'서비스로서의 국적' 수용: 소프트웨어 기반 거버넌스를 위한 제언

전통적 거버넌스의 과제

정부는 시민을 대표해야 하지만, 전 세계적으로 공공 서비스는 여전히 파편화되고 불투명하며 비효율적이다. 시민은 교육, 의료 등 필수 서비스에 접근하기 위해 관료제의 미로를 헤쳐나가야 한다.

민영화: 부분적 해결책?

일부는 공공 서비스 민영화를 통해 서류 작업을 줄이자고 주장하지만, 권한은 많은 사람이 불신하는 소수의 민간 행위자에게 넘어간다. IoT 및 빅데이터 전문가 Yash Mehta는 "민영화는 프로세스를 간소화할 수 있지만, 책임지지 않는 손에 권력을 집중시킨다"고 지적한다.

소프트웨어: 빠진 고리

오늘날 많은 정부는 Microsoft, Google 같은 벤더에 소프트웨어를 아웃소싱한다. 이들 벤더는 개별 시민의 고유한 니즈를 무시하는 "원 사이즈 핏츠 올" 플랫폼을 제공한다. 신뢰를 구축하려면 정부는 소프트웨어 개발을 핵심 역량으로 삼고, 시민 니즈와 함께 진화하는 맞춤형 솔루션을 개발해야 한다.

오픈소스 소프트웨어 사회

오픈소스 소프트웨어는 시민이 공공 서비스를 구동하는 코드를 열람, 수정, 개선할 수 있게 하는 민주적 도구다. 이는 사람들에게 자신들에게 영향을 미치는 시스템에 직접 기여할 권리를 주어 투명성과 책임성을 촉진한다.

서비스로서의 국적(NaaS)

Non-Human Party 설립자 오웬 밀러는 시민이 옵트인하는 시스템이 그들을 섬기는 소프트웨어 기반 사회를 요구한다. NaaS는 지능형 에이전트(소프트웨어 봇이나 로봇)가 편견 없고 개인화된 서비스를 제공하는 오픈소스 플랫폼을 구상한다. 시민이 코드 작성을 돕기 때문에 이 에이전트는 본질적으로 신뢰할 수 있다.

사례 연구: e-에스토니아

에스토니아는 1990년대 이 접근법을 개척해 현재 다음을 제공하는 디지털 사회를 만들었다:

• 공공 서비스의 99% 온라인화
• 세금 신고의 96% 전자화
• 은행 거래의 99.6% 온라인 처리

e-에스토니아의 성공은 소프트웨어가 거버넌스를 어떻게 변혁하고 효율을 높이며 시민 신뢰를 제고할 수 있는지 보여준다.

소프트웨어 기반 정부의 이점

• 데이터 기반 정책 – 실시간 분석으로 증거 기반 의사결정 가능

• 포용성 – 맞춤형 서비스로 언어와 문화 장벽 해소

• 경제적 기회 – 국내 소프트웨어를 수출하고 전 세계에서 수익화

• 회복탄력성 – 모듈형 오픈소스 스택이 미래 불확실성에 신속 적응

호주가 따라잡아야 하는 이유

호주 과학 아카데미와 호주 기술공학 아카데미의 촉구에도 불구하고 호주 정부는 여전히 사일로화된 전통적 정책 결정에 의존한다. 예를 들어 군 모병의 신장 기준은 인체 측정 다양성을 무시해 편향을 초래한다. NaaS 도입은 모든 부문에서 투명성, 반응성, 책임성을 높일 것이다.

결론

전 세계 시민은 최첨단 기술을 활용하고 R&D에 투자하며 시민이 공공 서비스를 형성하도록 권한을 부여하는 정부를 누릴 자격이 있다. 서비스로서의 국적은 더 스마트하고 신뢰할 수 있는 사회로 가는 명확한 길을 제시한다.

저자는 IoT 및 빅데이터 과학 전문가 Yash Mehta입니다.