우리 로봇이 306,000시간을 돌려준 방법

자동화 회사는 어떻게 스스로를 자동화합니까?

우리는 이 질문을 자주 듣습니다. 그리고 합당한 이유가 있습니다! 완전히 자동화된 기업™이 되도록 권장한다면 우리도 마찬가지입니다.

어제 우리는 공기업으로서 1분기를 보고했습니다. 오늘부터 매 분기 수익 이후에 자동화 CoE(Center of Excellence)가 주도하는 자체 전사적 자동화 프로그램의 최신 통계를 발표할 것입니다. 오늘날 우리는 내부적으로 306,000시간 이상의 작업을 자동화했으며 전 세계적으로 3,000명 이상의 UiPath 직원으로 인력을 늘렸습니다.

306,000시간의 용량 생성은 미래*에서 12,500일을 2055년 8월로 늘리는 것과 같습니다. 또는 더 실질적으로 모든 UiPath 직원이 1년에 54주(52주가 아님) 작업에 기여한 것과 같습니다. 당사의 로봇은 지속 가능한 성장을 위한 핵심 구성 요소입니다.

*24시간제 기준입니다. 하루에 8시간(많은 국가에서 일반적인 근무일)으로 계산하면 팀원들은 로봇 덕분에 거의 40,000 근무일을 돌려받습니다.

우리의 경험은 자동화가 일자리에 부정적인 영향을 미친다는 대중적인 이야기와 상반됩니다. 우리와 우리의 많은 고객에게 소프트웨어 로봇을 사용하면 고객 및 직원 경험을 개선하고 운영 활용도를 높이며 생산성 역설을 해결할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다(수십 년간의 기술 발전에도 불구하고 사회의 생산성 속도는 감소하고 있음).>

우리가 배운 교훈이 완전히 자동화된 기업이 되기 위한 여정에 도움이 되기를 바랍니다. 완전히 자동화된 기업:

1. 확장된 CoE를 사용하여 자동화 가능한 모든 작업을 로봇에 할당합니다.

2. 직원들이 성취감 있고 가치 있고 전략적인 작업에 집중할 수 있도록 합니다.

3. 자동화 민주화 및 시민 개발자 군대 구축

4. 작업의 모든 측면에 인공 지능(AI)을 주입합니다.

강의 1:확장된 CoE가 있는 로봇에 자동화 가능한 모든 작업 할당

당연히 UiPath 직원들은 회사 설립 이후 자동화 프로젝트를 맡아 왔습니다. 하지만 2019년에는 글로벌 자동화 CoE를 확장하기 위해 공동으로 노력했습니다.

각 부서 내에서 최고의 자동화 프로세스를 식별하고, 크라우드소싱 로봇 아이디어를 평가 및 구축하고, 프로그램의 영향을 추적하기 위해 전용 자동화 CoE가 필요했습니다.

CoE는 다음과 같은 세상을 꿈꿉니다.

• 모든 고객은 자체 기술을 사용한 경험의 혜택을 받습니다.

• 모든 직원이 자동화 기술에 쉽게 액세스할 수 있습니다.

• 우리는 매일 '모든 사람을 위한 로봇™'을 현실로 만듭니다.

UiPath Automation Hub는 당사의 전사적 자동화 전략을 구현하는 데 중요한 역할을 해왔습니다. 이를 통해 별도의 스프레드시트, Post-it® 노트와 자동화 아이디어, 이메일을 조정하는 번거로운 프로세스에 의존하는 대신 하나의 중앙 위치에서 자동화 파이프라인과 아이디어를 식별, 관리 및 우선 순위를 지정할 수 있습니다.

대규모 자동화를 달성하려면 자동화에 대한 전사적 관심을 불러일으키고 성장시켜야 했습니다. 전통적으로 CoE 구조와 관련하여 조직에는 중앙 집중식 또는 연합식의 두 가지 옵션이 있습니다.

• 중앙집중식 CoE 이 모델은 조직 전략을 소유한 하나의 핵심 팀에서 디지털 혁신을 통합합니다.

• 연합 CoE 구조는 자체 목표를 식별하는 개별 사업부에 자동화 전략을 위임합니다.

우리는 두 가지 접근 방식을 혼합합니다. CoE의 대부분은 루마니아에서 작동하지만 전 세계 모든 팀의 내부 자동화 챔피언 및 시민 개발자가 이를 보완합니다.

자동화 챔피언을 통한 요청을 통해 CoE는 각 부서에서 자동화 가능한 모든 작업을 로봇에 할당하도록 돕습니다.

예:

• 재무는 Salesforce, Netsuite 등과 같은 수많은 시스템을 연결하여 주문에서 현금으로 계산하는 프로세스를 간소화했습니다.

• 마케팅은 로봇을 활용하여 영업 팀에 보내는 주간 이메일 관련 정보를 통합합니다.

• 조달은 당사 조달 시스템인 Coupa의 정보를 다른 다운스트림 애플리케이션으로 통합하여 주문 처리를 가속화합니다.

• 법무팀은 모든 회사 데이터베이스에서 GDPR 준수를 보장합니다.

• People Ops는 직원들이 Slack에 대한 긍정적인 피드백을 공유하도록 권장하는 'Avokudos' 로봇을 구축했습니다.

또한 백그라운드에서 실행되는 무인 자동화 호스트가 있습니다. 우리 재무 팀은 시간을 절약해 주는 수많은 무인 자동화를 통해 주문에서 현금 결제 프로세스를 자동화했습니다.

전체 인포그래픽 보기 UiPath Finance 팀이 로봇을 사용하는 모든 방법을 확인하십시오.

강의 2:직원들이 성취감 있고 가치 있는 일에 집중할 수 있도록 무료

306,000시간을 절약하는 여정은 UiPath Assistant가 없었다면 불가능했을 것입니다.

각 직원의 데스크탑에 직접 로드되는 UiPath Assistant는 마우스 클릭으로 액세스할 수 있는 자동화 기반 앱 및 사전 구축된 자동화 라이브러리에 대한 액세스를 제공합니다.

UiPath Assistant를 통해 사용자는 컴퓨터에 로봇을 빠르게 배포할 수 있습니다. 이러한 자동화를 통해 광학 문자 인식(OCR)을 통해 이미지에서 텍스트를 가져오는 것부터 음성으로 프레젠테이션을 제어하는 ​​것, 판매 견적을 만드는 것까지 모든 작업을 수행할 수 있습니다.

사전 제작된 로봇 라이브러리를 사용하여 각 직원은 지루한 양식을 작성하는 대신 고객 관계 구축에 집중할 수 있습니다.

강의 3:자동화 민주화 및 자주 의사소통

IT의 놀라운 스타가 시민 개발자라고 생각하는 방법을 공유했습니다.

시민 개발자는 우리의 자동화 노력에 필수적이었습니다. 당연히 CoE, Presales, Customer Success 및 Product 팀에는 수백 명의 전문 개발자가 있습니다. 물론 엄청난 가치와 시간 절약을 이끌어내는 동시에 마케팅, 영업, 조달과 같은 놀라운 분야에서 시민 개발자도 등장하고 있습니다.

시민 개발자에게 성공에 필요한 도구를 제공하는 것은 CoE의 중요한 의무입니다. 각 직원은 위에서 언급한 대로 Assistant 및 Automation Hub에 액세스할 수 있을 뿐만 아니라 다음도 액세스할 수 있습니다.

• 간단한 로우 코드 캔버스로 자체 자동화를 구축하는 UiPath StudioX

• 자동화를 위한 맞춤형 인터페이스를 생성하는 UiPath 앱

• UiPath Automation Ops를 사용하면 CoE가 이러한 도구에 대한 액세스를 쉽게 제어하고 시민 개발자에게 필요한 가드레일을 제공할 수 있습니다.

CoE는 또한 거의 100명의 직원이 공식 시민 개발자로 지정되는 공식 시민 개발자 프로그램을 후원합니다. Automation Hub에 나타난 간단한 자동화 프로젝트를 수행하여 CoE를 강화합니다.

다음 주 DevCon에는 시민 주도 자동화를 주도하는 방법에 대한 전체 세션이 있습니다. 무료 가상 이벤트는 대중에게 공개되며 CoE 팀에 이상적입니다.

우리는 또한 소통이 시민 개발자를 개발하는 데 중요하다는 것을 발견했습니다.

모든 엔터프라이즈 자동화 이니셔티브에는 투명하고 지속적인 커뮤니케이션이 필요합니다. 이것이 없으면 팀은 사일로에서 작동하고 기능 간 자동화 기회를 놓칠 수 있습니다. 이를 통해 팀원들은 혁신적이고 흥미로운 방식으로 새로운 기술을 활용하는 데 힘을 얻고 투자를 받을 수 있습니다.

CoE는 세 가지 주요 채널을 통해 커뮤니케이션합니다.

1. 자동화 허브 . 자동화 아이디어를 공유하고 탐색하기 위한 최고의 자산입니다.

2. 슬랙. 정기적인 공지를 게시하는 CoE 전용 채널(물론 로봇 포함)에 모든 직원을 추가했습니다.

3. CoE 인트라넷 페이지 . 직원들이 자동화 결과를 보고, 월별 성과표를 검토하고, 평가를 확인하고, Automation Hub에 아이디어를 제출할 수 있는 CoE 전용 내부 홈페이지를 만들었습니다.

이 접근 방식은 CoE와 UiPath의 나머지 부분 간에 양방향 통신을 생성합니다. 이 세 가지 채널을 통해 사람들은 회사 내에서 로봇이 하는 실시간 작업을 보고, 영감을 받아 아이디어를 제출하고, 진행 중인 자동화에 대한 업데이트를 받을 수 있습니다.

강의 4:작업의 모든 측면에 AI 도입

AI 기능은 자동화 후보를 식별하는 데 도움이 되는 태스크 마이닝 솔루션에서 로봇이 우리처럼 컴퓨터 화면을 볼 수 있도록 하는 AI Computer Vision에 이르기까지 전체 UiPath 플랫폼에서 제공됩니다.

신제품을 테스트하는 '고객 제로'인 CoE는 AI 지원 자동화를 활용할 수 있는 첫 번째 자리를 가지고 있습니다. 작년에 우리는 AI를 사용하여 비즈니스 프로세스를 발견하고 송장 처리 속도를 높이며 IT 헬프 데스크 서비스를 최적화했습니다.

AI 기반 도구를 사용하여 절약한(및 그 이상) 306,000시간을 향한 길을 개척하고 싶으십니까?

UiPath.com/CoE에서 다음을 살펴보십시오.

• 이상적인 자동화 후보를 식별하기 위해 태스크 마이닝을 사용하는 방법

• C-suite가 가장 좋아하는 자동화 중 일부

• 농담으로 말하는 챗봇이 IT 서비스 데스크를 어떻게 변화시키고 있습니까?

완전 자동화된 기업으로 가는 과정에서 더 많은 교훈을 얻으려면 UiPath.com/CoE를 북마크에 추가하세요.

분기마다 내부 자동화 성과에 대한 진행 상황을 공유할 수 있기를 기대합니다.