2020 코로나19 영향: 트렌드, 과제, 미래 통찰 – 파트 I

봉쇄, 공급망 중단, 가상 근무 전환은 혁신, 기업가 정신, 자율성의 필요성을 강조합니다.

코로나19 봉쇄와 비즈니스 및 정부의 셧다운은 메가 이벤트이며, 더 중요하게는 앞으로 수십 년간 우리를 변화시킬 메가 문화 트렌드를 일으키고 있습니다. 이는 우리 역사에서 이례적인 시기에서 나오는 문화적 과제와 기술적 기회를 다루는 2부작 기사입니다.

위기는 포스트 코로나19 시대의 2020년 과제와 트렌드를 재고하고 재정립하도록 강요했습니다. 코로나19 이전 트렌드 예시로는:

• 감정 인식을 위한 AI
• 사물인터넷을 위한 자율주행 엣지 컴퓨팅
• 블록체인 프로토콜의 상호 운용성
• 인력 재편을 이끄는 자동화

이것들도 중요하고 영향력 있지만, 코로나19는 특히 기업가적 스타트업과 기존 기업의 문화에서 메가 시프트를 일으키고 있습니다.

파트 I에서는 움직이는 기업의 안티프래질리티(anti-fragility)와 가상 기업의 재등장에 초점을 맞춥니다. 파트 II에서는 포스트 코로나19 기술 트렌드, 특히 적층 제조, 블록체인, AI, IoT, 자동화와 이들이 공급망 같은 엔드투엔드 가치 사슬에 미치는 영향을 더 깊이 다룹니다.

코로나19 시대의 움직이는 기업 안티프래질리티

코로나19 팬데믹은 전형적인 블랙 스완 사건입니다(일부는 이 분류에 이의를 제기함). 더 중요한 것은 블랙 스완의 저자 나심 니콜라스 탈레브가 안티프래질 – 무질서에서 얻는 것들에서 제시한 또 다른 설득력 있는 관점입니다. 그는 안티프래질리티에 대해 이렇게 말합니다. "기업가 정신은 경제의 성장 또는 생존을 위해 필수적인 위험하고 영웅적인 활동이다." 정확히 맞는 말입니다.

우리는 전례 없는 무질서에 직면해 있습니다. 영웅적인 활동이 필요합니다. 일부 조직은 생존의 위기에 처해 있습니다. 다른 조직은 더 강하게 번성할 것입니다. 코로나19는 대담하고 혁신적인 대안 문화와 솔루션을 모든 조직 수준에서 실험, 배포, 또는 구식 조직 구조를 포기하는 것을 가속화하고 있습니다.

2019년에도 기술적 초점과 점진적 변화만으로는 충분하지 않음이 명확했습니다. MIT 슬론 & 딜로이트 기사는 문화적 과제를 강조했습니다. "비즈니스 기술 발전의 역사는 기술에 집중하면서 그 영향을 보장하는 조직 역량에 투자하지 않은 기업들로 가득 차 있습니다. 많은 기업에서 (실패는) 조직이 마인드셋과 프로세스를 바꾸거나 변화를 촉진하는 문화를 구축하지 않아 기대에 미치지 못한 전형적인 사례입니다."

이제 우리는 제조업체, 제약회사, 레스토랑 등 많은 산업이 코로나19 제품과 서비스를 위해 전례 없는 속도로 스스로를 재정의하고 재조직하는 것을 목격하고 있습니다. 혁신적인 스타트업들도 코로나19 제약 조건에 맞춰 서비스를 재정렬하는 것을 보고 있습니다.

GM 자동차 생산라인에서 인공호흡기 생산으로 전환

이제 그 어느 때보다 기업은 움직임(in-motion) 상태여야 합니다. '움직이는 기업(Enterprise-In-Motion)'이란 무엇인가? 간단히 말해, 문화적 변혁을 추구하며 기술을 활용해 지속적으로 혁신하면서 점진적으로 가시적 결과를 보여주는 기업입니다. 기업 '물리학' 법칙이 작동합니다. '움직임' 여정을 시작하는 기업은 특히 초기에 저항에 직면합니다. 관성의 법칙은 기업에도 적용됩니다. 적절한 우선순위 설정과 결과 중심 접근으로 기업은 가속화하여 지속적인 움직임으로 전례 없는 속도를 달성할 수 있습니다.

코로나19 시대에는 움직이는 기업이 더 이상 사치나 영향력 없는 경영진의 명령이 아닙니다. 생존을 위한 필수 조건입니다.

기업은 운영, 제품, 서비스, 고객 경험 최적화에서 혁신해야 합니다. 팬데믹 한가운데서 점점 더 요구가 많은 디지털 고객에 대응하는 것 외에도, 기업은 디자인 씽킹 같은 혁신 방법론을 활용해 디지털 기술이 주도하는 움직임을 통해 기업가적 자세를 가져야 합니다.

움직이는 기업은 자율적(autonomic)이기도 합니다. 복잡한 시스템으로서 역경에 영향을 받을 때, 코로나19 시대에 기업의 수많은 예외, 암묵적 문화적 행동, 자동적인 자기 최적화 및 자기 치유 반응은 움직이는 기업에 엄청난 이점을 제공할 수 있습니다.

포스트 코로나19 시대에는 실용적인 문화·조직 혁신이 디지털 기술 인에이블러와 함께 가야 기업을 잠재적으로 새로운 수준으로 끌어올릴 수 있습니다.

"빠르게 실패하되 더 빠르게 성공하라"는 구호에 이제 "빠르게 봉쇄하되 더 빠르게 혁신하고 회복하라"가 추가되어야 합니다.

가상 기업의 재등장

코로나19 위기는 위험이자 기회입니다. 지속적이고 움직이는 자율적인 혁신과 기업가 정신이 스타트업과 기존 조직의 성패를 가를 것입니다.

모든 규모의 조직과 기업도 '가상'이 되고 있습니다

'가상 기업' 개념은 꽤 오래전부터 있었고, 어떤 면에서는 대부분 IT 노력이 가상 기업의 일부 기능을 실현하는 데 집중되어 왔습니다. 이를 인식하거나 라벨링하지 않았을 뿐입니다.

가상 조직에는 많은 함의가 있습니다. 가상성에는 여러 의미와 차원이 있습니다. 포스트 코로나19 시대에 중요해진 가상성의 몇 가지 차원은 다음과 같습니다. 다른 것들도 있습니다.

• 가상 세계: 가상 전시회, 가상 쇼핑몰, 가상 박물관, 가상 학교 같은 개념이 이 차원을 담습니다. 이 세계들은 물리적으로 존재하지 않습니다. 일반적으로 웹 브라우저를 통해 생성되고 접근됩니다. 완전히 맞춤화된 포털들이 이 방향으로 나아가고 있습니다. 현재 가상 세계는 포털보다 더 정교합니다. 파리 루브르 박물관과 스미스소니언 같은 많은 박물관이 이제 가상 투어를 제공하는데, 상당히 인상적입니다.

• 가상 회의와 가상 현존: 가상 현존이라는 개념도 일반적입니다. 가상 사무실이 가장 흔한 예입니다. 유튜브, 페이스북 같은 라이브 소셜 채널과 시스코 웹엑스, 마이크로소프트 팀즈, 줌 같은 플랫폼과 도구들이 급증했습니다. 개인, 다양한 역할, 애플리케이션이 가상으로 일하고, 상호작용하고, 회의에 참석할 수 있습니다. 심야 코미디언 코난 오브라이언이 최근 줌으로 티브코 내부 회의에 깜짝 등장하기도 했죠. 그가 가상 현존의 중요성을 이해해서일 겁니다.

• 가상현실과 증강현실이 팬데믹 기간 동안 급증했습니다. 넷플릭스와 아마존 프라임 정주행 외에도 VR 게임이 크게 늘었습니다. 배우나 소비자의 상호작용은 최근 오큘러스 퀘스트 같은 고도로 사실적인 VR 제품을 통해 현실에 최대한 가깝게 매우 역동적으로 이루어집니다. 코로나19 시대에 적용 범위는 게임을 넘어 가상 과학 탐사, 스포츠, 운동 등으로 확장됩니다. 예를 들어 비트 세이버(Beat Saber)는 많은 사용자에게 효과적이고 재미있는 유산소 운동을 제공합니다.

봉쇄, 공급망 중단, 가상 근무 전환은 혁신, 기업가 정신, 자율성의 필요성을 그 어느 때보다 강조합니다. 특히 구식 계층적 조직 구조를 더 많은 분산화와 '엣지'에서의 혁신 권한 부여로 도전함으로써 그렇습니다. 특히 가상성의 성공으로 인한 영향은 많은 기업에서 수년간 느껴질 것입니다. 우리는 단순히 '현실'과 '가상'을 오가며 전환하지 않을 것입니다. 더 많은 기업이 무엇이 효과적이었는지, 무엇을 재우선순위화할 수 있는지 혁신하고 평가할 것입니다. 복잡하고 잘 조율된 지능형 시스템으로서 기업은 모든 운영 활동을 오케스트레이션할 뿐만 아니라 다양한 비즈니스 모델을 지속적으로 예측하고 혁신해야 합니다. 여기에는 고객 가상 방문, 가상 회의, 가상현실과 증강현실 같은 기술을 이용한 가상 경험 등 가상 운영이 포함됩니다.

파트 II에서는 포스트 코로나19 적층 제조, 블록체인, AI, IoT, 자동화의 영향을 논의하겠습니다.