제브라 테크놀로지스, 소매업 혁신 '스마트사이트(SmartSight)' 로봇 출시

제브라 테크놀로지스(Zebra Technologies)가 대형 마트, 식료품점, 슈퍼마켓, 하이퍼마켓용 로봇 '스마트사이트(SmartSight)'를 선보였습니다.

현재 미국 시카고에서 열리고 있는 소매 기술 전시회 NRF 2020에서 신제품을 공개했습니다.

컴퓨터 비전·머신러닝·로봇ics 통합

스마트사이트는 제브라의 EMA50 엔터프라이즈 모바일 자동화 시스템의 컴퓨터 비전, 머신러닝, 워크플로 자동화, 로봇ics 역량을 활용해 선반의 품절 상태, 가격 불일치, 플래노그램(planogram) 문제를 정확하게 식별합니다.

구독 기반 솔루션으로는 최초로 이 데이터를 활용해 매장 직원의 모바일 컴퓨터로 시정 조치를 실시간에 가깝게 생성·전송하여 문제를 해결합니다.

구체적 효과

• 자율 선반 스캔과 적시 보충·업데이트 작업 생성으로 매장 재고 가용성 95% 이상 달성
• 장바구니 크기 증가, 가격 무결성 개선, 플래노그램 실행 향상
• 매장당 주당 평균 65시간의 노동력을 선반 관리에서 고객 응대 등 고부가가치 업무로 재배치

솔루션은 전적으로 구독 기반으로 제공되며, EMA50 모바일 자동화 시스템, 소매 자동화 소프트웨어 플랫폼, 전문 및 관리 서비스로 구성됩니다.

스마트사이트는 기존 소매 시스템과 통합되어 온라인 주문 매장 픽업(BOPIS)과 온라인 주문 매장 배송(BODFS) 워크플로를 보완합니다.

경영진 및 시장 조사 결과

조 화이트(Joe White) 제브라 테크놀로지스 엔터프라이즈 모바일 컴퓨팅 수석 부사장 겸 총괄 매니저는 "스마트사이트와 EMA50은 치열한 경쟁과 지속적인 인력 부족 우려 속에서도 소매업체가 온디맨드 경제가 제시하는 기회를 충분히 활용할 수 있도록 개발되었습니다. 제브라의 50년 깊은 소매 경험과 시장 리더십을 활용해, 스마트사이트는 오프라인 소매업체에게 선반에서 일어나는 일을 기반으로 직원에게 자율적으로 시정 조치를 처방하면서 동시에 고객 서비스에 더 많은 시간을 집중할 수 있게 함으로써 성과 우위를 제공합니다."라고 말했습니다.

제브라의 최신 글로벌 쇼퍼 스터디(Global Shopper Study)에 따르면 소매업체가 온라인 쇼핑에 매장 구매를 빼앗기는 주된 이유는 재고 관리 문제, 특히 품절 때문입니다.

• 소매 직원의 43%가 품절 관련 고객 불만을 최대 좌절 요인으로 꼽음
• 쇼퍼의 39%가 품절로 인해 구매 없이 매장을 떠남
• 쇼퍼의 25%가 매장 가격과 온라인 가격 불일치로 구매 미완료
• 쇼퍼의 15%가 정확하거나 할인된 가격 라벨을 제품에서 찾지 못함

제브라 스마트사이트 솔루션은 품절 상태를 대폭 줄이고 가격 라벨링 오류 발생을 최소화하여 고객 충성도 향상과 평균 장바구니 크기 증대를 이끌어냅니다.