공급업체 관리와 디지털 트랜스포메이션 통합으로 복원력 있는 공급망 구축

공급망 혼란은 새로운 현상이 아닙니다. 구매자와 공급업체는 자연재해, 사회경제적 불안, 운송 지연, 조달과 생산에 영향을 미치는 기타 이벤트의 영향을 오랫동안 받아왔습니다.

하지만 공급망이 점점 더 글로벌하고 복잡해지면서, 이러한 중단도 규모가 커졌습니다. 미중 무역전쟁, 코로나19 팬데믹, 치솟는 운송비, 글로벌 에너지 부족 같은 주요 이벤트가 많은 기업을 위기 모드로 몰아넣었습니다.

변동성이 큰 어려운 비즈니스 환경에서 경쟁 우위를 유지하기 위해 기업들은 공급망 네트워크 디지털화에 집중하고 있습니다. 공급망 디지털 트랜스포메이션은 기업이 최소 리스크로 소싱 역량을 다각화하고 공급업체 관계 관리(SRM)를 강화할 수 있게 합니다. 운영 발자국을 효과적으로 디지털화하는 기업은 오늘날의 공급망 위기를 더 잘 헤쳐 나갈 뿐만 아니라, 팬데믹 훨씬 이후에도 번영할 더 나은 위치를 차지할 것입니다.

공급업체 다각화

공급망 다각화는 기업이 지연과 상승하는 비용을 피하는 데 도움이 됩니다. 오늘날의 팬데믹발 위기 이전에도, 기업들은 중국의 인건비 상승에 직면하고 나중에 미중 무역전쟁의 교차포화에 갇히면서 공급망을 재편했습니다. 당시 기업들은 점점 더 유목적 소싱 프레임워크를 채택해 생산과 소싱을 최저 비용, 최고 가치 지역으로 이전했습니다. 팬데믹이 닥쳤을 때, 이 같은 유목적 소싱 프레임워크는 운영 유지와 공급망 민첩성 확보에 도움이 되었습니다.

공급망 감사 기업 QIMA의 2분기 설문조사에 따르면, 글로벌 공급망을 가진 구매자의 3분의 2가 올해 새로운 지역의 공급업체와 협력할 계획이었습니다. 그러나 조달의 주요 변화는 손가락 튕기듯 일어나서는 안 되며, 일어나서도 안 됩니다. 이전에 협력해본 적 없는 공급업체를 온보딩할 때 항상 새로운 리스크가 등장할 가능성이 있기 때문입니다. QIMA의 과거 데이터는 높은 다각화 기간이 품질, 안전, 윤리 리스크 증가로 이어짐을 확인시켜 주며, 이는 장기적으로 기업에 비용이 됩니다.

디지털 검사

효과적인 디지털 솔루션은 리스크를 줄이고 다각화의 고통을 완화할 수 있습니다. 예를 들어, 디지털 검사 플랫폼은 태블릿이나 기타 모바일 기기를 활용해 현장에서 신뢰할 수 있는 데이터를 업로드하고 표준화된 보고서를 발행함으로써 속도, 정확성, 용이성을 높입니다. 클라우드 기반 플랫폼에서 데이터 동기화하는 모바일 기기를 일선 공장 근로자에게 지급하는 것은 여행 제한과 격리 속에서 필수입니다.

디지털 솔루션은 특히 낯선 지역에서 새로운 공급업체 온보딩이나 새 검사원 채용 시 기업이 직면하는 일부 과제 해결에도 도움이 됩니다. 기업은 공급업체가 생산, 품질, 사회적, 환경적, 윤리적 준수 조치 측면에서 어디에 위치하는지 완전한 360도 실시간 뷰를 얻을 수 있습니다.

성공적인 디지털 트랜스포메이션 여정을 위해 실용적이고 장기적인 접근이 핵심입니다. 혁신에 지속가능한 접근을 취함으로써 기업은 각 기술이 시장에 나올 때 평가하고, 그것이 자신들에게 왜, 언제, 어떻게 이치에 맞는지 결정할 수 있습니다.

대부분 기업에 있어 검사는 공급망 디지털화의 확실한 출발점입니다. 본질적으로 디지털 검사 프로세스는 운영의 핵심에 닿아 주요 의사결정을 알립니다. 개별 공장과 검사원의 실패율, 개별 공장에서 특정 제품의 결함률, 국가별 성과 수준 식별 등이 포함됩니다. 첫날부터 디지털 검사 플랫폼은 공급망 전반에 효율성, 품질, 윤리를 추진합니다.

디지털화의 첫 단계는 현재 상태의 공급맥 맥박을 짚어 각 공급업체가 테이블에 가져오는 리스크 프로필을 식별하는 것입니다. 잠재적 리스크가 공급업체(및 그들의 2차 공급업체 이상)에 귀속되면, 디지털 트랜스포메이션 여정은 현재 및 미래 공급업체와 함께 등장할 수 있는 격차 해소, 병목 제거, 추가 리스크 헤징을 위한 최적 솔루션 식별로 시작할 수 있습니다.

검사 및 감사를 위한 워크플로 표준화와 체크리스트 구현으로 기업은 공급업체 및 파트너(공장, 원자재 공급업체, 벤더)와 신뢰를 구축할 수 있습니다. 디지털 플랫폼은 실시간 소통과 리스크 분석을 사용한 시정 조치 배포로 선제적, 데이터 기반 의사결정을 지원합니다. 명시적으로, 기업은 문제가 혼란을 초래하기 전에 예측할 수 있습니다.

네트워크 커뮤니케이션

오늘날의 공급망 위기와 관련해, 현재 문제 중 많은 것이 첫 코로나19 사례가 보고되기 훨씬 전부터 표면 아래에서 끓어오르고 있었습니다. 주목할 점은 레거시 공급망 전략이 '준수하거나 죽거나(comply or die)' 접근법을 취하며, 탑다운 단방향 소통으로 공장 공급업체를 관리한다는 것입니다.

레거시 모델이 한때 비용 최소화, 재고 감축, 자원 극대화를 위해 설계되었지만, 오늘날 종이 기반 프로세스는 반복 작업에 더 큰 비용을 소모하고 자원을 과다 사용합니다. 게다가 조정(reconciliation, 공급업체가 표준을 충족하는지 여부의 진실의 순간)은 공급망 라이프사이클 너무 아래에서 발생합니다. 이슈가 결국 감지되면, 추가 비용 없이 시정하기엔 보통 너무 늦습니다. 더 우려스러운 건, 여전히 펜과 종이를 쓰는 기업들은 공급업체 지속적 개선을 이끌 역사적·실시간 데이터에 쉽게 접근할 수 없다는 것입니다.

최근 QIMA 설문조사 응답자의 59%와 41%가 각각 공급업체 소통과 품질을 '심각한 이슈'로 꼽았습니다. 그러나 고도로 디지털화된 공급망을 가진 기업들은 대응 기업들에 비해 공급업체 소통과 품질 우려를 절반으로 줄였습니다.

헤아릴 수 없는 비극에도 불구하고, 팬데믹은 심오한 가르침의 순간을 주었습니다. 공급망 관리 측면에서, 기업들은 혼자 성공할 수 없으며 공급업체 관계를 보호해야 함을 배웠습니다. 이는 부족, 변동적 수요, 불확실성이 공급업체 다각화를 최우선 과제로 유지할 회복과 반등기에 특히 그렇습니다.

낯선 지역의 새 공급업체와 협력하는 압박을 피하기 위해, SRM은 공급망 성공 또는 실패를 결정할 단일 가장 중요한 차별화 요소일 수 있습니다. 공급망 리스크가 만연한 환경에서, 기업은 신뢰할 수 있는 파트너에게만 의존해야 합니다. 기업은 어떻게 그런 파트너를 식별할까요? 소통 채널을 열고 스마트 리스크 분석과 스코어카드를 구현함으로써, 기업은 신뢰할 수 있고 높은 성과를 내는 공급업체와 관계를 구축할 더 나은 위치에 설 수 있습니다.

따라서 공급망을 성공적으로 디지털화하기 위해 기업은 공급업체를 디지털 트랜스포메이션 여정에 동참시키고 그들에게도 의미 있는 혜택을 제공해야 합니다. 예를 들어, 디지털 품질 관리 프로그램은 통합 검사원 앱, 실행 가능한 인사이트, 자동화 도구, 구성 가능한 워크플로, API 통합, 인터랙티브 리포팅 같은 혁신적 기능으로 강화될 수 있습니다. 공급업체 온보딩을 지원하기 위해 많은 디지털 플랫폼은 운영 워크플로와 모범 사례 교육 과정도 제공합니다.

공급망 관리 디지털화는 기업이 전체 네트워크와 가진 시너지를 근본적으로 변혁하고 강화합니다. 관계는 더 이상 표준 고객-벤더 계약으로만 지배되지 않고, 대신 파트너십 위에 구축되고 팀워크로 구동됩니다. 이러한 협력적 프레임워크는 기업이 조달 프로세스를 미래에도 견고하게 만들고, 수년간 신뢰하고 함께 성장할 수 있는 공급업체와 관계를 맺게 합니다.

리스크를 완화하고 공생적 파트너십의 힘을 활용함으로써, 기업은 디지털 트랜스포메이션 여정을 통제해 공급망 폭풍을 이겨내고, 앞으로 무슨 일이 오든 복원력을 향해 새로운 길을 개척할 수 있습니다.

세바스티앙 브레토(Sébastien Breteau)는 품질 관리 및 준수 서비스 제공업체 QIMA의 창업자 겸 CEO입니다.