호텔 산업을 혁신하는 5대 IoT 트렌드

“소비자가 IoT 디바이스와 애플리케이션으로 가치를 인지하면 트렌드는 빠르게 새로운 시장을 창출할 것입니다.”

기술로 세상을 연결하며 모든 것이 바뀌었습니다. 하지만 사물인터넷(IoT)은 기존 제품·서비스에 연결성을 더하는 것을 넘어, 제품이 서비스가 되고 서비스가 더 지능적으로 되는 방식으로 더 큰 의미를 가집니다.

IoT가 거의 모든 분야에 발자국을 남기면서 호텔 산업도 예외가 아니었습니다. 많은 호텔이 이미 객실 내 온도조절기 제어에 IoT를 사용합니다. 커넥티드 온도조절기로 체크인·체크아웃 시 객실 온도 조절이 가능해 냉난방 비용을 절감합니다. 호텔 산업 IoT는 서비스 제공을 혁신하고 고객 경험을 개선하며 비용을 절감했습니다.

호텔 산업에 IoT 구현으로 이미 영향을 미치고 있는 상위 5대 트렌드:

1. 자동화된 객실

경쟁에서 돋보이기 위해 최고의 객실 숙박을 제공하는 것은 호텔 산업의 한 방법입니다. 객실 자동화는 투숙객 숙박을 더 편안하고 쾌적하게, 현대적 최첨단으로 만듭니다. 예: 많은 최고급 호텔·리조트가 '일광 수확(Daylight Harvesting)' 기술을 사용합니다. IoT 디바이스로 자연광을 감지해 객실 LED 조명을 자동 조절합니다.

2. 예측 정비

IoT 센서가 예방 정비를 한 단계 발전시켜 예측 정비를 구현했습니다. 위험 추세를 인식해 문제 악화 전 적절한 정비 알림을 보냅니다. IoT 없이 장비를 수동 점검하는 것이 어렵고 번거로운 작업이 되자 예측 정비가 핵심 역할을 했습니다. 언제 어디서 수리가 필요한지 높은 정확도로 예측해, 사람의 관심이 필요할 때와 곳에만 집중하게 합니다.

3. 모바일 인게이지먼트

현재 지구상 인구(76억)와 거의 비슷한 수의 휴대전화(68억)가 있으며, 세계 인구 약 85%가 셀룰러 커버리지를 누립니다. 휴대전화를 객실 열쇠로 쓰거나 프론트 데스크 요청 제출에 활용할 수 있습니다. EAM CMMS 애플리케이션을 통해 백오피스 도구 역할도 합니다. 업무 요청·작업 지시서에 엔지니어가 접근해 조치함으로써 종이 문서 없이 투숙객 만족도를 높입니다.

4. 초개인화

편안함이 유명 호텔 숙박의 큰 역할을 하므로, 개인 데이터 활용으로 투숙객에 더 개인적인 터치를 더해 특별한 숙박을 만듭니다. 예: IoT 플랫폼이 시간이 지나며 투숙객 특정 선호도를 학습해 다음 숙박 시 TV 채널, 온도, 조명 등을 자동 설정합니다.

5. API 및 서드파티 통합

IoT 시장이 성장하면 벤더 통합이 일어나 더 적은 벤더가 더 응집력 있는 시스템을 제공할 것입니다. 그때까지 표준 데이터 통신 프로토콜로 서드파티 통합은 호텔 산업 IoT 통합 시스템의 생명선 역할을 합니다.

상상해 보십시오 투숙객이 커넥티드 스마트홈 디바이스에 접근하고, 호텔 근처에 오면 인터넷 연결된 스마트카가 투숙객 정보를 게스트 서비스와 공유합니다. 게스트 서비스는 데이터를 활용해 맞춤 서비스, 객실 정보, 접근 권한을 제공하고, 투숙객이 개인 웨어러블 디바이스로 객실에 원활하게 들어가 IoT 디바이스로 경험을 커스터마이징합니다. 동시에 투숙객 개인 설정과 캘린더 업데이트에 따라 알람 시계가 자동으로 올바른 시간에 맞춰집니다. 투숙객이 아침에 깨어나면 블라인드가 자동으로 열리고, 샤워를 마치면 커피 메이커가 자동 작동합니다. 커피를 들면 TV가 투숙객 선호 채널로 켜집니다. 소비자가 이 파괴적 기술로 가치를 인지하고 연속적으로 기기 가격이 떨어지면, IoT 트렌드는 프라이버시 우려보다 편의를 택하는 주류 소비자로 구성된 새로운 시장을 창출할 것입니다.

이는 호텔 산업 IoT가 현재와 미래에 미칠 영향의 단면일 뿐입니다. 현실로 돌아오면, IoT 기술 역량은 인상적이어서 메리어트 인터내셔널 등 많은 5성급 호텔이 이미 호텔 산업에 IoT를 구현했습니다.

결론적으로, 호텔 비즈니스는 IoT 데이터로 독창적 서비스를 제공하는 IoT 제품·서비스를 통해 가치를 창출할 수 있습니다. 기업 중 호텔 산업 IoT의 미래를 향한 첫걸음은 와이파이와 인터넷을 단순한 고객 개인 용도가 아닌, 가치 있는 소비자 데이터 소스로 수용해 고객 경험을 향상시키는 것입니다. IoT 디바이스 활용은 운영 재창조와 비즈니스 프로세스 혁신으로 개인별 서비스·제품 맞춤화를 실현하는 것입니다.