피도르·핀에이아이, AI 챗봇으로 뱅킹 경험 혁신

챗봇은 고객 경험에 절실한 활력을 줄 수 있습니다. 은행에서, 예를 들어, 기술은 끊임없이 이동하는 소비자를 돕기 위해 점점 더 배치되고 있습니다.

시장에 새로 나온 최신 뱅킹 챗봇은 핀테크 선구자 피도르(Fidor), 디지털 뱅킹 그룹이 만들었습니다. 핀에이아이(Finn AI), AI 기반 대화형 뱅킹 기술 제공업체와 협력해 설계되었습니다.

핀에이아이 CEO 제이크 타일러(Jake Tyler)는: "우리의 대화형 AI 플랫폼은 은행을 위해 독점적으로 설계됐습니다. 전 세계 금융 기관과 긴밀히 협력하며 핀에이아이는 인상적이고 독점적인 플랫폼을 구축할 수 있었습니다. 피도르와의 파트너십은 금융 부문 내 지속적 혁신에 대한 우리의 공동 의지를 반영합니다."

'최초 중 하나'

이 개발은 피도르를 기술 스택 내에 가상 비서를 임베드한 최초의 디지털 뱅킹 서비스 제공업체 중 하나로 구별합니다.

발표에 따르면, '은행 고객들은 사전 통합된 대화형 AI(딥 머신러닝 역량과 자연어 이해 포함)를 갖춘 시장 준비된 디지털 뱅크 플랫폼의 혜택을 누릴 것입니다.'

이 봇은 피도르의 AI, 머신러닝, 로보타이제이션(robotisation) 도입 가속화 전략의 일부입니다.

소비자를 위한 챗봇

피도르 챗봇은 소비자에게 모든 뱅킹 니즈에 대한 즉각적이고 실행하기 쉬운 금융 지원을 제공해, 간단한 인간 대화를 사용해 태스크를 수행하고 은행과 상호작용하게 합니다.

챗봇은 웹과 모바일 뱅킹 플랫폼에서 이용 가능합니다.

발표에 따르면, '일반 고객 문의 해결과 복잡한 대화의 적절한 인간 상담원으로 신속 라우팅으로, 사용자가 정보를 찾는 데 쓰는 시간을 줄여 고객 만족도를 높입니다. 다음으로 챗봇은 트랜잭션 서비스를 지원할 것입니다.'

챗봇 기술은 이제 대부분의 사용자 요청을 포괄적으로 이해하며 정교한 언어 뉘앙스를 감지할 수 있습니다. 피도르 챗봇은 딥 머신러닝과 자연어 처리 역량을 갖추고 있어, '고객과 상호작용할 때마다 성능을 최적화하고 개선해 매우 개인화된 경험을 제공'할 수 있습니다.

피도르 창업자 겸 CEO 마티아스 크뢰너(Matthias Kröner)는: "오늘 우리 플랫폼 확장은 챗봇을 고객과 상호작용하는 새로운 방식으로 본다는 우리의 강한 믿음을 강화합니다. AI와 머신러닝은 완전히 새로운 세계를 열고, 지속적으로 개선되는 진짜 봇/고객 토론을 만듭니다. 고객 기대가 끊임없이 진화하는 만큼, 은행이 디지털 곡선 앞서 나가며 고객 니즈에 반응하는 기술 프로세스를 채택하는 게 필수적입니다."