엣지 컴퓨팅으로 소매업 성공 이끌기

소매업체의 엣지 컴퓨팅 활용은 고객 경험을 향상시킵니다. 이는 고객을 다시 매장으로 불러오기 위한 최고의 방법 중 하나입니다.

소매 산업은 온라인 쇼핑의 등장으로 혼란에 빠졌습니다. 실제로 연구에 따르면 밀레니얼 세대의 67%, X세대의 56%가 온라인 쇼핑을 선호합니다. 새롭게 발견된 온라인 쇼핑의 편리함으로 많은 소비자가 온라인 쇼핑 경험으로 뛰어들었습니다. 이것이 소매 기업이 변화하는 시대에 발맞추려면 비즈니스 구조를 개편해야 하는 이유입니다. 소매 업계가 도전을 받아들인다면, 확장 가능하고 유연하며 안전한 IT 인프라로 전환해야 합니다.

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이제 소매 비즈니스는 사물인터넷(IoT) 혁명의 성장에서 기회를 봅니다. IoT는 다양한 기기 어레이를 인터넷에 연결하는 것입니다. 이로 인해 연결에서 풍부한 데이터가 파생됩니다. 이 데이터는 이제 소매 비즈니스가 제품을 개선하고 고객 서비스를 간소화하는 데 도움이 됩니다. 이는 고객을 오프라인 매장으로 다시 불러들이는 것으로 이어질 수 있습니다. 여기서 엣지 컴퓨팅이 등장합니다. 그런데 엣지 컴퓨팅이란 무엇일까요?

엣지 컴퓨팅이란?

엣지 컴퓨팅은 데이터 소스와 동일하거나 가장 가까운 위치에서 수행되는 컴퓨팅 프로세스입니다. 엣지 컴퓨팅의 가장 유익한 특징 중 하나는 클라우드 컴퓨팅 대비 지연 시간 최소화입니다. 메시지를 보내는데 수신자가 지구 반대편에 있다고 상상해 보세요. 메시지가 수신자에게 도달하고 답장이 돌아오기까지 걸리는 시간은 수신자가 물리적으로 가까울 때보다 깁니다. 신호를 보내고 받는 데 걸리는 시간이 지연 시간입니다.

효과적으로 IoT 기기에서 나온 데이터는 엣지 컴퓨팅 인프라를 통해 빠르게 수집될 수 있습니다. 이 기술은 소매 기업이 고객과 비즈니스 모두에 가치를 가져다주기 위해 최적화하고자 본 기술입니다. 소매업체는 엣지 컴퓨팅을 사용해 라벨링, 가격 책정, 조달을 포함한 재고 관리 시스템을 쉽게 구현할 수 있습니다. 엣지 컴퓨팅이 소매 비즈니스를 되살리는 특징들을 살펴보겠습니다.

소매 업계가 엣지 컴퓨팅을 활용해야 하는 이유

운영 효율성 증대

소매 비즈니스 관리는 여러 움직이는 부분으로 구성되어 번거로울 수 있습니다. 전통적 소매 기업은 재고 관리, 가격 책정, 스캔 같은 소매 운영 솔루션으로 목적 전용 애플리케이션을 사용합니다. 이들은 동적인 소매 산업 특성을 따라잡지 못하는 비유연한 시스템입니다. 엣지 컴퓨팅 채택은 소매업에 놀라운 일을 할 수 있습니다.

엣지 컴퓨팅으로 소매업체는 IoT 기기와 실시간으로 전송할 수 있는 막대한 데이터를 최대한 활용할 수 있습니다. 더욱이 엣지 컴퓨팅은 인공지능(AI)과 머신러닝 기술을 구동해 운영 프로세스 효율성을 높일 수 있습니다.

IoT 기기 덕분에 엣지 컴퓨팅은 고객의 자체 기기와 통신할 수 있습니다. 고객은 어디서든 쇼핑 리스트를 만들 수 있습니다. 소매 매장을 방문하면 쇼핑 리스트의 항목을 가장 효율적이고 짧은 시간에 픽업하는 방법을 알 수 있습니다. 소매업체는 매장 곳곳에 센서를 배치해 유동인구를 감지하고 고객 동선에 따라 공간을 더 효율적으로 관리할 수 있습니다.

계산대 없는 매장을 들어보셨나요? 아마존 고(Amazon Go)가 엣지 기술의 힘으로 자사 매장에서 구현한 것입니다. 고객은 앱을 다운로드하고, 앱으로 매장에 입장하고, 필요한 것을 들고 나가기만 하면 됩니다. 이는 긴 줄도, 대기 시간도, 계산원도 없음을 의미합니다. 직원은 재고 보충, 주류 코너 신분 확인, 고객 질의 응답을 담당합니다. 이는 엣지 컴퓨팅이 소매 매장 운영 효율을 극대화하는 데 어떻게 활용될 수 있는지 보여주는 전형적인 예입니다.

독특한 고객 경험 제공

운영 외에도 소매 기업은 고객이 오프라인 매장에 갈 때 독특한 경험을 제공하기 위해 엣지 컴퓨팅을 활용할 수 있습니다. 전통적인 의류 매장에서 옷을 입어보려 일어나고, 차려입고, 돌아다니고, 물건 고르고, 계산대 가서 계산하기 전엔 나갈 수 없는 상황을 상상해 보세요.

다음으로, 휴대폰으로 원하는 의류를 검색하고, 고르고, 사이즈 선택하고, 계산대 가서 결제하고, 배송 기다리는 상황을 상상해 보세요. 이커머스를 보면 훨씬 쉽고 편리해 보이죠?

하지만 매장을 편리하게 만들 수 있다면 어떨까요? 게다가 매장에서 쇼핑하는 게 더 재미있다면? IoT 기기에서 파생된 데이터가 소매업체가 독특한 고객 경험을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 온라인으로 휴대폰에서 의류를 이미 검색했다고 해보죠. 가격을 교차 확인하러 매장에 갔다고 합시다.

엣지 컴퓨터는 당신의 휴대폰과 통신해 무엇을 찾는지 알고, 소매 매장이 자동으로 프로모션 가격으로 의류를 제안할 수 있습니다. 또한 의류 매장은 증강현실(AR) 거울을 설치해 옷을 실제로 입어보지 않고도 '입어보기'를 할 수 있게 할 수 있습니다. 색상 변경, 다른 사이즈 시도, 재고 확인 가능합니다. 당신이 좋아할 만한 다른 품목도 확인할 수 있습니다.

연결성과 데이터로 소매 매장은 고객에게 쇼핑을 더 나은 경험으로 만들 수 있습니다. 소매업체가 탁월한 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다. 실시간 데이터 교환은 고객에게 가치를 줄 수 있는 기능을 제공하는 데 중요합니다. 고객이 쇼핑할 때 감정이 개입된다는 걸 기억하세요. 소매 매장이 행복하고 편리한 쇼핑 장소를 제공하면 쇼핑객들은 매장 방문을 장려받고 심지어 훌륭한 온라인 리뷰를 남길 것입니다.

고객 트렌드 파악 지원

독특한 고객 경험 외에도 엣지 컴퓨팅은 고객 트렌드 파악에 도움이 됩니다. 마찬가지로 IoT 데이터는 고객 상호작용을 개인화하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 구매 패턴을 매핑해 창고 관리 같은 내부 프로세스에도 도움이 됩니다.

이 방식으로 엣지 컴퓨팅 프로토콜은 더 이상 수동적이지 않습니다. 단순히 이슈를 해결하는 도구가 아니라, 기술이 이제 비즈니스가 전환을 이끌 전략을 짜는 데 사용될 수 있습니다. 온라인과 매장 사용에서 나온 데이터는 구매 결정 동인이나 향후 트렌드에 대한 통찰을 제공할 수 있습니다. 더욱이 소매업체는 마케팅뿐만 아니라 조달에도 계절별 트렌드를 고려할 수 있습니다.

소매 기업은 데이터를 활용해 구매 트렌드를 살펴보며 미리 계획할 수 있습니다. 데이터로 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 고객 관심을 자극하고 전환을 유도하는 개인화된 이메일 마케팅을 실행할 수 있습니다. 연구에 따르면 이메일 마케팅에 1달러를 쓸 때마다 평균 42달러의 수익을 기대할 수 있습니다.

하지만 소비자들은 이미 이메일 마케팅 전략을 알고 있으므로, 마케터들은 일반적인 이메일을 보내 관심을 끌길 기대해서는 안 됩니다. 이메일 마케팅 모범 사례는 일반화와 개성 사이의 균형을 맞춰야 합니다. 일반화는 마케팅 캠페인 설계에 적용할 수 있습니다. 그러나 각 고객과의 상호작용은 개별적으로 설계되어야 합니다.

보안 및 컴플라이언스 증진

소매 매장이 최고의 제품과 서비스를 제공하기 위해 IoT와 엣지의 컴퓨팅 파워를 활용합니다. 그러나 상호 연결성은 보안 위험도 제시합니다. 고객이 귀사 매장에서 최고의 쇼핑 경험을 원한다면 자신의 기기를 네트워크에 연결해야 합니다. 또는 소매 매장이 자체 기기를 갖고 있다가 방문 고객에게 나눠줄 수도 있습니다.

어느 시나리오든 보안 위험입니다. 소비자가 귀사 IT 인프라의 데이터에 접근할 수 있게 되기 때문입니다. 그렇기에 엣지 컴퓨팅 구현 시 데이터 보안이 최우선입니다. 좋은 점은 엣지 컴퓨팅이 소스 근처의 인프라를 수반하므로 보안 조치를 쉽게 수립, 유지, 모니터링해 상호 연결성의 위험을 완화할 수 있다는 것입니다. 네트워크에 연결된 각 기기는 전체에 취약점이 될 수 있습니다. 이 보안 위협을 더 잘 관리하려면 연결된 각 기기의 보안을 최적화해야 합니다. 또한 엣지 컴퓨팅 인프라 자체도 소비자와 소매업체 데이터를 보호하기 위해 다층 보안 조치를 가져야 합니다.

반면 일부 소매업체는 스마트 보안 카메라를 엣지 컴퓨터에 연결해 더 빠르고 실시간 보안 모니터링을 수행합니다. 엣지 컴퓨팅이 기업 보안 관리를 돕는 방법은 무수히 많습니다.

결론

소매업체는 엣지 컴퓨팅을 활용해 고객에게 최고의 경험을 제공할 수 있습니다. 따라서 엣지 컴퓨팅은 비즈니스를 강화하고 고객을 다시 소매 매장으로 불러오기 위한 최고의 방법 중 하나입니다. 고객이 소매 매장에서 편리함, 효율적 쇼핑, 안전한 시설, 즐거운 경험을 느끼면 곧 다시 매장에서 쇼핑하게 될 것입니다.

온라인 쇼핑 애플리케이션과 매장 기기의 상호 연결성이 엣지 컴퓨팅의 도움으로 소매 쇼핑을 다시 활성화할 수 있습니다. 다양한 컴퓨팅 솔루션의 등장으로 기술과 그 활용 방식에서 더 많은 발전을 볼 수 있을 것입니다. 소비자에게 최고의 경험을 주기 위해 기술을 활용하는 주도권이 다른 기업들이 따라야 할 기준을 정합니다.