디지털 비주얼 관리: 자동화와 인간 중심 접근의 조화

글: 니콜라 올리베티(Nicola Olivetti), 린 및 인더스트리 4.0 프로그램 디렉터, 아이오베야(iObeya)

최근 한 저명한 산업 전문 기자가 인간 중심 접근과 자동화의 실질적 통합에 대한 설명을 요청했습니다. 아래는 제 답변입니다.

질문: 고도로 자동화된 환경에서 협업 업무에 인간 중심 접근을 어떻게 보존할 수 있나요?

답변: 진정한 린(Lean) 문화를 가진 기업은 자동화를 활용하여 팀의 범위를 확장하고, 실시간으로 가치 있는 정보에 접근할 수 있게 합니다. 이를 통해 중요한 활동과 관련 인원(전문가, 파트너, 공급업체, 고객)이 수평적이고 민첩하게 협력할 수 있습니다.

하향식 전문가 문화를 가진 '전통적' 비린 기업의 경영진은 현장 팀이 근본적으로 결정을 내릴 수 없다고 믿습니다. 이러한 자동화 활용은 팀의 기동성과 실행 통제 능력을 축소하기 위해 설계됩니다. 궁극적으로 이러한 제조업체는 인력을 감축하여 실행을 완전히 기계로 이전합니다.

이처럼 상반되어 보이는 조건의 근본 원인은 권한 부여(Empowerment)입니다. 권한은 결정하고 실행하는 것 그 이상도 이하도 아닙니다. 진정한 린 원칙을 수용하는 기업은 운영 권한 부여를 팀원 존중의 방식이자 신속한 대응, 학습, 동기 부여된 인력을 통한 경쟁 우위 구축의 수단으로 높게 평가합니다.

질문: AI, IIoT, AR 등 인더스트리 4.0 기술이 근로자 몰입에 어떤 영향을 미쳤나요?

답변: '스마트 팩토리'는 공장의 '두뇌'입니다. 일의 '흥미로운' 부분이 인력으로부터 빼앗기면 소유권 상실이 명백해집니다. 이러한 이전은 예상되는 비즈니스 영향이 압도적으로 중요한 경우에만 수행되어야 합니다. 그 단계까지는 일의 '스마트한' 부분이 현장에 머물러야 합니다.

변화 관리는 인력이 새로운 직무 세트로 전환하는 데 중요한 역할을 합니다. 팀은 작업 패러다임을 바꾸고 모든 활동을 새로운 관점에서 바라봅니다.

질문: 경영진이 이러한 기술을 활용하면서 팀 결속력을 보호하려면 어떻게 해야 하나요?

답변: 경영진은 현장에서 운영 프로세스에 대한 깊은 지식을 개발하고 근로자로부터 지속적으로 피드백을 수집해야 합니다. 핵심 프로세스를 완전히 마스터할 때까지 자동화를 피해야 합니다.

한 개 또는 여러 프로세스 단계를 자동화하여 무엇이 가장 효과적인지 테스트하는 것이 권장됩니다. 이 빠른 학습 주기는 테스트 실패 시 이전 상태로 돌아갈 수 있게 합니다. 이 개념 증명 테스트가 통과하면, 최소 30%의 리소스를 변화 관리에 할당하는 철저한 배포 계획을 구현합니다. 먼저 사람과 프로세스를 생각하고, 그 다음 기술을 생각하세요.

질문: 밀레니얼 세대는 업무 환경에서 자동화에 어떻게 적응하나요?

답변: 밀레니얼 세대는 이미 협업 기술에 익숙합니다. 그것은 그들의 일상생활 일부입니다. 회사에 입사할 때 많은 밀레니얼 세대는 일상에서 사용하는 기술이 업무 환경에서 재현되지 않는 것을 보고 놀랍니다. 기술 채택 측면에서 명확한 세대 간 격차가 있습니다.

질문: 인간 중심 인력은 인간 상호작용과 로봇 자동화의 균형을 위해 무엇을 하나요?

답변: 인간 중심 인력은 강력한 팀워크를 통해 프로세스 개선에 집중하고 이를 수행합니다. 이는 인공지능이 하기엔 너무 복잡합니다. 인간은 프로세스와 시스템 설계의 통제를 유지하므로 인간 중심성이 보존됩니다.

AI와 로보틱스는 매우 전문적인 작업이나 프로세스 단계에서 성능을 높일 것이지만, 전체적인 관점은 없습니다.

인간 중심성과 자동화의 영향

질문: 디지털 비주얼 관리(DVM)가 자동화와 인간 중심 접근 사이의 간극을 메우는 데 어떻게 독특하게 자리잡고 있나요?

답변: 디지털 비주얼 관리는 시공간에서의 가상 만남의 장입니다. 마치 사람들이 오가고 특정 순간에 모이는 마을의 중앙 광장과 같습니다. 이러한 모임(종종 글로벌)은 참가자들이 배우고, 협상하고, 결정을 내리게 합니다.

협업

협업은 순수하게 운영적이고 개별 인터페이스 기반인 하위 소프트웨어 레이어에서 관련 정보를 끌어올리는 것을 요구합니다. 디지털 비주얼 관리는 사람, IT 시스템, 데이터로 구성된 기업의 집단 지성 위에 있는 의사결정 레이어입니다.

아이오베야(iObeya)는 본질적으로 인간 중심적인 독특한 DVM 솔루션으로, 모든 인더스트리 4.0 여정의 시작을 위한 핵심 빌딩 블록이 됩니다.

성숙하고 포용적인 기술로 아이오베야는 세대 간·기능 간 협업을 강화하고, 모든 그룹의 디지털 리터러시를 증진합니다. 팀에 권한을 부여하고 (린) 기업 문화를 강화하며, 협업 생태계(고객, 공급업체, 파트너와의)로 가는 길을 닦고, 궁극적으로 기업이 견고하고 지속 가능한 경쟁 우위를 구축하도록 돕습니다.

작가 프로필: 린 식스 시그마 블랙벨트인 니콜라 올리베티는 현재 아이오베야에서 린 및 인더스트리 4.0 프로그램 디렉터로 재직 중입니다. 이전에는 케이블 제조사 넥상스(Nexans)의 트랜스포메이션 리더로, 전략 컨설팅 회사 롤랜드 버거(Roland Berger)에서 근무했습니다. 5개 국어를 구사합니다. 연락처: nolivetti@iobeya.com.