소매 산업이 에지 컴퓨팅의 힘을 활용해야 하는 이유

소매업체에서 엣지 컴퓨팅을 사용하면 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 따라서 고객이 매장에서 다시 쇼핑을 하도록 하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

온라인 쇼핑의 등장으로 유통업계는 혼란에 빠졌다. 실제로 연구에 따르면 밀레니얼 세대의 67%와 X세대의 56%가 온라인 쇼핑을 선호합니다. 새롭게 발견된 온라인 쇼핑의 간편함과 함께 많은 소비자들이 온라인 쇼핑 경험에 뛰어들고 있습니다. 이것이 소매업이 변화하는 시대에 발맞추기 위해 사업 구조를 개편해야 하는 이유입니다. 소매 산업이 도전에 직면했다면 확장 가능하고 유연하며 안전한 IT 인프라로 전환해야 합니다.

참조: 소매업체는 코로나바이러스 팬데믹에서 살아남기 위해 창의적이어야 합니다.

이제 소매 비즈니스는 성장하는 IoT(사물 인터넷) 혁명에서 기회를 보고 있습니다. IoT는 다양한 장치 배열을 인터넷에 연결하는 것입니다. 이 때문에 연결성에서 파생된 데이터가 풍부합니다. 이 데이터는 이제 소매업체가 더 나은 제품을 제공하고 고객 서비스를 간소화하는 데 도움이 됩니다. 그러면 오프라인 매장에서 쇼핑하도록 고객을 다시 유치할 수 있습니다. 여기에서 엣지 컴퓨팅이 등장합니다. 엣지 컴퓨팅이란 무엇입니까?

에지 컴퓨팅이란 무엇입니까?

엣지 컴퓨팅은 데이터 소스와 같은 장소 또는 가장 가까운 곳에서 수행되는 컴퓨팅 프로세스입니다. 엣지 컴퓨팅의 가장 유익한 기능 중 하나는 클라우드 컴퓨팅과 달리 대기 시간이 최소화된다는 것입니다. 메시지를 보내고 수신자가 지구 반대편에 있다고 상상해보십시오. 메시지가 수신자에게 전달되는 데 필요한 시간과 응답이 사용자에게 돌아오는 시간은 수신자가 물리적으로 더 가까운 경우보다 더 깁니다. 신호를 보내고 받는 데 걸리는 시간은 대기 시간입니다.

사실상 IoT 기기의 데이터는 엣지 컴퓨팅 인프라를 통해 빠르게 수집될 수 있다. 이 기술은 소매업체가 고객과 비즈니스에 최적화하고 가치를 제공하기 위해 본 것입니다. 소매업체는 에지 컴퓨팅을 사용하여 라벨링, 가격 책정 및 조달을 포함하는 재고 관리 시스템을 쉽게 구현할 수 있습니다. 소매 비즈니스를 다시 활성화할 수 있는 에지 컴퓨팅의 기능을 살펴보겠습니다.

소매 업계에서 엣지 컴퓨팅을 활용해야 하는 이유

운영 효율성 향상

소매 사업을 관리하는 것은 여러 개의 움직이는 부분으로 구성되어 있기 때문에 지루할 수 있습니다. 기존 소매 비즈니스는 재고 관리, 가격 책정 및 스캔과 같은 소매 운영에 대한 솔루션으로 전용 애플리케이션을 사용합니다. 이들은 소매 산업의 역동적인 특성을 따라갈 수 없는 유연하지 않은 시스템입니다. 에지 컴퓨팅을 채택하면 소매업에서 놀라운 일을 할 수 있습니다.

에지 컴퓨팅을 통해 소매업체는 IoT 장치와 실시간으로 전송할 수 있는 방대한 데이터의 사용을 극대화할 수 있습니다. 또한 에지 컴퓨팅은 인공 지능(AI) 및 기계 학습 기술을 강화하여 운영 프로세스의 효율성을 높일 수 있습니다.

IoT 장치로 인해 엣지 컴퓨팅은 고객의 장치와 통신할 수 있습니다. 고객은 이미 어디에서나 쇼핑 목록을 만들 수 있습니다. 소매점을 방문하면 쇼핑 목록에 있는 상품을 가장 빠르고 효율적으로 픽업하는 방법을 알 수 있습니다. 또한 소매업체는 매장 주변에 센서를 배치하여 발 통행량을 감지할 수 있으므로 고객이 이동하는 방식에 따라 공간을 보다 효율적으로 관리할 수 있습니다.

체크아웃 없는 매장이라고 들어보셨나요? 이것이 Amazon Go가 edgetechnology의 힘을 통해 소매점에서 한 일입니다. 고객은 앱을 다운로드하고 앱을 사용하여 매장에 입장하고 필요한 것은 무엇이든 가져가고 나옵니다. 이것은 긴 줄, 대기 및 계산원을 의미하지 않습니다. 재입고하는 직원, 주류 판매대에 있는 신분증 검사원, 고객의 질문에 답변하는 직원. 이것은 에지 컴퓨팅을 사용하여 소매점 운영의 효율성을 극대화할 수 있는 전형적인 예입니다.

독특한 고객 경험 제공

운영 외에도 소매 기업은 에지 컴퓨팅을 사용하여 고객이 오프라인 매장에 방문할 때 독특한 경험을 제공할 수 있습니다. 상점을 떠나기 전에 일어나서 옷을 갈아입고, 물건을 고르고, 계산대에 가야 하는 전통적인 의류 매장에 있다고 상상해 보십시오.

다음으로, 휴대폰에서 찾고 있는 의상을 검색한다고 상상하고, 원하는 것을 선택하고, 사이즈를 선택하고, 결제를 위해 체크아웃으로 이동하고, 도착할 때까지 기다립니다. 전자상거래를 들여다보면 훨씬 더 쉽고 편리할 것 같죠?

하지만 소매점을 편리하게 만들 수 있다면 어떨까요? 또한 매장에서 쇼핑하는 것이 더 재미있다면 어떨까요? IoT 장치에서 파생된 데이터는 소매업체가 독특한 고객 경험을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 이미 휴대전화를 사용하여 온라인에서 의류를 검색했다고 가정해 보겠습니다. 가격을 상호 참조하기 위해 매장에 가기로 결정했습니다.

에지 컴퓨터는 휴대폰과 통신하여 원하는 것을 알 수 있으며 소매점에서는 자동으로 의류를 판촉 가격으로 제공할 수 있습니다. 또한 의류 매장에서는 AR(증강 현실) 거울을 설치할 수 있으므로 실제로 착용하지 않고도 의류를 "시착"할 수 있습니다. 색상을 변경하고 다른 크기를 시도하고 재고 여부를 확인할 수 있습니다. 당신이 좋아할 수 있는 다른 사용 가능한 항목을 확인할 수도 있습니다.

연결성과 데이터를 통해 소매점은 고객에게 더 나은 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 소매업체가 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 실시간 데이터 교환은 고객에게 가치를 제공할 수 있는 기능을 제공하는 데 중요합니다. 고객이 쇼핑할 때 감정이 수반된다는 것을 기억하십시오. 소매점은 쇼핑하기에 행복하고 편리한 장소를 제공하므로 쇼핑객은 매장을 방문하고 훌륭한 온라인 리뷰를 제공하도록 권장됩니다.

고객 동향을 파악하는 데 도움이 됩니다.

고유한 고객 경험 외에도 에지 컴퓨팅은 고객 동향을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 같은 방식으로 IoT의 데이터는 고객 상호 작용을 개인화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 외부 구매 패턴을 매핑하는 데 도움이 될 수 있으므로 창고 관리와 같은 내부 프로세스에 도움이 될 수 있습니다.

이러한 방식으로 에지 컴퓨팅 프로토콜은 더 이상 반응하지 않습니다. 문제 해결을 위한 도구가 아니라 이제 이 기술을 사용하여 비즈니스가 전환을 주도할 수 있는 방법에 대한 전략을 세울 수 있습니다. 온라인 및 매장 내 사용 데이터는 구매 결정 요인이나 향후 추세에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 더욱이 유통업체는 마케팅뿐만 아니라 조달에도 계절에 따른 트렌드를 고려할 수 있습니다.

소매 기업은 구매 동향을 살펴보는 데이터의 도움으로 미리 계획할 수 있습니다. 데이터는 마케팅 전략을 세우는 데 사용할 수 있습니다. 그들은 고객의 관심을 자극하고 더 많은 전환을 유도할 수 있는 개인화된 이메일 마케팅을 실행할 수 있습니다. 연구에 따르면 이메일을 통해 시장에 지출한 1달러에 대해 평균 $42의 대가를 기대할 수 있습니다.

그러나 소비자는 이미 이메일 마케팅 전략을 알고 있으므로 마케팅 담당자는 관심을 끌 것으로 기대하는 일반적인 이메일을 보내서는 안 됩니다. 이메일 마케팅 모범 사례는 일반화와 개성 간의 균형을 포함해야 합니다. 마케팅 캠페인을 디자인할 때 일반화할 수 있습니다. 그러나 고객과의 각 상호 작용은 개별적으로 이루어져야 합니다.

보안 및 규정 준수 촉진

소매점은 최고의 제품과 서비스를 제공하기 위해 IoT와 에지의 컴퓨팅 성능을 활용합니다. 그러나 상호 연결성은 일부 보안 위험도 내포합니다. 고객이 소매점에서 최고의 쇼핑 경험을 하고 싶다면 기기를 네트워크에 연결해야 합니다. 또는 소매점에서 자체 가제트를 보유하고 고객이 상점을 방문할 때 고객에게 전달할 수 있습니다.

그럼에도 불구하고 두 시나리오 모두 보안 위험이 있습니다. 이는 소비자가 IT 인프라의 데이터에 액세스할 수 있음을 의미합니다. 이것이 엣지 컴퓨팅을 구현할 때 데이터 보안이 가장 중요한 이유입니다. 좋은 점은 에지 컴퓨팅이 소스 근처에 있는 인프라를 수반하기 때문에 보안 조치를 쉽게 설정, 유지 관리 및 모니터링하여 상호 연결의 위험을 완화할 수 있다는 것입니다. 네트워크에 연결된 각 장치는 전체에 취약점이 될 수 있습니다. 이 보안 위협을 더 잘 관리하려면 연결된 각 장치의 보안을 최적화해야 합니다. 또한 에지 컴퓨팅 인프라 자체에는 소비자 및 소매업체 데이터를 보호하기 위한 여러 계층의 보안 조치가 있어야 합니다.

반면에 일부 소매업체는 더 빠르고 실시간 보안 모니터링을 위해 에지 컴퓨터에 연결된 스마트 보안 카메라를 설치하기도 합니다. 에지 컴퓨팅을 통해 소매업체가 기업의 보안을 관리하는 데 도움이 되는 방법은 무수히 많습니다.

결론

소매업체는 고객에게 최상의 경험을 제공하기 위해 에지컴퓨팅 사용을 극대화할 수 있습니다. 따라서 에지컴퓨팅은 비즈니스를 향상하고 고객이 소매점에서 다시 쇼핑하도록 하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 고객이 소매점에 있는 동안 편리함, 효율적인 쇼핑, 안전한 시설, 재미있는 경험을 느끼기 때문에 다시 매장을 방문하는 것이 멀지 않습니다.

에지 컴퓨팅을 통한 온라인 쇼핑 애플리케이션과 매장 내 장치의 상호 연결은 소매 쇼핑을 다시 한 번 활성화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다양한 컴퓨팅 솔루션의 출현으로 우리는 기술과 사용 방식이 더 많이 발전하는 것을 볼 수 있습니다. 소비자에게 최고의 경험을 제공하기 위해 기술을 사용하려는 이니셔티브는 다른 기업이 따라야 할 기준을 설정합니다.