음성 우선 전략이 비즈니스 리더들을 말문이 막히게 할 이유

음성 우선 접근 방식은 일부 직원들이 스스로 주변에 쌓은 사일로(silo)를 무너뜨릴 수도 있습니다.

표면적으로 '음성 우선(voice first)'이라는 용어는 중복처럼 들립니다. 우리는 태어날 때부터 목소리를 가지고 있으며, 그것으로 우리의 필요, 감정, 생각을 전달합니다. 우리는 목소리를 먼저 사용하니, 왜 지금 상황이 달라져야 할까요?

대화는 기본적이지만, 마침내 현대 사용자 인터페이스에 통합되고 있는 것입니다. 음성 우선 개발 방법론은 기업이 코드 대신 대화를 통해 사용자와 소통하는 기술을 만드는 것을 포함합니다.

이제 우리는 기계와 상호작용하는 법을 배울 필요가 없습니다. 이진법을 공부하거나, 코딩 언어를 개발하거나, 작업을 완료하는 데 가장 적합한 제스처가 무엇인지 알아낼 필요가 없습니다. 우리는 더 나은 비즈니스를 만들 수 있습니다. 가트너 보고서에 따르면 2021년까지 디지털 워커의 25%가 가상 직원 비서를 사용할 것이며, 2023년까지 직원 앱 상호작용의 같은 비율이 음성 기반이 될 것입니다.

음성 우선 접근 방식의 운영적 이점은 명백하지만, 기업 문화에 미치는 영향도 마찬가지로 광범위할 것입니다. 음성을 수용함으로써 스타트업과 기업은 내부 문화를 개선하고 진입 장벽과 효율성을 낮출 수 있습니다. 음성이 마지막 UI가 되어감에 따라, 음성 우선 모델은 기업에 최적의, 그리고 이상적인 기업 문화를 만드는 데 필요한 것을 주입할 수 있습니다.

음성 우선이 직원을 최우선으로: 아름다운 관계의 시작

직원들은 회의에서 특히 많은 시간을 이야기하며 보냅니다. 하지만 그룹 토론 중에 한 사람이 상호작용을 멈추고 메모를 하는 것은 어색합니다. 이러한 회의에서 의미를 추출하려는 시도는 어려운 작업입니다.

음성 지원 기술은 회의록을 포착하고 기업이 여러 목적으로 사용할 수 있는 정보 데이터베이스를 생성할 수 있습니다.

회의만이 음성 우선 기술이 진전을 이루는 유일한 장소는 아닙니다. 결국 음성 혁명은 모든 비즈니스 워크플로에 영향을 미칠 것입니다. 이는 고객 소통이 우선인 콜센터에서 시작해, 직원들이 프로젝트를 관리하는 방식을 단순화하는 소프트웨어와의 통합으로 끝납니다.

스타벅스(Starbucks)와 캐피탈 원(Capital One) 같은 기업들은 이미 음성 우선 접근 방식의 가치를 보고 있습니다. 이 방법론은 스타벅스 고객이 드라이브스루를 거치지 않고 주문할 수 있게 하고, 캐피탈 원 사용자가 결제하고 지출을 추적할 수 있게 했습니다.

기업들이 이러한 프로세스를 계속 다듬으면서, 이 음성 중심 접근은 기업 문화에도 영향을 미칠 것입니다. 기업은 음성 기술을 사용해 업무 환경을 개선하고 산만함을 최소화할 것입니다. 관계를 개선하고, 직원들이 반응하고 집중하도록 장려하는 사무실 문화를 조성할 수 있습니다.

말하면 온다

끊임없는 알림, 밝은 화면, 만연한 소셜 미디어의 오늘날 세계에서 산만함은 당연합니다. 직원들은 항상 '온(on)' 상태이며 모든 작은 '딩' 소리나 팝업에 대해 전화를 확인해야 한다고 느낍니다. 이러한 멀티태스킹은 우리를 작업 간에 전환하게 만드는데, 이는 좌절감을 증가시키고 작업에 쏟는 시간을 늘리며, 지능적이고 효과적으로 일하는 능력에도 부정적인 영향을 미칩니다.

그러나 음성 기술을 사용하면 사람들은 더 이상 정보를 얻거나 메모하기 위해 화면에 붙어 있을 필요가 없습니다. 직원들은 순간적으로 메모와 액션 아이템을 적어, 손에 든 작업에 집중하고 회의와 회사 행사 중에 산만한 기술을 무시할 수 있습니다.

차례로, 이러한 산만함의 부족은 직원들이 서로 더 나은 내부 라포(rapport)를 구축하는 데 도움이 될 것입니다. 우리는 이미 전화나 대면 대화가 이메일 상호작용보다 더 나은 관계를 조성한다는 것을 알고 있습니다. 따라서 산만함 없는 대화가 관련된 모든 사람에게 더 나은 것임은 당연합니다.

음성 우선 마인드셋은 기업이 IQ뿐만 아니라 AQ(Attention Quotient, 주의력 지수)에 초점을 맞춘 환경을 조성하도록 돕습니다. AQ는 작업과 커뮤니케이션 모두에서 생산성을 최대한 끌어내는 누군가의 능력을 설명합니다. 음성 기술을 통해 기업은 직원들이 마음챙김을 연습하도록 돕습니다. 그들의 대화와 전반적인 업무에 집중할 공간이 생기기 때문입니다.

음성은 또한 일부 직원들이 스스로 주변에 쌓은 사일로를 무너뜨릴 수 있습니다. 사람들을 화면을 보게 강요하는 물리적 장치의 산만함을 제거함으로써, 직원들은 서로 대인 관계를 구축할 수 있습니다. 직원들이 의미 있는 연결을 확립하면, 서로의 아이디어를 더 잘 지원하고, 서로를 위해 기꺼이 작업을 맡으며, 비즈니스 성장을 돕기 위한 브레인스토밍을 할 가능성이 더 높아집니다.

음성 기술은 아직 초기 단계일 수 있지만, 생산성과 문화 향상을 통해 창업자들의 가장 거친 상상을 넘어 비즈니스 확장을 도울 잠재력을 가지고 있습니다. 음성이 계속 파장을 일으키면서, 그 결과는 비즈니스 리더들을 말문이 막히게 할 것입니다.

코리 트레필레티(Cory Treffiletti)는 보이스(Voicea)의 최고 마케팅 책임자입니다.