Fidor는 Finn AI와 협력하여 은행을 위한 AI 기반 챗봇 출시

챗봇은 은행 업무 경험에 큰 영향을 미칠 것입니다.

챗봇은 고객 경험에 매우 필요한 향상을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 은행에서는 끊임없이 이동하는 소비자에게 서비스를 제공하기 위해 기술을 점점 더 많이 사용하고 있습니다.

디지털 뱅킹 그룹인 핀테크 선구자 Fidor가 시장에 진입한 최신 은행 챗봇을 만들었습니다. AI 기반 대화형 뱅킹 기술 제공업체인 Finn AI와 협력하여 설계되었습니다.

Finn AI의 CEO인 Jake Tyler는 “우리의 대화형 AI 플랫폼은 은행 전용으로 설계되었습니다. Finn AI는 전 세계 금융 기관과 긴밀히 협력하여 인상적이고 독점적인 플랫폼을 구축할 수 있었습니다. Fidor와의 파트너십은 금융 부문 내에서 지속적으로 혁신하려는 우리의 상호 약속을 반영합니다.”

'최초 중 하나'

이러한 개발로 Fidor는 기술 스택에 가상 비서를 내장한 최초의 디지털 뱅킹 서비스 제공업체 중 하나가 되었습니다.

발표에 따르면 '은행 고객은 딥 머신 러닝 기능 및 자연어 이해를 포함하여 사전 통합된 대화형 AI가 포함된 시장 준비가 완료된 디지털 은행 플랫폼의 이점을 누릴 수 있습니다.'

봇은 AI, 머신 러닝 및 로봇화 채택을 가속화하기 위한 Fidor 전략의 일부입니다. 은행 부문에서.

소비자를 위한 챗봇

Fidor 챗봇은 소비자가 모든 은행 업무에 필요한 즉각적이고 손쉬운 재정 지원에 액세스할 수 있도록 하여 간단한 인간 대화를 통해 작업을 수행하고 은행과 상호 작용할 수 있도록 합니다.

챗봇은 웹 및 모바일 뱅킹 플랫폼에서 사용할 수 있습니다.

발표에 따르면 '일반적인 고객 질문을 해결하고 복잡한 대화를 적절한 사람에게 빠르게 라우팅하여 응답을 제공하여 사용자가 정보를 찾는 데 소비하는 시간을 줄여 고객 만족도를 높입니다. 다음으로 챗봇이 거래 서비스를 지원할 것입니다.'

챗봇 기술은 이제 대부분의 사용자 요청을 포괄적으로 이해하여 정교한 언어 뉘앙스를 감지할 수 있습니다. Fidor의 챗봇은 딥 머신 러닝 및 자연어 처리 기능을 갖추고 있어 '고객과 상호 작용할 때마다 성능을 최적화하고 개선하여 매우 개인화된 경험을 제공'할 수 있습니다.

Fidor의 설립자이자 CEO인 Matthias Kröner는 다음과 같이 말했습니다. AI와 머신 러닝은 완전히 새로운 세상을 열어 지속적으로 개선되는 실제 봇/고객 토론을 만들고 있습니다. 고객의 기대치가 지속적으로 진화함에 따라 은행은 디지털 시대에 앞서가고 고객 요구에 대응하는 기술 프로세스를 채택하는 것이 중요합니다.”