 특징은 이를 악화시킵니다. 불행히도 사람들은 벨이나 사이렌이 테스트이거나 오작동이 옳다고 판단하는 경우가 많습니다. 이러한 형태의 경보는 단순히 신호로 신뢰할 수 없습니다. 검토 증거에 따르면 이러한 종류의 신호는 사람들이 위험을 인식하고 대피를 시작하는 데 상대적으로 비효율적입니다.

벨 또는 사이렌 신호의 주요 문제는 정보가 부족하다는 것입니다. 따라서 사람들이 그러한 신호를 듣는 상황에서 주변 사람들의 반응을 이해할 수 있게 보게 될 것입니다. 특히 이러한 다른 사람들의 판단을 신뢰하는 경우(예를 들어, 다른 사람들이 자신보다 경기장에 대해 더 잘 알고 있다고 믿는 경우)

그러나 다른 사람들도 위험을 과소 평가하고 신호를 이해할 수 없을 정도로 신뢰하지 않는 경우 심각한 탈출 지연이 발생합니다. 여기서 심각한 문제는 위험에 충분히 신속하게 대응하지 못하는 것(너무 급하게 대응하는 것이 아니라)이 화재와 같은 위험에서 사망의 주요 원인이라는 것입니다.

경보기 제조사와 안전 담당자의 임무는 경보 신호의 신뢰성을 높이는 것입니다.”

앤 템플턴(Anne Templeton) 에든버러 사회심리학 교수:“비상 상황에서의 군중 행동에 대한 이전 연구에 따르면 물리적 군중은 심리적으로 빠르게 통합되고 집단적으로 비상 사태 시 안전한 행동을 스스로 조직할 수 있으며, 종종 비상 서비스가 없을 때 최초 대응자 역할을 합니다. 이것은 2005년 7월 7일 런던 폭탄 테러의 생존자들의 반응과 같은 수많은 비상 사태에서 분명해졌습니다.

런던 폭탄 테러의 생존자에 대한 Drury, Reicher, and Cocking(2009b)의 연구에 따르면 군중 구성원은 공격의 공유된 운명을 통해 공유된 집단 정체성(타인을 집단 구성원으로 인식)을 신속하게 확립하고 어떻게 대처해야 하는지에 대한 사회적 규범을 확립했습니다. 행동하다. 이 공유된 그룹 정체성은 지진(Drury, Brown, Gonzalez, &Miranda, 2016) 및 홍수(Ntontis, Drury, Amlôt, Richard &Williams, 2018)와 같은 다른 유형의 비상 사태에서도 발생합니다.”

앤 템플턴(Anne Templeton):“이러한 비상 사태에서 군중 구성원들은 비상 사태 직후에 모여 서로를 위한 지원을 자체적으로 조직했습니다. 집단적 자기 조직화는 군중 구성원이 응급 처치를 제공하고 안전한 피난처를 제공하고 음식과 자원을 배포하기 위해 소셜 미디어를 사용하는 것과 같이 긍정적인 결과를 가져올 수 있습니다. 그러나 다른 경우에는 군중 구성원이 다른 사람들과 함께 지원을 제공하기 위해 대피를 지연함으로써 동료 그룹 구성원을 돕기 위해 상당한 위험에 처하게 할 수 있습니다.”

“대피가 지연되는 한 가지 이유는 군중 구성원이 응급 처치를 수행하기에 충분한 지식이나 기술이 없기 때문에 주저하거나 다른 사람들을 위험에 빠뜨릴 수 있기 때문입니다. 이에 대한 최근의 예는 맨체스터에서 열린 아리아나 그란데 콘서트 폭탄 테러 사건에 대한 Kerlsake 경(2018)의 조사에서 볼 수 있습니다. 이 조사에서는 대중이 부상을 입었지만 적절한 기술이 부족한 사람들을 도우려 한 것을 발견했습니다. 요약하자면 군중 속에서는 비상 상황에서 다른 사람을 도우려고 하지만 관련 기반 시설과 교육이 부족할 수 있음을 시사합니다.”

Anne Templeton:“빠른 대피를 방해할 수 있는 또 다른 측면은 군중 구성원과 지시를 내리는 사람들 간의 관계입니다. 대규모 비상 오염 제거에 대한 최근 사회 심리학 연구(영국 공중 보건국에서 주최)에 따르면 군중 구성원은 전문 최초 대응자가 제공한 정보에 대해 더 큰 신뢰를 갖고 지시를 내리는 사람들이 합법적이라고 인식할 때 안내에 더 잘 순응하는 것으로 나타났습니다. 더욱이 유엔 재난위험경감사무소 보고서(Drury, Reicher, Carter, Cocking, Amlot, Rubin, &Williams(2014))는 비상시 안전한 군중 행동을 촉진하기 위한 세 가지 권장 사항을 제공했습니다. 화합과 신뢰를 구축할 수 있도록 도움을 주십시오.”

둘째, 군중 구성원에게 행동 방법에 대한 정보를 제공합니다. 셋째, 제공된 지침을 내재화하기 위해 대중이 그들과 사회적 정체성을 공유할 기회를 증가시키기 위해 전문 최초 대응자의 인지된 정당성을 증가시켜 신뢰를 구축하십시오. 종합하면, 이러한 결과는 군중에게 정보를 제공하고 이에 반대하기보다는 함께 작업하는 데 중점을 두고 기존 커뮤니케이션 지침을 개선하여 인지된 정당성을 개선함으로써 군중과 안전 전문가 사이의 그룹 간 장벽을 줄일 수 있음을 나타냅니다.”

이 블로그의 작성자는 Siemens Building Technologies의 Steve Loughney입니다.